Das überproportionale Wachstum der Dienstleistungsbranche, seit Mitte der Neunziger Jahre, stagniert. Heute müssen Dienstleistungen immer höheren Qualitätsstandards entsprechen. Denn mittlerweile sichern sich auch Hersteller aus Industrie und Handel ihre Wettbewerbsvorteile durch das Anbieten von Dienstleistungen. Der dadurch wachsende Konkurrenz- und Kostendruck zwingt die Dienstleistungsunternehmen neue Möglichkeiten zu nutzen.
Ohne Zweifel will man mit Qualitäts- und Marketingmanagement erfolgreich Kunden binden. Um jedoch dieses Management zu planen, zu steuern und zu kontrollieren bedarf es einem flexiblen Controlling. Dieses Buch soll die Vorteile einer Einführung von Qualitäts- und Marketingcontrolling aufzeigen. Zunächst jedoch widmet sich das Buch erst einmal dem Definitionsproblem von Dienstleistung, Marketing und Controlling.
Es zeigt die wachsende Bedeutung des Controllings in Dienstleistungsunternehmen und unterstreicht die Notwendigkeit des Zusammenspiels von Management und Controlling. Die perfekte Zusammenarbeit dieser Bereiche ist ein marktorientiertes Führungskonzept, ein System der Unternehmensführung.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Definition des Begriffs Dienstleistung
- Definition des Begriffs Controlling
- Notwendigkeit eines Controllingsystems in der Dienstleistung
- Ziel und Aufgaben der Arbeit
- Grundlagen des Controllings
- Ziel des Controllings
- Teilbereiche des Controllings
- Controllinginstrumente
- Dienstleistung und Dienstleistungsunternehmen
- Dienstleistungsunternehmen und ihre Spezialgebiete
- Spezialgebiet Marketing
- Spezialgebiet Qualitätsmanagement
- Dienstleistungscontrolling
- Dienstleistungsqualität
- Dienstleistungsqualität aus Sicht des Kunden
- Qualitätscontrolling
- Erfolgskontrolle im Qualitätsmanagement
- Dienstleistungsmarketing
- Marketingcontrolling
- Marketingcontrollingziele- und aufgaben
- Erfolgskontrolle im Marketing
- Zusammenfassung und Ausblick
- Realität und Entwicklungsstand
- Zukunftsfähiges Controlling
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Einführung und Bedeutung des Controllings in einem Dienstleistungsunternehmen. Sie analysiert die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der zunehmenden Bedeutung von Dienstleistungen in der deutschen Wirtschaft ergeben. Die Arbeit beleuchtet die verschiedenen Facetten des Controllings im Kontext der Dienstleistungsbranche und untersucht die Schlüsselfaktoren für erfolgreiche Steuerung und Kontrolle.
- Definition und Bedeutung des Controllings im Dienstleistungssektor
- Analyse der besonderen Herausforderungen des Controllings in Dienstleistungsunternehmen
- Entwicklung eines zielgerichteten Controllingsystems für Dienstleistungsunternehmen
- Optimierung von Qualität und Marketing durch gezieltes Controlling
- Herausforderungen und Chancen der Zukunft des Controllings in der Dienstleistungsbranche
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Bedeutung von Dienstleistungen in der deutschen Wirtschaft und die Notwendigkeit eines effektiven Controllingsystems beleuchtet. Kapitel 2 geht auf die Grundlagen des Controllings ein, inklusive des Ziels, der Teilbereiche und der wichtigsten Instrumente. Kapitel 3 widmet sich dem Besonderen der Dienstleistung und Dienstleistungsunternehmen sowie den Spezialgebieten Marketing und Qualitätsmanagement. Kapitel 4 stellt das Dienstleistungscontrolling im Detail vor, einschließlich der Dienstleistungsqualität aus Kundensicht, dem Qualitätscontrolling und der Erfolgskontrolle im Qualitätsmanagement. Weiterhin werden das Dienstleistungsmarketing, das Marketingcontrolling und die Erfolgskontrolle im Marketing behandelt.
Schlüsselwörter
Diese Diplomarbeit fokussiert sich auf die Themengebiete Dienstleistung, Controlling, Dienstleistungsqualität, Qualitätsmanagement, Marketing und Erfolgskontrolle. Die Arbeit untersucht, wie ein effektives Controllingsystem in einem Dienstleistungsunternehmen implementiert und eingesetzt werden kann, um die Qualität der Dienstleistungen zu steigern, die Kunden zufrieden zu stellen und den wirtschaftlichen Erfolg zu optimieren.
- Quote paper
- Dipl.-Betriebswirtin (VWA) Heike Steiner (Author), 2003, Die Bedeutung des Controllings für ein Dienstleistungsunternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/22962
