Welche Ziele verfolgen die verschiedenen Arten und Instrumente der Kundenbindung?

Texte Universitaire , 2003 , 23 Pages , Note: 2,3

Gestion d'entreprise - marketing en ligne et marketing hors ligne

Produkte und Dienstleistungen werden zunehmend homogener und somit austauschbarer. Für Unternehmen besteht die Notwendigkeit, sich durch andere Differenzierungsmerkmale gegenüber der Konkurrenz zu profilieren. Eine starke Fokussierung des Unternehmens auf dessen Kunden bzw. eine Ausrichtung auf Kundenwünsche und -bedürfnisse wird zum zentralen Erfolgsgarant für das Bestehen eines Unternehmens am Markt. Dahinter steckt u.a. die Erkenntnis, dass die Akquisitionskosten für treue Kunden nur ein Sechstel der Summe für Neukunden betragen und durch gezielte Kundenbindungsprogramme die Bindungsraten von Top-Kunden um bis zu 60 Prozent gesteigert werden können. Daher ist eine strategische Neuausrichtung vom Massenmarketing hin zu einer individuellen Kundenorientierung notwendig. Zahlreiche Unternehmen wollen die Loyalität ihrer Kunden durch gezielte Kundenbindungsmaßnahmen steigern, um die Bereitschaft der Kunden zum Anbieter- bzw. Markenwechsel zu verhindern.

Die folgende Arbeit soll in diesem Sinne einen Überblick über die wichtigsten Grundlagen der Kundenbindung vermitteln. Dabei werden nicht nur Merkmale und Arten der Kundenbindung aufgeführt, sondern auch auf deren Instrumente und Ziele näher eingegangen. Außerdem wird die zentrale Rolle der Kundenzufriedenheit und -loyalität herausgearbeitet, und weitere Herausforderungen an das Kundenbindungsmanagement dargelegt.

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Definition
  • Kundenbindung im Zentrum des Relationship Marketing.
  • Merkmale der Kundenbindung..
  • Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.
  • Arten der Kundenbindung.
  • Ziele der Kundenbindung .....
  • Instrumente der Kundenbindung...
  • Kontrolle des Kundenbindungsmanagements.
  • Herausforderungen an die Kundenbindung......
• Literaturverzeichnis (inklusive weiterführender Literatur).

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Thema Kundenbindung und analysiert die verschiedenen Arten und Instrumente, die Unternehmen zur Steigerung der Kundenloyalität einsetzen. Ziel ist es, einen umfassenden Überblick über die Grundlagen der Kundenbindung zu vermitteln und die Bedeutung dieser Strategie für den Unternehmenserfolg aufzuzeigen.

• Definition und Bedeutung von Kundenbindung
• Relationship Marketing und die Bedeutung von Kundenbeziehungen
• Arten der Kundenbindung und ihre jeweiligen Ziele
• Instrumente der Kundenbindung und ihre Anwendung in der Praxis
• Herausforderungen und Chancen des Kundenbindungsmanagements

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema Kundenbindung ein und erläutert die Bedeutung dieser Strategie im Kontext des sich verändernden Marktumfelds. Es werden die Herausforderungen für Unternehmen beschrieben, die sich aus dem zunehmenden Wettbewerb und der Homogenisierung von Produkten und Dienstleistungen ergeben. Die Einleitung betont die Notwendigkeit einer Kundenorientierung und die Vorteile, die sich aus der Bindung von Kunden ergeben.

Das Kapitel "Definition" beleuchtet den Begriff der Kundenbindung aus verschiedenen Perspektiven und stellt verschiedene Definitionen aus der Literatur vor. Es werden die Unterschiede zwischen Kundenbindung und verwandten Begriffen wie Relationship Marketing, Geschäftsbeziehungsmanagement und Kundenzufriedenheit herausgestellt. Das Kapitel verdeutlicht die Bedeutung der Kundenbindung als mehrdimensionales Konstrukt, das sowohl das bisherige Verhalten als auch die zukünftigen Verhaltensabsichten der Kunden umfasst.

Das Kapitel "Kundenbindung im Zentrum des Relationship Marketing" beleuchtet die Entwicklung des Marketingverständnisses von einer transaktionsorientierten zu einer beziehungsorientierten Sichtweise. Es werden die Unterschiede zwischen transaktionsorientiertem und Relationship Marketing aufgezeigt und die Bedeutung von Kundenbeziehungen für den Unternehmenserfolg hervorgehoben.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Kundenbindung, Relationship Marketing, Kundenloyalität, Kundenzufriedenheit, Kundenbeziehungsmanagement, Instrumente der Kundenbindung, Herausforderungen der Kundenbindung, strategische Kundenorientierung, Marktforschung, Wettbewerbsvorteil.

• Université: University of Cooperative Education Ravensburg
• Note: 2,3
• Auteur: Melanie Peilstöcker (Auteur)
• Année de publication: 2003
• Pages: 23
• N° de catalogue: V282452
• ISBN (ebook): 9783656767466
• ISBN (Livre): 9783668139466
• Langue: allemand
• mots-clé: welche, ziele, arten, instrumente, kundenbindung