In dieser Arbeit wird zunächst auf verschiedene Definitionen der Kundenbindung eingegangen. Im Anschluss daran werden Voraussetzungen und verschiedene Ansätze zur Entstehung von Kundenbindung aufgezeigt und erläutert. Abschließend werden Strategien und Instrumente der Kundenbindung dargestellt.
Aus dem Inhalt:
- Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement;
- CRM-Systeme als Mittel der Kundenbindung;
- Gründe für das Scheitern von CRM-Systemen.
Inhaltsverzeichnis
- Kundenbindung
- Definition von Kundenbindung
- Entstehung von Kundenbindung
- Zufriedenheit als Voraussetzung der Kundenbindung
- Vertrauen als Voraussetzung der Kundenbindung
- Die verhaltenstheoretische Betrachtung
- Kundenbindung nach Art der Bindung
- Kundenbindungsmanagement
- Strategien
- Instrumente der Kundenbindung
- Gründe für das Scheitern von CRM-Systemen
- Die strategische Perspektive
- Die personalpolitische Perspektive
- Die technologische Perspektive
- Literaturverzeichnis (und weiterführende Literatur)
- Bücher
- Lexika
- Internetquellen
- Zeitschriften
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Das Buch „Customer Relationship Management (CRM) - Strategien und Voraussetzungen der Kundenbindung“ von Nicolas Heinz Teles befasst sich mit dem Konzept des Customer Relationship Managements (CRM) und seinen Auswirkungen auf die Kundenbindung. Es analysiert die Bedeutung von Kundenbindung im Kontext des modernen Wettbewerbs und beleuchtet die verschiedenen Strategien und Instrumente, die Unternehmen zur Steigerung der Kundenloyalität einsetzen können.
- Definition und Entstehung von Kundenbindung
- Voraussetzungen für Kundenbindung (Zufriedenheit, Vertrauen)
- Strategien und Instrumente des Kundenbindungsmanagements
- Gründe für das Scheitern von CRM-Systemen
- Die Bedeutung von CRM für den Unternehmenserfolg
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel des Buches befasst sich mit der Definition und Entstehung von Kundenbindung. Es werden verschiedene Ansätze zur Kundenbindung vorgestellt und die Bedeutung von Zufriedenheit und Vertrauen als Voraussetzungen für eine nachhaltige Kundenbeziehung hervorgehoben. Das Kapitel beleuchtet auch die verhaltenstheoretische Betrachtung der Kundenbindung und die verschiedenen Arten der Bindung, die Unternehmen anstreben können.
Das zweite Kapitel analysiert die Gründe für das Scheitern von CRM-Systemen. Es werden drei Perspektiven betrachtet: die strategische Perspektive, die personalpolitische Perspektive und die technologische Perspektive. Das Kapitel zeigt auf, welche Fehler Unternehmen bei der Implementierung und Nutzung von CRM-Systemen häufig begehen und welche Faktoren zum Scheitern führen können.
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Hauptziel von Customer Relationship Management (CRM)?
Das Ziel von CRM ist es, durch gezielte Strategien und Instrumente eine langfristige und loyale Kundenbindung aufzubauen.
Welche Voraussetzungen sind für Kundenbindung notwendig?
Zentral sind Kundenzufriedenheit und Vertrauen. Nur wenn diese Faktoren gegeben sind, kann eine nachhaltige Bindung entstehen.
Warum scheitern viele CRM-Systeme in Unternehmen?
Gründe liegen oft in mangelnder strategischer Ausrichtung, personalpolitischen Fehlern oder rein technologischen Problemen bei der Umsetzung.
Was versteht man unter der verhaltenstheoretischen Betrachtung der Kundenbindung?
Dieser Ansatz untersucht das tatsächliche Wiederkaufverhalten und die psychologischen Prozesse, die zur Loyalität gegenüber einer Marke führen.
Welche Instrumente werden im Kundenbindungsmanagement eingesetzt?
Dazu gehören Bonusprogramme, personalisierte Kommunikation, exklusive Serviceleistungen und technologische Lösungen zur Datenanalyse.
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- Diplom Kaufmann FH Nicolas Teles (Author), 2006, Customer Relationship Management (CRM). Strategien und Voraussetzungen der Kundenbindung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/277516
