Analyse der Internet-Auftritte der Landeshauptstädte in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Informationsgehalt und ergonomischen Kriterien

Dossier / Travail de Séminaire , 2004 , 49 Pages , Note: 1,3

Informatique - Internet, Nouvelles Technologies

Analyse der Internet-Auftritte der Landeshauptstädte in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Informationsgehalt und ergonomischen Kriterien

1. Einleitung
Städte als öffentliche Einrichtungen verfolgen mit ihrer Öffentlichkeitsarbeit und ihren Verwaltungsdienstleistungen im Allgemeinen die folgenden Ziele:

• Wirtschaftsförderung durch Informationsbereitstellung
• Anwerbung von Investoren
• Tourismusförderung
• Bürgernähe

Auf Grund der aktuellen hohen Verbreitung des Internets stellt der Internetauftritt von öffentlichen Einrichtungen ein wichtiges Instrument zur Erreichung der oben genannten Ziele dar.
Dies wurde auch von der Bundesregierung erkannt, die am 26.06.2003 „Deutschland-Online“, eine Strategie für integriertes eGovernment, ins Leben rief. Eine moderne öffentliche Verwaltung soll zum wirtschaftlichen Erfolg Deutschlands beitragen. Eines der Kernziele dieser Strategie ist, den Bürgern und der Wirtschaft Verwaltungsdienstleistungen online zur Verfügung zu stellen.

Um die Ziele, welche die Städte mit ihrem Internetauftritt verfolgen, zu erreichen, muss Akzeptanz bei den jeweiligen Zielgruppen gegeben sein. Diese Akzeptanz wird maßgeblich durch die Benutzerfreundlichkeit, den Informationsgehalt und die Ergonomie des Internetauftrittes bestimmt.

Ziel dieser Arbeit ist die Überprüfung inwieweit diese Akzeptanz bestimmenden Kriterien in den Internetauftritten öffentlicher Einrichtungen berücksichtigt sind. Um eine repräsentative Auswahl zu erhalten, wurden die Internetauftritte der 16 deutschen Landeshauptstädte untersucht.
[...]

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

1. Einleitung

2. Auswahl der Webseiten

3. Vorgehensweise

4. Gesetze

5. Bewertungskriterien
5.1 Bewertungsschema
5.2 Ermittlung des Erfüllungsgrades
5.3 Kriterien zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit
5.3.1 Kriterienauswahl
5.3.2 Auflistung und Gewichtung der Kriterien
5.4 Kriterien zur Bewertung des Informationsgehaltes
5.4.1 Kriterienauswahl
5.4.2 Auflistung und Gewichtung der Kriterien
5.5 Kriterien zur Bewertung der Ergonomie
5.5.1 Kriterienauswahl
5.5.2 Auflistung und Gewichtung der Kriterien

6. Bewertung
6.1 Bewertung der Benutzerfreundlichkeit
6.1.1 Suche und Aufbau der Webseiten
6.1.2 Gestaltung der Webseiten
6.1.3 Interaktivitätsmöglichkeiten der Webpräsenz
6.2 Bewertung des Informationsgehaltes
6.2.1 Allgemeine Bereiche
6.2.2 Bereich Stadt und Staat
6.2.3 Bereich Wirtschaft und Arbeit
6.2.4 Bereich Leben und Wohnen
6.2.5 Bereich Kultur und Freizeit
6.2.6 Bereich Tourismus
6.3 Bewertung der Ergonomie
6.3.1 Homogenität
6.3.2 Navigation

7. Auswertung der Ergebnisse
7.1 Ergebnisse der Bewertung der Benutzerfreundlichkeit
7.2 Ergebnisse der Bewertung des Informationsgehaltes
7.3 Ergebnisse der Bewertung der Ergonomie
7.4 Gesamtergebnis

8. Fazit

Literaturverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abbildung 7-1: Punkte im Bereich Suche und Aufbau der Webseiten

Abbildung 7-2: Punkte im Bereich Gestaltung der Webseiten

Abbildung 7-3: Punkte im Bereich Interaktivitätsmöglichkeiten

Abbildung 7-4: Punkte im Gesamtbereich Benutzerfreundlichkeit

Abbildung 7-5: Punkte im Bereich Allgemein

Abbildung 7-6: Punkte im Bereich Stadt und Staat

Abbildung 7-7: Punkte im Bereich Wirtschaft und Arbeit

Abbildung 7-8: Punkte im Bereich Leben und Wohnen

Abbildung 7-9: Punkte im Bereich Kultur und Freizeit

Abbildung 7-10: Punkte im Bereich Tourismus

Abbildung 7-11: Punkte im Bereich Informationsgehalt

Abbildung 7-12: Punkte im Bereich Homogenität

Abbildung 7-13: Punkte im Bereich Navigation

Abbildung 7-14: Punkte im Bereich Ergonomie

Abbildung 7-15: Gesamtergebnis

Tabellenverzeichnis

Tabelle 5-1: Themenblöcke und ihre Gewichtung

Tabelle 5-2: Punkteschema

Tabelle 5-3: Punkteverteilung für Suche und Aufbau der Webseiten

Tabelle 5-4: Punkteverteilung für die Gestaltung der Webseiten

Tabelle 5-5: Punkteverteilung für Interaktivitätsmöglichkeiten der Webseiten

Tabelle 5-6: Punkteverteilung für Allgemeine Bereiche

Tabelle 5-7: Punkteverteilung für die Bereiche Stadt und Staat

Tabelle 5-8: Punkteverteilung für die Bereiche Wirtschaft und Arbeit

Tabelle 5-9: Punkteverteilung für die Bereiche Leben und Wohnen

Tabelle 5-10: Punkteverteilung für die Bereiche Kultur und Freizeit

Tabelle 5-11: Punkteverteilung für die Bereich Tourismus

Tabelle 5-12: Punkteverteilung für die Homogenität

Tabelle 5-13: Punkteverteilung für die Navigation

Tabelle 6-1: Punkte für die Suche und den Aufbau

Tabelle 6-2: Punkte für die Gestaltung

Tabelle 6-3: Punkte für die Interaktivitätsmöglichkeiten

Tabelle 6-4: Punkte für die allgemeinen Bereiche

Tabelle 6-5: Punkte für den Bereich Stadt und Staat

Tabelle 6-6: Punkte für den Bereich Wirtschaft und Arbeit

Tabelle 6-7: Punkte für den Bereich Leben und Wohnen

Tabelle 6-8: Punkte für den Bereich Kultur und Freizeit

Tabelle 6-9: Punkte für den Bereich Tourismus

Tabelle 6-10: Punkte für die Homogenität

Tabelle 6-11: Punkte für die Navigation

Tabelle 7-1: Punkte und prozentualer Anteil der möglichen Gesamtpunkte

Tabelle 7-2: Punkte und prozentualer Anteil der möglichen Gesamtpunkte

Tabelle 7-3: Punkte und prozentualer Anteil der möglichen Gesamtpunkte

Tabelle 7-4: Punkte und prozentualer Anteil der möglichen Gesamtpunkte

1. Einleitung

Städte als öffentliche Einrichtungen verfolgen mit ihrer Öffentlichkeitsarbeit und ihren Verwaltungsdienstleistungen im Allgemeinen die folgenden Ziele:

- Wirtschaftsförderung durch Informationsbereitstellung
- Anwerbung von Investoren
- Tourismusförderung
- Bürgernähe

Auf Grund der aktuellen hohen Verbreitung des Internets stellt der Internetauftritt von öffentlichen Einrichtungen ein wichtiges Instrument zur Erreichung der oben genannten Ziele dar.

Dies wurde auch von der Bundesregierung erkannt, die am 26.06.2003 „Deutschland-Online“, eine Strategie für integriertes eGovernment, ins Leben rief. Eine moderne öffentliche Verwaltung soll zum wirtschaftlichen Erfolg Deutschlands beitragen. Eines der Kernziele dieser Strategie ist, den Bürgern und der Wirtschaft Verwaltungsdienstleistungen online zur Verfügung zu stellen.^[1]

Um die Ziele, welche die Städte mit ihrem Internetauftritt verfolgen, zu erreichen, muss Akzeptanz bei den jeweiligen Zielgruppen gegeben sein. Diese Akzeptanz wird maßgeblich durch die Benutzerfreundlichkeit, den Informationsgehalt und die Ergonomie des Internetauftrittes bestimmt.

Ziel dieser Arbeit ist die Überprüfung inwieweit diese Akzeptanz bestimmenden Kriterien in den Internetauftritten öffentlicher Einrichtungen berücksichtigt sind. Um eine repräsentative Auswahl zu erhalten, wurden die Internetauftritte der 16 deutschen Landeshauptstädte untersucht.

2. Auswahl der Webseiten

Für die Bewertung kann man die verschiedensten Webseiten als Grundlage verwenden. So können sie nach Themen wie zum Beispiel überregionale Tageszeitungen oder große Auktionshäuser ausgewählt werden.

Die deutschen Landeshauptstädte erscheinen aber als Grundlage für eine Bewertung aus mehreren Gründen als sehr attraktiv. Dies hat mehrere Gründe:

- So sind kaum andere Seiten so miteinander vergleichbar, obwohl die Seiteninhalte und die Seitenlayouts auf keiner einheitlichen Basis gewählt werden. Die Vergleichbarkeit beruht darauf, dass alle Landeshauptstädte das gleiche Ziel verfolgen, nämlich die Information über die jeweilige Stadt anzubieten, und dies für eine breite Masse, so zum Beispiel für Touristen, die diese Stadt besuchen wollen, aber auch für die Einwohner dieser Stadt, die sich über „das Leben“ in dieser Stadt und vieles mehr informieren können.
- Als weiterer Beweggrund für die Wahl der Landeshauptstädteseiten ist das bereits erwähnte „breite Publikum“ zu nennen. Die Seiten sind so gestaltet, dass sie für „Jedermann“ interessant sind der sich für diese Stadt interessiert, so zum Beispiel für Investoren, für Touristen, für die Einwohner oder auch einfach nur für Interessenten an Wirtschaftsdaten oder Politik.
- Da die Seiten über einen sehr großen Informationsumfang verfügen, ist es anhand dieser Seiten leicht möglich eine große Auswahl an Bewertungskriterien, die zu überprüfen sind, auf diese Webseiten anzuwenden. Sie bieten alles von animierten Graphiken bis hin zu Verlinkungen zu weiteren Seiten wie auch einfacher Text.

3. Vorgehensweise

Um die Webseiten zu bewerten, muss man sich die Seiten sehr genau anschauen. Eine Vorgehensweise ist hierbei sich von der Hauptseite auf verschiedene Unterseiten “vorzuklicken“. Hat man ein bestimmtes Ziel (eine spezielle Seite oder ein spezielles Thema), was man finden möchte, geht man erst intuitiv vor, und probiert das Ziel zu finden. Ist dies nicht ohne weiteres möglich, weil der Weg nicht eindeutig oder klar genug ist, kann man falls vorhanden eine Suche-Funktion hinzu ziehen. Dort gibt man die Stichwörter ein, die zu dem angestrebten Ziel führen können. Bleibt auch hier die Suche erfolglos, ist die Suche als fehlgeschlagen zu bewerten.

Für viele Bewertungskriterien hat man die Möglichkeit sie über ein „Check-Tool“ testen zu lassen. So zum Beispiel über: http://de.webmasterplan.com/.

Diese bietet eine Prüfung einer Webseite in folgenden Punkten an:

- Voreintrags-Check
- Liefert eine Schulnotenbewertung für den Optimierungsgrad bei der Suche der eingegebenen Seite über Suchmaschinen
- Link-Check
- Liefert die Anzahl externer und interner Links sowie die Anzahl der kaputten Links einer eingegeben Seite sowie ihren Unterseiten
- HTML-Check
- Prüft eine Homepage auf HTML-Fehler
- Ladezeit-Check
- Dieser Dienst analysiert alle Seitenelemente einer Homepage auf theoretische Ladezeit der Seite bei den üblichen Internet-Anschlüssen und stellt einen Bericht mit Hinweisen und Vorschlägen zur Optimierung zusammen
- Image-Komprimierung
- Durch Eingabe einer bestimmten Graphik wird ermittelt wie groß diese ist, und wie lange die Ladezeit ist. Zusätzlich werden bis zu 8 Vorschläge zur Optimierung jeweils zum Vergleich mit dem Originalbild gegeben.

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^[1] Vgl. http://www.bund.de/deutschlandOnline-.7651.htm, Stand 13.06.2004

• Université: University of Applied Sciences Essen
• Cours: Fallstudie II
• Note: 1,3
• Auteurs: Paolo Leon Vacilotto (Auteur), Sonja Ebinger (Auteur), Surya Hengel (Auteur), Sven Schwarzendrube (Auteur)
• Année de publication: 2004
• Pages: 49
• N° de catalogue: V26397
• ISBN (ebook): 9783638287432
• ISBN (Livre): 9783640856428
• Langue: allemand
• mots-clé: Analyse, Internet-Auftritte, Landeshauptstädte, Bezug, Benutzerfreundlichkeit, Informationsgehalt, Kriterien, Fallstudie