In den letzten 40 Jahren hat die Bedeutung von Dienstleistungen extrem zugenommen, so dass mittlerweile fast zwei Drittel aller Erwerbstätigen in Deutschland im Dienstleistungssektor beschäftigt sind. [...] Dienstleistungsunternehmen sind im Regelfall sehr personalintensiv. Der Faktor Arbeit macht bei Dienstleistungen den größten Anteil an der Wertschöpfungskette aus, da jede Dienstleistung auf bestimmten menschlichen Leistungsfähigkeiten basiert. Aus diesem Grund müssen Dienstleistungsunternehmen dafür sorgen, dass das wertvolle, im Unternehmen gebundene Human Kapital optimal genutzt wird. Eine Ressourcenverschwendung in diesem Bereich könnte verheerende Folgen haben, da der von den Mitarbeitern erbrachte Input in direkter Beziehung zu dem erzielten Output steht und in vielen Bereichen sogar den entscheidensten Profit Impact darstellt.
Ein modernes Dienstleistungsunternehmen muss deshalb Arbeitsbedingungen schaffen, bei denen die Mitarbeiter zufrieden sind. Um Unzufriedenheit zu vermeiden, muss auch ein Vergütungssystem bestehen, das von den Mitarbeitern als gerecht empfunden und akzeptiert wird.
Aus dem Inhalt:
- Definition von Dienstleistung
- Leistungsorientierte Vergütung
- Erfolgsorientierte Vergütung
Inhaltsverzeichnis
1. Theoretische Grundlagen
1.1. Definition von Dienstleistung
1.2. Vergütung
1.2.1. Fixe Vergütung
1.2.2. Variable Vergütung
2. Variable Vergütung
2.1. Ausgangssituation
2.2. Leistungsorientierte Vergütung
2.2.1. Bedeutung von Zielvereinbarungen
2.2.2. Zielvereinbarungen
2.2.3. Zielüberprüfung und Zielbewertung
2.2.4. Beurteilungsgespräch
2.3. Erfolgsorientierte Vergütung
2.3.1. Ziel- und Messgrößen
2.3.2. Verknüpfung der Zielerreichung mit variabler Vergütung
2.4. Expertengespräch
Quellenverzeichnis (inklusive weiterführender Literatur)
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