Im Laufe der letzten Jahre hat die Wettbewerbsintensität gerade für Dienstleister in Deutschland schrittweise zugenommen, sodass immer öfters spezielle Innovationen im Dienstleistungssektor gefragt sind, um die eigene Position im Wettbewerb zu stärken. Besonders vor dem Hintergrund des großen Anteils des tertiären Sektors an der Bruttowertschöpfung in Deutschland (73,5 Prozent), sind gerade in der Dienstleistungsbranche Innovationen gefragt, um die Leistungsbereitschaft Deutschlands aufrecht zu erhalten.
INHALTSVERZEICHNIS
Abbildungsverzeichnis
1 Einführung
2 Begriffsbestimmung
2.1 Dienstleistung
2.2 Innovation
2.3 Innovationsmanagement
3 Dienstleistungsinnovationen
3.1 Grundlagen von Dienstleistungsinnovationen
3.2 Dimensionen von Dienstleistungsinnovationen
3.2.1 Serviceproduktinnovation
3.2.2 Subjekt-, Intensitäts- und Objektdimension
3.3 Ergebnis-, Potential- und Prozessinnovationen
3.4 Management von Innovationsprozessen
3.5 Closed Innovation versus Open Innovation
3.6 Kundenintegration bei Dienstleistungsinnovationen
3.7 Mitarbeiterintegration bei Dienstleistungsinnovationen
3.8 Einsatz von Methoden in Innovationsprozessen
3.9 Chancen und Risiken von Dienstleistungsinnovationen
4 Praxistransfer
5 Schlussbetrachtung
6 Literaturverzeichnis
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