Gegenstand der hier vorgestellten Arbeit sind die Potenziale des Social Media Marketings bezüglich der Kundenkommunikation. Dabei stehen vor allen Dingen die Veränderungen der Kommunikation durch das Internet bzw. durch soziale Medien im Vordergrund. In Folge dieser Hausarbeit wird sich herausstellen, dass es durch den Einsatz von Social Media zu Marketingzwecken möglich ist, die Teilbereiche Branding, Kundensupport, Kundenbindung und Kundenkonvertierung wesentlich effizienter zu gestalten. Weitere Potenziale stellen virales Marketing, Social Commerce und der Einsatz sozialer Medien zu Marktforschungszwecken dar. Nicht zuletzt soll diese Ausarbeitung deutlich machen, dass es sich bei Social Media Marketing um ein in Zukunft unumgängliches Teilstück des Marketings handelt.
Inhaltsverzeichnis
Kurzfassung
Abstract
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1 Einleitung
2 Marketing
2.1 Entwicklung des Marketings
2.2 Veränderungen durch das Internet
3 Social Media
3.1 Begriffsklärung und Kontexteinordnung
3.2 Definition
3.3 Veränderungen der Kommunikation durch Social Media
3.3.1 Einfluss auf die Medien
3.3.2 Einfluss auf die Kundenkommunikation von Unternehmen
3.4 Nutzer sozialer Medien
3.4.1 Digital Visitors und Digital Residents
3.4.2 Social Technographics Profiles
4 Social Media Marketing
4.1 Social-Media-Strategie
4.1.1 Erfolgsmessung
4.2 Kanäle des Social Media Marketings
4.2.1 Soziale Netzwerke
4.2.2 Blogs
4.2.3 Microblogging
4.2.4 Wikis
4.2.5 Social Sharing Plattformen
4.2.6 Foren
4.2.7 Social Gaming
5 Potenziale des Social Media Marketings
5.1 Exkurs: Tipping Point / soziale Epidemien
5.2 Virales Marketing
5.3 Crowdsourcing
5.4 Social Commerce
5.5 Fallbeispiele
5.5.1 Chancen / Best Practice
5.5.2 Risiken / Worst Practice
6 Fazit
Literatur- und Quellenverzeichnis
Erklärung
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