Kunden segmentieren bedeutet aus der Gesamtheit (potentieller) Kunden homogene Gruppen zu identifizieren und diese gemäß ihrer Bedürfnisse und ihres Kundenwertes zu behandeln. Ziel dabei ist, Kunden nachhaltig profitabler zu adressieren und zu betreuen, z.B. indem Streuverluste und Aufwand im Marketing, Vertrieb oder Service reduziert werden.
Segmentdefinitionen müssen dazu zwei zentrale Informationen enthalten: Es muss klar sein, aufgrund welcher Variablen ein Kunde einem bestimmten Segment zugeordnet wird (Klassifizierbarkeit der Kunden) und es muss daraus ableitbar sein, mit welcher Strategie und welchen konkreten Maßnahmenpaketen er effizient anzusprechen und zu betreuen ist.
Inhaltsverzeichnis:
1. Einleitung
2. Marktsegmentierung
2.1 Begriffsabgrenzungen
2.1.1. Markt und Teilmärkte
2.1.2. Kundensegmentierung
2.2. Aufgaben und Ziele der Marktsegmentierung
3. Marktsegmentierungskriterien
3.1 Anforderungen an die Marktsegmentierungskriterien
3.1.1 Geographische Segmentierungskriterien
3.1.2 Soziodemographische Segmentierungskriterien
3.1.3 Psychografische Segmentierungskriterien
3.1.4 Verhaltensorientierte Segmentierungskriterien
4. Weitere Vorgehensweise im Prozess der Marktsegmentierung
5. Marktsegmentierung am Beispiel der Benedikt Weiß KG
5.1 Vorstellung des Unternehmens und der Branche
5.2 Eingliederung in den Gesamtmarkt
6. Fazit
Literaturverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Internetquellen
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