Es wird detailliert dargestellt, warum man sich konkret für eine Umfrage entschieden hat und was dabei zu beachten ist. Des Weiteren wird auf ein Konzept des Beschwerdemanagements eingegangen.
Inhaltsverzeichnis
1.Einleitung
2. Vorstellung der Organisation
3. Ausgangssituation der Praktikumsaufgabe
3.1 Konkretisierung der Praktikumsaufgabe
3.2 Zielsetzung
4. Prozess der Kundenbefragung
4.1 Vorbereitung der Kundenbefragung
4.2 Durchfuhrung einer Kundenbefragung
4.3 Auswertung der Umfrageergebnisse
5. Empfehlung fur die Organisation
6. Fazit
7. Ausblick
8. Literaturverzeichnis
9. Anlagen
Anlage 1 Fragebogen
Anlage 2 Aufbauprogramm „Sprachtraining“
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