Mitarbeiterführung und -motivation als Erfolgsfaktor im Dienstleistungsmanagement

Term Paper , 2012 , 28 Pages , Grade: 1,3

Business economics - Business Management, Corporate Governance

Neben dem Controlling, dem Einkauf und dem Rechnungswesen zählt auch das Personalmanagement zu den betriebswirtschaftlichen Grundfunktionen . Zentraler Gegenstand der Personalführung sind die Mitarbeiter, die die Ausübung bestimmter Aufgaben und Tätigkeiten anderer betriebswirtschaftlicher Bereiche erst ermöglichen und auf diesem Weg zur Realisierung der einzelnen Teilziele sowie zum Erreichen der übergeordneten Unternehmensziele beitragen. Das Humankapital selbst und der optimale Einsatz des Personals bilden letztendlich die Grundlage für die Durchführung einzelner betriebswirtschaftlicher Prozesse.

Aufgrund der hohen Bedeutung der Mitarbeiter beschäftigen sich die vorliegenden Ausführungen mit der Mitarbeiterführung und der Mitarbeitermotivation. In diesem Kontext wird der Aufgabenstellung nachgegangen, aus welchen Komponenten sich die Mitarbeiterführung zusammensetzt und wie die Mitarbeiter motiviert werden können. Anhand eines Praxisbeispiels soll gezeigt werden, dass die Motivation der Mitarbeiter zum Erfolgsfaktor in Dienstleistungsunternehmen werden kann.

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Textteil

1. Einleitung
1.1 .Problemstellung
1.2. Ziel der Arbeit
1.3. Vorgehensweise

2. Grundlagen der Mitarbeiterführung
2.1. Begriff Personalführung
2.2 Führungstheorien
2.3. Führungsstil

3. Mitarbeitermotivation
3.1. Zum Begriff Motivation
3.2. Funktion und Notwendigkeit von Anreizsystemen
3.2.1 Definition und Funktion
3.2.2. Notwendigkeit
3.3. Materielle und immaterielle Anreize ..

4. Praxisbeispiel Deutsche Bahn AG
4.1. Vorstellung des Unternehmens
4.2. Personalpolitik der Deutschen Bahn AG
4.3. Anreizsysteme der Deutschen Bahn AG

5. Fazit

Anhangverzeichnis

Anhaenge

Literaturverzeichnis

• College: University of applied sciences, Cologne (FOM)
• Grade: 1,3
• Author: Bachelor Oliver Paffrath (Author)
• Publication Year: 2012
• Pages: 28
• Catalog Number: V281717
• ISBN (eBook): 9783656762263
• ISBN (Book): 9783656762256
• Language: German
• Tags: mitarbeiterführung, erfolgsfaktor, dienstleistungsmanagement