Beschwerdemanagement 2.0

Von Shitstorms und fehlenden Dislike-Buttons

Excerpt

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Definition des Begriffs „Beschwerde“ und Abgrenzung zum Begriff „Reklamation“

3 Beschwerdemanagement als Teil des Kundenbeziehungsmanagements

4 Unzufriedene Kunden als Zielgruppe und die Bedeutung des Internets als Beschwerdeplattform

5 Beschwerdezufriedenheit

6 Beschwerdemanagementprozess nach Bernd Stauss und Wolfgang Seidel

7 Beschwerden im Web 2.0
7.1 Social Customer Relationship Management
7.2 Bewertungsportale
7.3 Facebook als Beschwerdeplattform

8 Vor- und Nachteile des Web 2.0 als Beschwerdeplattform

9 Fazit

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 27 pages

Details

Title: Beschwerdemanagement 2.0
Subtitle: Von Shitstorms und fehlenden Dislike-Buttons
College: University of applied sciences, Munich
Course: Business Excellence
Grade: 1,7
Authors: Ramona von Wallhoffen (Author)Sabrina Weilbier (Author)
Year: 2013
Pages: 27
Catalog Number: V233237
ISBN (eBook): 9783656497684
ISBN (Book): 9783656498032
File size: 690 KB
Language: German
Keywords: Beschwerdemanagement 2.0, Online-Beschwerden, Social CRM, Beschwerden bei Facebook, Beschwerdemanagementprozess

Quote paper: Ramona von Wallhoffen (Author)Sabrina Weilbier (Author), 2013, Beschwerdemanagement 2.0, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/233237

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