Nach wie vor stehen noch viele KMUs dem E-Commerce mit
Bedenken gegenüber, obwohl die Anzahl der Zweifler kontinuierlich
abnimmt. Die Unausgereiftheit von technischen Lösungen und noch
mangelndes Konsumentenvertrauen ist die Begründung ihrer
Unsicherheit. Die faszinierenden Entwicklungen auf diesem Sektor
haben in den vergangenen Jahren jedoch bewiesen, zu welchem
Maßstab, bzw. zu welcher Breitenwirkung und Qualitätssteigerung der
Services die neuen Informations- und Kommunikationsmedien fähig
sind.
Das Internet bietet für KMUs eine flächendeckende, offene und
kostengünstige Kommunikationsstruktur, die neue Formen des
Handels ermöglicht. Auf der Basis lassen sich neue Märkte weltweit
erschließen, Kunden gewinnen und durch neue Wettbewerbschancen
die Marktposition eines KMU im Zeitalter der Informationstechnologie
neu bestimmen. Um die in Betracht kommende Zielgruppe auf sich aufmerksam zu machen, sie als neue potenzielle Kundschaft zu gewinnen, an sich langfristig zu binden und vergleichsweise wettbewerbsstark zu bleiben sind für KMUs allerdings geeignete Maßnahmen notwendig.
Die Ausgangsbedingungen für die Einführung des E-Commerce sind
für alle KMUs gleich. Erfolg oder Misserfolg des E-Commerce hängt
von der Auswahl der passende Wirtschaftsstrategie und Richtigkeit
der Verteilung des in KMUs knappen Kapitals ab.
Ziel dieser Arbeit ist es, das Bewusstsein über die neuentstandenen
Chancen für KMUs aber auch die noch existierenden Risken des ECommerce zu fördern und ihre Auswirkung auf die Business-to-
Consumer-Beziehung zu ermitteln.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Allgemeine Begriffe
2.1. Begriff des E-Commerce
2.2. Arten des E-Commerce
3. Produkte im E-Commerce
3.1. Was kann über E-Commerce vertrieben werden?
3.2. „Problematische“ und „unproblematische“ Produkte
4. KMU: neue Chancen
4.1. Begriff „KMU“
4.2. Unterschied zwischen Old- und New Economy
4.3. E-Commerce: neue Chancen für KMUs
5. Vorteile des Electronic Commerce
5.1. Beschäftigungsförderung
5.1.1. Beschäftigungsförderung für Behinderte
5.1.2. Beschäftigungsförderung im strukturschwachen Raum
5.1.3. Chance für den beruflichen Wiedereinstieg von Frauen
5.2. Vorteile für KMUs
5.2.1. Werbung
5.2.1.1. Internet als neues Informationsmedium
5.2.1.2. Werbung in den digitalen Medien
5.2.2. Bessere Erreichbarkeit
5.2.3. Neue Absatzkanäle
5.2.4. Neue Zielgruppen
5.2.5. Kundenbindung – Kundennähe
5.2.6. Markttransparenz bei Massenkundenorientierung
5.2.7. Kosteneinsparungen
5.2.8. Zeiteinsparungen
5.2.9. Geringere Kapitalinvestitionen
5.2.10. Bessere Wettbewerbsfähigkeit
5.3. Vorteile für Kunden
5.3.1. Erreichbarkeit - Einkauf rund um die Uhr
5.3.2. Höhere Markttransparenz – Informationstiefe
5.3.3. Globale Wahlmöglichkeit - größere Auswahl
5.3.4. Aktualität
5.3.5. Günstigere Preise / Disintermediation
5.3.6. Customized Marketing
5.3.7. Unmittelbare Auslieferung
6. Nachteile des E-Commerce
6.1. Nachteile für Kunden
6.1.1. Vertrauen
6.1.2. Isolation & Vermischung von Berufs- und Privatleben
6.1.3. Überfluss von Informationen
6.1.4. Erlebnis des Einkaufsbummels
6.1.5. Beratungsschwächen
6.1.6. Logistik / Wie oft muss man zur Post gehen?
6.1.7. Datenschutz
6.1.8. Minderjährigenschutz
6.2. Nachteile für KMUs
6.2.1. Auswirkung von Kundennachteilen
6.2.2. Technologische Barrieren
6.2.3. Kosten der Gestaltung & Verwaltung des Online-Shops
6.2.4. Rechtliche Barrieren
6.2.4.1. Mangelnde Rechtsgrundlage in generell
6.2.4.2. Urheberrecht
6.2.4.3. Handelsrecht
6.2.4.4. Werberecht
6.2.4.5. Steuerzahlung im Internet
6.2.5. Logistik
7. Fazit
8. Literatur
9. Verzeichnis der Internetseiten
10. Abbildungsverzeichnis
1. Einführung
Die moderne Gesellschaft bewegt sich unter Einfluss der Informationstechnologien immer mehr hin zu einer Online-Ära. Dabei verlieren Grenzen und die Entfernungen immer mehr an Bedeutung. Der Gang zur Behörde, Post, oder Bank, das Stöbern durch die Läden – all das erscheint heute für viele noch als selbstverständlich, könnte aber mit der zunehmenden Verbreitung des Internets bald der Vergangenheit angehören, denn es ist schon heute möglich, einen großen Teil davon bequem von zuhause aus zu erledigen.
Diese Entwicklung ist am stärksten im Vertrieb vertreten. Als Vorteile für die Anbieter[1], kann man geringere Kosten nennen, im Vergleich zu Ladengeschäften oder anderen Vertriebssystemen. Der Käufer hat den Vorteil, dass er bequem von zu Hause aus die Ware des Verkäufers zu jeder Tages- und Nachtzeit einschätzen und bestellen kann. Er kann in Ruhe die Preise der verschiedenen Anbieter oder verschiedene Angebote vergleichen, ohne hierfür irgendwelche Geschäfte zu besuchen. Es spielt für ihn auch keine Rolle, ob der Verkäufer in Hamburg, Tokio oder Los Angeles beheimatet ist.
Jedoch gibt es auch Nachteile für beide Seiten. So muss der Kunde zur Zeit noch für den Aufenthalt im Internet in Abhängigkeit von der Zeit bezahlen, was einem Eintrittsgeld in einem herkömmlichen Geschäft gleich kommt. Der Verkäufer hat den Nachteil, erst bekannt werden zu müssen, was er meist erst durch teuer angelegte Werbekampagnen oder durch aufkaufen eines bereits etablierten Domains erreichen kann.
Der Start ins Electronic Commerce (E-Commerce) bedeutet für ein Unternehmen meistens nicht nur zusätzliche Investitionen, sondern auch gewisse Umstrukturierung interner Geschäftsabläufe und der Kommunikation mit den Partnern. Vorreiter auf diesem Gebiet sind Großunternehmen, deren interne Geschäftsstruktur bereits wegen der Größe optimiert wurde. Großfirmen verfügen außerdem über mehr liquide Mittel, die als finanzielle Grundlage für den Umstieg erforderlich sind.
Etwas schwieriger haben es die kleinen und mittleren Unternehmen: „Mainz/Frankfurt - KMU fühlen sich in Sachen E-Commerce allein gelassen und kritisieren Unternehmensberater, Defizite seitens der Dienstleister und mangelhafte Praxisorientierung. Die Angebote der unterschiedlichen Anbieter weisen deutliche Lücken auf.“[2] Zu diesem Ergebnis kommt eine Analyse der Beratungssozietät columnum aus Mainz in Zusammenarbeit mit der Zeitschrift Horizont.
„Der Mittelstand muss sich beeilen, um den Rückstand im E-Commerce aufzuholen“[3], meint Harald Summa, Chef des Deutschen Electronic Commerce Forum: „Es wurde in der Vergangenheit ein falsches Bild vom Internet vermittelt: Spaß und Unterhaltung für jedermann“, so lautete anfänglich die Werbebotschaft der großen Provider. Dieses Bild habe sich in den Köpfen der Manager festgesetzt. Viele Führungskräfte haben daher übersehen, dass aus dem vermeintlichen Spaßmedium Internet ein ernst zu nehmender Vertriebs- und Beschaffungsweg geworden ist.
2. Allgemeine Begriffe
2.1. Begriff des E-Commerce
Der Begriff „Electronic Commerce“ ist erst in den vergangenen Jahren entstanden und gewinnt immer mehr an Bedeutung. Mit E-Commerce werden meistens auf Kunden gerichtete Geschäfte bezeichnet, die über elektronische Medien abgewickelt werden. Es gibt keine einheitliche Definition von E-Commerce, deswegen führe ich ein Paar, aus meiner Sicht, präzisere Definitionen an.
„E-Commerce ist eine Möglichkeit, den Austausch von Gütern, Dienstleistungen, Informationen und Wissen zwischen Organisationen durch die Nutzung von elektronisch vernetzten Technologien zu optimieren.“
Arthur Andersen, 1998
Grundidee ist, dass Käufer und Verkäufer von Waren und Dienstleistungen über das Internet miteinander kommunizieren können. Beide tauschen Informationen über die Ware und den Kaufwunsch aus. Der Verkäufer gibt Informationen über seine Ware und den Preis an. Der Käufer informiert über seinen Kaufwunsch und seine Identität. Der Verkäufer verschickt dann die Ware an den Käufer und dieser bezahlt dafür den vereinbarten Preis. Die Bezahlung selbst kann auch durch eine Information über das Internet erfolgen.
Wir verwenden den englischen Begriff „Electronic Commerce“, da er zu denen gehört, die nicht so einfach wörtlich übersetzt, bzw. auf Deutsch ausgedrückt werden können. E-Commerce bedeutet wesentlich mehr als nur „Elektronischer Handel“:
„Internet sales are just the tip of the iceberg of economic value that companies can derive from E-commerce.“ so Andrew Bartels, Vize-Präsident der Giga.[4]
“E-Commerce involves commercial transactions, over telecommunications networks, by using electronic means. It includes indirect e-commerce (electronic ordering of tangible goods), as well as direct e-commerce (online delivery of intangibles). The transactional nature of the exchange is the key feature, involving agreement to deliver goods, to perform services or to transact intellectual property rights. A fast-moving environment, e-commerce is engendering a wide array of innovative businesses, markets and trading communities - creating new functions and new revenue streams. However, e-commerce should be distinguished from basic telecommunication services and from the simple use of the Internet and of electronic databases to obtain information without the establishment of a commercial transaction."[5]
Mit E-Commerce ist auch der Begriff „Elektronische Märkte“ verbunden, wo in „New Economy“[6] das Zusammentreffen von Angebot und Nachfrage stattfindet:
„Elektronische Marktplätze sind virtuelle Plätze, auf denen eine beliebige Zahl Käufer und Verkäufer Waren und Dienstleistungen offen handeln und Informationen tauschen.“[7]
Sehr oft wechselt man den Begriff „E-Commerce“ mit „E-Business“ oder „E-Procurement“. Die folgende Abbildung[8] hilft diese Begriffe von einander abzugrenzen.
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten
In dieser Abbildung ist sichtbar, dass die Begriffe „E-Commerce“ und „E-Procurement“ dem Begriff „E-Business“ untergeordnet sind. Der wesentliche Unterschied zwischen diesen beiden untergeordneten Begriffen besteht darin, dass „E-Procurement“ ausschließlich den Handel zwischen Firmen beschreibt und „E-Commerce“ mehr konsumenten- bzw. endverbraucherorientiert ist.
2.2. Arten des E-Commerce
Electronic Commerce findet nicht nur im Verhältnis zwischen Anbieter und Konsumenten statt. Das Anwendungsfeld ist viel breiter. Zu den wesentlichen Arten des E-Commerce gehören:
- Business-to-Business-Commerce (B2B)
- Business-to-Consumer-Commerce (B2C)
- Business-to-Administration-Commerce (B2A)
- Consumer-to-Consumer-Commerce (C2C)
- Administration-to-Consumer-Commerce (A2C)
- Administration-to-Administration-Commerce (A2A)
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten
Quelle: Merz M.,Electronic Commerce: Marktmodelle, Anwendungen und Technologien, dpunkt Verlag, Bonn 1999, S. 21
Business-to-Business-Commerce
Die Spezifikation des Business-to-Business-Commerce liegt darin, dass er den Online-Handel ausschließlich zwischen verschiedenen Unternehmen umfasst. In der Regel besteht zwischen den Unternehmen, bzw. Transaktionspartnern eine dauerhafte Geschäfts-beziehung, die sich in erster Linie auf die Zulieferbeziehungen einer bestehenden Wertschöpfungskette bezieht. Das gute Beispiel aus meiner Sicht, ist die amerikanische Supermarkt-Kette Wal-Mart, die sich in den letzten Jahren faszinierend erfolgreich entwickelt hat und bereits mit der Durchdringung in den Europäischen Markt begonnen hat. Die Besonderheit dieser Supermarkt-Kette ist eine dank der neuen Technologien, volle, kostensenkende Automatisierung des Geschäftsprozesses. Die Information über die bei Wal-Mart verkauften Waren wird über das Internet direkt an den Lieferanten gemeldet, so dass nicht nur der Lagerbestand des Geschäfts, sondern auch die zeitliche Verteilung des Verkaufs ständig unter Kontrolle bleibt. Eine derartige Gestaltung des Geschäftsprozesses ermöglicht das Betreiben des Lean Managements und durch die Anlieferung „just in time“ eine drastische Reduktion der Lagerbestände und folglich auch die wesentliche Senkung der Investitions- und Betriebskosten.
Im Vordergrund der B2B - Commerce steht nicht nur eine profitable, vollständige Abwicklung der Transaktionen, sondern auch die Schaffung flexibler Kooperationstechniken zwischen den Computersystemen.
Business-to-Consumer-Commerce
Business-to-Consumer-Commerce wird oft als Electronic Retailing bezeichnet, da der Online-Handel zwischen Unternehmen und Endverbraucher stattfindet. Als Beispiel dafür, der Verkauf der Software vom Softwarehersteller über das Internet direkt an den privaten Endkunde, der meistens als einzelne Person auftritt. Im Internet gibt es inzwischen sehr viele Einkaufszentren, bzw. Online-Shops, wo man alle Arten von Konsumgütern, natürlich nur die Güter, die sich über das Internet veräußern lassen, kaufen kann - von Lebensmitteln bis hin zu Computern und Kraftfahrzeugen.
Als Charakteristikum des B2C-Commerce kann man folgende Merkmale hervorheben:
- Spontaner Kauf
- mittlere bis kleine Transaktionsvolumen (bis zu einigen hundert Euro)
- eine lockere Bindung zwischen den Transaktionspartnern
Nicht nur die Produktauswahl und eine mögliche Auslieferung sondern auch die Bezahlung kann online stattfinden.
Business-to-Administration-Commerce
Dieses Segment des Electronic Commerce bezieht sich auf die Transaktionen zwischen Unternehmen und staatlichen Behörden. Der Anwendungsbereich des B2A-Commerce liegt vor allem in öffentlichen Beschaffungsverfahren. Die staatlichen Behörden haben neben dem Beschaffungswesen auch die Möglichkeit aufgrund der neuen Kommunikationstechnologien folgende Transaktionen wie, beispielsweise, Mehrwertsteuerrückerstattungen und die Bezahlung von Körperschaftssteuern durch das Internet auszuführen.
Consumer-to-Consumer-Commerce
Die neoklassische Grundgedanke, bzw. Saysches Theorem, dass „jedes Angebot sich seine Nachfrage schafft“, wird in „New Economy“ dank der neuen Technologien etwas umformuliert, nämlich, „jedes Angebot findet seine Nachfrage“. Der Verkäufer muss nicht unbedingt durch die Werbung die Nachfrage wecken, sondern kann jetzt bestehendes Kaufinteresse auffinden. Durch die Globalität des Internets bekommen auch die privaten Personen die guten Chancen etwas zu kaufen, was sie suchen, und verkaufen, was sie nicht mehr brauchen und was für die Anderen noch nutzbar sein kann.
So umfasst der C2C-Commerce alle Transaktionen zwischen den Privatpersonen. Je mehr Menschen über einen Internetzugang und Möglichkeiten zur effizienten Online-Bezahlung verfügen, desto attraktiver erscheint der Online-Handel zwischen Privatkunden. Die verbreiterten C2C-Versionen sind heutzutage Bannertauschringe und Online-Auktionen wie, zum Beispiel, eBay[9], die den Privatpersonen die Möglichkeit bieten, Produkte einander direkt anzubieten, die Konditionen auszuhandeln und einen Online-Kaufvertrag abzuschließen.
Ein offizieller Trick und ein großer Vorteil des C2C-Commerce liegt darin, dass geschlossene Benutzergruppen entstehen können, die die Möglichkeit haben die Gestaltung des C2C-Commerce zu nutzen, ohne dass „offizielles Geld“ strömt. Wenn, beispielsweise, ein Online-Dienst mehrere Millionen Mitglieder hat, könnte er eine selbstausgedachte Währung, wie z.B. T-Taler als Verrechnungseinheit einsetzen. Alle „Mitspieler“ tauschen dann Dienste, Waren und T-Taler gegeneinander aus, ohne dass am Schluss ein Euro für das Finanzamt anfällt. Die Einführung der ausgedachten Währung kann auch als Kundenbindungsinstrument angesehen werden.
Administration-to-Consumer-Commerce
Aufgrund der Tatsache, dass der Staat seinen individuellen Bürgern wenig zu verkaufen hat und umgekehrt, der Bürger dem Staat auch nicht viel zu verkaufen hat, trägt der Administration-to-Consumer-Commerce nur wenig kommerziellen Charakter. Von großem Interesse sind jedoch solche Anwendungsgebiete, wie, elektronische Steuererklärungen, Broker-Anwendungen zur Vermittlung Arbeitssuchender, Mechanismen zur Bürgerbeteiligung, beispielsweise, marktbasierte Prognosetechniken, elektronische Wahlen, usw.
Der Staat kann aber die Bürger beim Business-to-Consumer-Commerce unterstützen. Der Staat, als machthabendes Organ, kann die Produktempfehlungen aussprechen, „Schwarze Listen“ für kriminelle oder unzuverlässige Unternehmen führen und, als risikosenkende Maßnahme, diese regelmäßig veröffentlichen. Ebenso kann er Qualitätsmerkmale von Unternehmen feststellen und publizieren. Der Staat kann somit dem Konsumenten, bzw. Endverbraucher bei der Auswahl eines Angebots, nämlich, beim Treffen einer Entscheidung helfen.
Administration-to-Administration-Commerce
Administration-to-Administration-Commerce trägt ebenfalls kommerziellen Charakter nur in geringem Maße. Als Beispiele lassen sich die Auktionssysteme nennen, über die bestimmte Rechte erworben werden können, wie verfahren zur Emission gewisser Mengen von Kohlendioxyd oder FCKWs, den Einschlag von Tropenholz oder Walfangquoten. Aktivitäten des A2A-Commerce reduzieren sich auf die Unterstützung von Unternehmen beim internationalen Handel. Zwischen den öffentlichen Verwaltungen (Administration) erfolgt kein originärer Handel. Die Zollämter, zum Beispiel, nehmen eher eine unterstützende Funktion des internationalen B2B-Commerce wahr. Ein Beispiel für eine solche Unterstützung ist die Standardisierung von Informationen über die Firmen, die von der Seite der Amtsgerichte oder auch über Handelskammern als vertrauenswürdige Parteien bereitgestellt werden können. Wenn KMUs über das Netz internationale Kooperationen eingehen, sind solche Informationen für die Unterstützung und Überprüfung von Vertragsabschlüssen sehr wertvoll.
Es gibt keine präzise Abgrenzungen zwischen den eben erklärten Kategorien, da sie sich nicht selten verwischen. Etwa, wenn Unternehmen als Konsumenten, bzw. Endverbraucher auftreten oder wenn sie beim Zulieferer Güter bestellen. Manchmal wird diese Art von Handel auch Business-to-Business-Consumer-Commerce (B2BC-Commerce) bezeichnet. Es kann aber auch passieren, dass eine Einzelperson als Anbieter eines professionellen Dienstes auftritt, beispielsweise als Übersetzer oder Taxifahrer. Die Anbieter-Nachfrage-Beziehungen können aber auch innerhalb einer Organisation bestehen. Das kann der Fall sein, wenn eine zentrale Einkaufsabteilung für die anderen die Beschaffung ausführt.
3. Produkte im E-Commerce
3.1. Was kann über E-Commerce vertrieben werden?
Bevor wir zu tatsächlichen E-Commerce-Produkten übergehen, möchte ich ein Paar Zahlen aus der Statistik darstellen, damit man einen Eindruck über die Größe, bzw. den Maßstab des virtuellen Handels bekommt.
In der Statistik wird davon ausgegangen, dass die größten E-Commerce-Umsätze in den Bereichen B2B und B2C anfallen. Deswegen werden oft nur diese Bereiche ausgewertet, bzw. analysiert und die Anderen bleiben unberücksichtigt. Der Spitzenreiter ist eindeutig der B2B-Bereich (sogar mit etwa viermaligem Abstand).
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten
In dieser Abbildung[10] ist zu erkennen, dass der Weltmarktführer im Bereich Electronic Commerce mit großem Vorsprung Nordamerika ist. Laut der Statistik wurden beim Verkauf von Produkten im Jahr 2001 alleine in Europa 16,5 Mrd. US$ im Business-to-Consumer Bereich und 52,4 Mrd. US-Dollar im Business-to-Business Bereich umgesetzt. Die Prognosen zeigen eine exponentiell wachsende Entwicklung des E-Commerce-Umsatzes.
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten Falls diese Schätzung[11] eintrifft, werden in Europa im Jahr 2004 durch E-Commerce etwa 1 Bill. US-Dollar umgesetzt. Die eindeutigen Marktführer in Europa sind aber Deutschland und Großbritannien[12].
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten
Etwa 50 % aller Umsätze im E-Commerce machen heute Reisen und Computer aus, weitere 18 % gehören zur Unterhaltungsindustrie.[13] Kleidung und Versicherung spielen noch eine untergeordnete Rolle. Zu „Anderen“ 17% gehört zum großen Teil die Lebensmittelindustrie. In Zukunft sollen vor allem Reisen-, Computer-, Unterhaltungs- und die Nahrungsmittelindustrie eine führende Rolle spielen.
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten
Die bisherige Entwicklung des elektronischen Handels sowie Vorhersagen zeigen, dass besonders Produkte, die mit einem hohen Grad an Service verbunden sind, von diesem Vertriebsweg profitieren können. Unternehmen, die in ihren Vertrieb auch das Internet mit einschließen, konnten so in den vergangenen Jahren signifikant höhere Umsatzwachstumsraten einfahren, als solche, die sich ausschließlich der herkömmlichen Absatzwege bedienten.
3.2. „Problematische“ & „unproblematische“ Produkte
Trotz aller Möglichkeiten, die der elektronische Handel bietet, gibt es Produkte die sich über die neuen Medien besser verkaufen lassen (unproblematische Produkte), und Produkte die man nicht über ein virtuelles Kaufhaus verkaufen kann (problematische Produkte).
Im Punkt 3.1. wurde gezeigt, dass E-Commerce ein enormes Wachstum hat und haben wird, da es sehr viele Produkte gibt, die sich über E-Commerce veräußern lassen. Gemeint sind die sogenannten „unproblematischen“ Produkte.
Es gibt aber auch Produkte, die eine rasante Entwicklung des E-Commerce bremsen. Man bezeichnet solche Waren als „problematische“ Produkte. Die Existenz von solchen Produkten bildet einen relevanten Nachteil des E-Commerce.
Bevor man etwas kauft, nämlich, eine positive Entscheidung trifft, sammelt man die notwendigen Informationen über ein bestimmtes Produkt, die mit eigenen Wunschvorstellungen übereinstimmen sollen. Das ist die einzige Voraussetzung für den Kauf eines Produktes. Hier spielt es keine Rolle, ob der Kauf durch einen virtuellen oder lokalen Shop stattfinden soll.
Das Problem, die „problematischen“ Produkte durch einen Online-Shop zu veräußern liegt darin, dass sie nicht ausreichend „internetfähig“ sind, da solche Produkte sehr beratungsintensiv sind und bei denen auf Kundenseite ein starker Informationsbedarf oder in meisten Fällen ein unmittelbarer persönlicher Kontakt im Vorfeld einer Kaufentscheidung steht. Als „problematische“ Produkte kann man frisches Obst und Gemüse, neue Parfüms, Kleidung (wegen der Einschätzung des Materials), Luxus- bzw. höherpreisige Produkte, Blumen, Urlaubsreisen, Fahrzeuge, Immobilien, usw. nennen. In diesen Fällen gehen Nutzer derzeit noch so vor, dass sie das Internet als Informationsmedium zwar für die Produktauswahl sehr intensiv nutzen, der Kaufvorgang selbst dann jedoch konventionell bzw. traditionell im Laden stattfindet.
Eine weitere Besonderheit der Eigenschaften dieser Produkte, die über neue Absatzwege nicht verkauft werden können, ist die Differenzierung zwischen heterogenen und homogenen Gütern. Wie die Untersuchungen zeigen, wird nicht erwartet, dass sich ein wesentlich größerer Markt für heterogene Produkte entwickeln wird.[14] Lediglich homogene Produkte wie Bücher oder CDs, die weiterhin einfach und kostengünstig zu transportieren sind, werden den größten Anteil wachsender Märkte haben.
Zusammenfassend kann man sagen, dass sich besonders Produkte für den E-Commerce eignen, an die ein hoher Grad von Service gebunden werden kann (z.B. Finanzdienstleistungen), vor allem homogene Produkte die einen möglichst großen Standardisierungsgrad aufweisen. Unternehmen, die sich durch niedrigere Preise, Innovation und bessere Servicestruktur von den nicht-virtuellen Shops und von den Konkurrenten unterscheiden, werden in Zukunft die größten Umsätze generieren. Die nicht-virtuellen Shops wird sich doch geben, beispielsweise, für „problematische“ Produkte oder auch für solche Consumer, die auf Einkaufserlebnis nicht verzichten wollen.
4. KMU: neue Chancen
4.1 . Begriff „KMU“
In der Presse ist es oft zu lesen: „Neue Regelungen für KMUs“ oder „Auswirkung von hoher Inflationsrate auf Umsatz von KMUs“ oder „neue Chancen für KMUs“.
Was ist eigentlich KMU?
Warum wird es so oft über KMUs gesprochen?
Statistische Information beantwortet diese Fragen, aus meiner Sicht, sehr ausführlich.
„Die wichtigsten Kennzahlen des Mittelstandes: Weit über 90 Prozent aller Unternehmen, etwa 80 Prozent aller Ausbildungsplätze, fast 70 Prozent aller Arbeitsplätze, 60 Prozent der Wertschöpfung und fast 50 Prozent der steuerpflichtigen Umsätze in Deutschland gehören zum Mittelstand.“[15]
Es ist leicht erkennbar, dass die Mehrzahl der existierenden Firmen zu den klein- und mittelständischen Unternehmen gehören, die eine sehr relevante Rolle im täglichen Wirtschaftsgeschehen spielen. Um die Auswirkung des E-Commerce auf dem KMU-Sektor analysieren zu können, müssen die KMUs sehr genau von anderen Unternehmen abgegrenzt werden.
“The EU definition of Small and Medium-sized Enterprises(SME)[16] is as follows: Companies which:
- have fewer than 250 employees and
- either have an annual turnover not exceeding EUR 40 million or an annual net balance sheet total not exceeding EUR 27 million and
- are independent (i.e. other larger companies / companies which do not qualify as an SME themselves/ hold no more than 25 % of the capital or voting rights).”[17]
Alles was über diesen Kriterien liegt sind große Unternehmen, die in dieser Arbeit nicht analysiert sondern als Vergleichsobjekte erwähnt werden.
4.2. Unterschied zwischen Old- und New Economy
Wir leben in einer sehr interessanten Zeit. Enorme Änderungen finden in fast allen Branchen statt. Wir sind nicht nur passive Zeugen, sondern aktive Teilnehmer des Wechsels zu einer neuen Gesellschafts- und Wirtschaftsform: Informationswirtschaft. Die dabei eingesetzten Technologien eröffnen nicht nur der Wissenschaft, sondern auch kommerziellen Unternehmen neue Möglichkeiten der Präsentation und Kommunikation. In diesem Zusammenhang entstanden Begriffe „New Economy“ und ihr Bestandteil „E-Commerce“.
[...]
[1] Unter „Anbieter“ und „Verkäufer“ ist in dieser Arbeit „klein- oder mittleres Unternehmen(KMU)“ zu verstehen
[2] vgl. „Online-Zeitung des Österreichischen Verbandes für Elektrotechnik“ in http://e2i.e2i.at
[3] vgl. http://www.absatzwirtschaft.de/aswwwwshow/fn/asw/SH/0/sfn/buildpage/cn/ cn_artikelanzeige_head/contentid/23059/ssuche/e-commerce/mm/mm_left_navi/p age1/PAGE_1000690/page2/PAGE_1003228/aktelem/PAGE_1003228/index.html
[4] vgl. http://www.internetnews.com/ec-news/article.php/4_175961
[5] vgl. http://europa.eu.int/information_society/topics/ebusiness/ecommerce/ 1welcome/drecommerce/philosophy/index_en.htm
[6] Der Begriff „New Economy“ wird in Kapitel 4.2. definiert
[7] Definition des Fraunhofer Instituts aus http://www.competence-site.de/ emarktplaetze.nsf/
[8] vgl. http://www.ecademy.ch/ecademy/ecademy.nsf/pages/e-business#e-commerce
[9] http://www.ebay.de/
[10] vgl. http://www.emarketer.com
[11] vgl. http://www.emarketer.com
[12] vgl. http://www.emarketer.com
[13] s. Abbildung „Online-Shopping 2002“ aus http://www.ecin.de/marktbarometer/e-mittelstand/
[14] vgl. http://www.competence-site.de/marketing.nsf/
[15] vgl. http://www.eco.de/index_de.htm
[16] Engl. Für KMU
[17] vgl. http://www.chemind.se/Kemikontoret-eng/sme-eng/sme-definition-eng.htm
- Citation du texte
- Marat Slavinski (Auteur), 2002, E-Commerce: Chancen und Risiken für klein- und Mittelständische Unternehmen im Business-to-Consumer-Bereich, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/24751
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