Customer Relationship Management (CRM). Implementierung des CRM

Akademische Arbeit , 2006 , 36 Seiten , Note: 2,0

BWL - Customer-Relationship-Management, CRM

In der folgenden Arbeit sollen die genauen Anforderungen eines CRM-Systems dargestellt werden, um darauf aufbauend einen Überblick über die notwendige Vorgehensweise für die erfolgreiche Einführung von CRM-Projekten zu geben. Hierfür wird ein idealtypisches Phasenmodell zur Implementierung von CRM vorgestellt.

Aus dem Inhalt:
- Anforderungen und Auswahl eines CRM-Systems
- Entwicklung einer CRM-Einführungsstrategie
- Gründe für einen möglichen Widerstand der Arbeiter und zugehörige Handlungsempfehlungen

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Anforderung und Auswahl eines CRM-Systems
  • Anforderung an ein CRM-System
  • Auswahl eines CRM-Systems
• Die erfolgreiche Implementierung von CRM
  • Entwicklung einer CRM - Einführungsstrategie
  • Planungsphase
  • Analysephase
  • Konzeptionsphase
  • Umsetzungsphase
  • Begleitendes Change Management
    • Mögliche Gründe für den Widerstand der Mitarbeiter
    • Handlungsempfehlungen zum Abbau von Widerständen
• Zusammenfassung
• Literaturverzeichnis (und weiterführende Literatur)
  • Bücher
  • Lexika
  • Internetquellen
  • Zeitschriften

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Implementierung von Customer Relationship Management (CRM) in Unternehmen. Ziel ist es, die Herausforderungen und Chancen einer erfolgreichen CRM-Einführung aufzuzeigen und einen Leitfaden für die praktische Umsetzung zu entwickeln. Dabei werden die wichtigsten Phasen der Implementierung, von der Anforderungsanalyse bis zur Integration in die Unternehmenslandschaft, detailliert beleuchtet.

• Anforderungen an ein CRM-System
• Entwicklung einer CRM-Einführungsstrategie
• Begleitendes Change Management
• Mögliche Gründe für den Widerstand der Mitarbeiter
• Handlungsempfehlungen zum Abbau von Widerständen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik des Customer Relationship Management (CRM) ein und erläutert die Bedeutung von Kundenbeziehungen in der heutigen Zeit. Sie beleuchtet die Herausforderungen, die Unternehmen im Wettbewerb um Kunden bewältigen müssen, und stellt CRM als ein Instrument zur strategischen Gestaltung von Kundenbeziehungen vor.

Das Kapitel "Anforderung und Auswahl eines CRM-Systems" befasst sich mit den Anforderungen, die Unternehmen an ein CRM-System stellen. Es werden die wichtigsten Kriterien für die Auswahl eines geeigneten Systems sowie die Herausforderungen bei der Integration in die bestehende IT-Landschaft beleuchtet.

Das Kapitel "Die erfolgreiche Implementierung von CRM" widmet sich den verschiedenen Phasen der CRM-Einführung. Es werden die wichtigsten Schritte von der Planung und Analyse bis zur Umsetzung und dem begleitenden Change Management detailliert beschrieben.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Customer Relationship Management (CRM), Implementierung, CRM-System, Anforderungsanalyse, Einführungsstrategie, Change Management, Mitarbeiterwiderstand, Handlungsempfehlungen, Kundenbeziehung, strategische Gestaltung, IT-Integration, Unternehmensphilosophie.

• Note: 2,0
• Autor: Diplom Kaufmann FH Nicolas Teles (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2006
• Seiten: 36
• Katalognummer: V277520
• ISBN (eBook): 9783656701415
• ISBN (Buch): 9783668138346
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: customer, relationship, management, implementierung