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Beschwerdemanagement 2.0

Von Shitstorms und fehlenden Dislike-Buttons


Dossier / Travail, 2013

27 Pages, Note: 1,7


Extrait


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Definition des Begriffs „Beschwerde“ und Abgrenzung zum Begriff „Reklamation“

3 Beschwerdemanagement als Teil des Kundenbeziehungsmanagements

4 Unzufriedene Kunden als Zielgruppe und die Bedeutung des Internets als Beschwerdeplattform

5 Beschwerdezufriedenheit

6 Beschwerdemanagementprozess nach Bernd Stauss und Wolfgang Seidel

7 Beschwerden im Web 2.0
7.1 Social Customer Relationship Management
7.2 Bewertungsportale
7.3 Facebook als Beschwerdeplattform

8 Vor- und Nachteile des Web 2.0 als Beschwerdeplattform

9 Fazit

Literaturverzeichnis

Fin de l'extrait de 27 pages

Résumé des informations

Titre
Beschwerdemanagement 2.0
Sous-titre
Von Shitstorms und fehlenden Dislike-Buttons
Université
University of applied sciences, Munich
Cours
Business Excellence
Note
1,7
Auteurs
Année
2013
Pages
27
N° de catalogue
V233237
ISBN (ebook)
9783656497684
ISBN (Livre)
9783656498032
Taille d'un fichier
690 KB
Langue
allemand
Mots clés
Beschwerdemanagement 2.0, Online-Beschwerden, Social CRM, Beschwerden bei Facebook, Beschwerdemanagementprozess
Citation du texte
Ramona von Wallhoffen (Auteur)Sabrina Weilbier (Auteur), 2013, Beschwerdemanagement 2.0, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/233237

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Titre: Beschwerdemanagement 2.0


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