Das Kundenbeziehungsmanagement ist ein strategischer und damit kritischer Erfolgsfaktor.
Gelingt es einem Unternehmen nicht, nach erfolgreicher Kundengewinnung eine Kundenbeziehung herzustellen, kann dieses die wirtschaftlichen Möglichkeiten nicht so stark ausschöpfen.
Der Intensivierung der Unternehmens-Kunden-Beziehung kommt deshalb eine immer größere Bedeutung zu. Deshalb ist es für den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen nötig, dass diese Maßnahmen ergreifen, um die Bindung zu ihren Kunden zu stärken. Auch für Betreiber von Kinokomplexen gewinnt die Kundenbindung eine immer größere Bedeutung. Grund hierfür sind die fast unbegrenzte Mobilität der Konsument, das wachsende Angebot von Wettbewerbern und die dadurch steigende Heterogenität der Kundenerwartungen.
Im Rahmen der Arbeit wird die Wichtigkeit von Kundenbindungsmaßnahmen für Kinokomplexe herausgestellt und aufgezeigt, welche Auswirkungen eine konsequente Segmentierung der Kunden auf die Maßnahmen zur Kundenbindung hat. Im Anschluss wird auf die zukünftigen Möglichkeiten zur Kundenbindung im Einzelnen eingegangen.
Aufgrund des begrenzten Umfanges, erhebt die Arbeit keinen Anspruch auf Vollständigkeit.
Inhalt
Abbildungsverzeichnis:
1 Einleitung
2 Kundenbindung am Beispiel von Kinokomplexen
2.1 Relevanz der Kundenbindung fur einen Kinokomplex
2.2 Kundenbindungsmaßnahmen eines Kinokomplexes am Beispiel des CINECITTA's in Nürnberg
3 Zukünftige Entwicklung der Kundenbindungsmaßnahmen durch Kinokomplexe
3.1 Intensivierung der Kundensegmentierung
3.2 Segmentierung nach Kundenerfolgspotenzial
3.3 Zukünftige Möglichkeiten der Kundenbindung und deren instrumentelle Umsetzung
4 Fazit
Literaturverzeichnis
Anhang
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