Die vorliegende Arbeit soll den vermuteten Zusammenhang der Kundenzufriedenheit
mit der Preisbereitschaft im Dienstleistungsbereich nachweisen. Hierbei wird
insbesondere vermutet, dass zufriedene Kunden eine höhere Preisbereitschaft
aufweisen, als unzufriedene. Außerdem wird angenommen, dass negative Reaktionen
auf Preisänderung bei Dienstleistungen durch eine hohe Kundenzufriedenheit
abgemildert werden können. In der Arbeit wird der Zusammenhang zwischen diesen
beiden Konstrukten anhand von Preiserhöhungen bei Dienstleistungen nachgewiesen.
Der Kundenzufriedenheit und der Preisbereitschaft wird im Relationship-Marketing und
insbesondere im Customer Relationship Marketing ein hoher Stellenwert eingeräumt.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Theoretische Grundlagen
2.1 Kundenzufriedenheit
2.2. Preisbereitschaft
2.3. Dienstleistungsbereich
3. Bestimmung des Zusammenhangs zwischen Kundenzufrieden- heit und Preis- bereitschaft im Dienstleistungsbereich mittels empirischer Untersuchungen
3.1. Hypothese: Die Höhe des Preisanstiegs wirkt sich negativ auf die Wiederkaufabsichten der Konsumenten aus
3.2. Hypothese: Kundenzufriedenheit kann negative Reaktionen auf Preiserhöhungen abmildern
3.3. Hypothese: Zwischen der Kundenzufriedenheit und der Preisbereitschaft besteht ein S-förmiger Zusammenhang
4. Implikationen für die Theorie und Praxis
5. Schlussbetrachtungen
Literaturverzeichnis
- Arbeit zitieren
- Michaela Mechow (Autor:in), 2010, Der Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Preisbereitschaft im Dienstleistungsbereich, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/262802
-
Laden Sie Ihre eigenen Arbeiten hoch! Geld verdienen und iPhone X gewinnen. -
Laden Sie Ihre eigenen Arbeiten hoch! Geld verdienen und iPhone X gewinnen. -
Laden Sie Ihre eigenen Arbeiten hoch! Geld verdienen und iPhone X gewinnen. -
Laden Sie Ihre eigenen Arbeiten hoch! Geld verdienen und iPhone X gewinnen. -
Laden Sie Ihre eigenen Arbeiten hoch! Geld verdienen und iPhone X gewinnen. -
Laden Sie Ihre eigenen Arbeiten hoch! Geld verdienen und iPhone X gewinnen.