Die zunehmende Bedeutung von E-Business und die damit verbundene radikale Reorganisation von Geschäftsprozessen auf Basis der digitalen Technologien stellt neue Herausforderungen an die Erfolgsmessung.
Viele Unternehmen sind zur Zeit dabei, die digitale Technologie in Ihre Wertschöpfungskette zu integrieren und damit die nächste Stufe im E-Business abzuschließen.
Diese Unternehmen stehen jedoch vor dem Problem, dass sie keine Aussagen über den Erfolg ihrer E-Business-Aktivitäten machen können. Hits und Page Impression oder die traditionellen finanziellen Kennzahlen des Controllings sind unzureichend, um Rückschlüsse auf die Effizienz und Effektivität zu ziehen. Eine systematische Erfolgsmessung muss Mitarbeiter, interne Prozesse, Finanzen und Kunden eines Unternehmens berücksichtigen und sowohl finanzielle als auch nicht-monetäre Faktoren beinhalten. Das Konzept der Balanced Scorecard (BSC) versucht diese ganzheitliche, mehrdimensionale Sichtweise auf ein Unternehmen zu ermöglichen. Im Rahmen dieser Studienarbeit soll geprüft werden, ob mit Hilfe der BSC eine systematische Erfolgsmessung im E-Business möglich ist. Ausgehend von der BSC werden mögliche Ziele von B2C-Unternehmen den vier Perspektiven zugeordnet. Da gerade im E-Business viele Faktoren den Erfolg beeinflussen, soll anschließend eine mögliche Ursache-Wirkungskette dargestellt werden. Den Abschluss bildet die Ableitung von möglichen Kennzahlen zur Messung der Zielerreichung und eine Beurteilung der BSC, als Instrument der Erfolgsmessung im E-Business.
Inhaltsverzeichnis
- EINLEITUNG
- ABGRENZUNG DER BEGRIFFE
- ERFOLGSMESSUNG IM E-BUSINESS
- ANFORDERUNGEN AN DIE ERFOLGSMESSUNG IM E-BUSINESS
- DAS KONZEPT DER BALANCED SCORECARD
- ZIELE VON B2C-UNTERNEHMEN
- ZIELE MIT HILFE DER BSC IDENTIFIZIEREN
- ZIELE IN DER KUNDENPERSPEKTIVE
- ZIELE IN DER PROZESSPERSPEKTIVE
- ZIELE IN DER ENTWICKLUNGS- UND POTENZIALPERSPEKTIVE
- ZIELE IN DER FINANZPERSPEKTIVE
- KAUSALZUSAMMENHÄNGE
- KENNZAHLEN IM E-BUSINESS
- DAS PROBLEM DER KENNZAHLENERHEBUNG IM E-BUSINESS
- MÖGLICHE KENNZAHLEN FÜR DIE BSC
- ZUSAMMENFASSUNG UND FAZIT
- GLOSSAR
- LITERATURVERZEICHNIS
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Studienarbeit befasst sich mit der systematischen Erfolgsmessung im E-Business. Sie untersucht, ob die Balanced Scorecard (BSC) ein geeignetes Instrument für eine ganzheitliche und mehrdimensionale Erfolgsmessung von E-Business-Aktivitäten ist. Der Fokus liegt dabei auf B2C-Unternehmen, die ihre Geschäftsbeziehungen zu Endkunden über digitale Technologien abwickeln.
- Anforderungen an die Erfolgsmessung im E-Business
- Das Konzept der Balanced Scorecard
- Identifizierung von Zielen in den vier Perspektiven der BSC
- Darstellung von Ursache-Wirkungs-Zusammenhängen
- Ableitung von Kennzahlen zur Messung der Zielerreichung
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Problematik der Erfolgsmessung im E-Business heraus, insbesondere die unzureichende Aussagekraft traditioneller Kennzahlen des Controllings. Die Arbeit untersucht, ob die Balanced Scorecard (BSC) ein geeignetes Instrument für eine systematische Erfolgsmessung im E-Business ist, wobei der Fokus auf B2C-Unternehmen liegt.
Das Kapitel "Abgrenzung der Begriffe" definiert den Begriff E-Business und grenzt ihn von verwandten Begriffen wie E-Commerce, B2B und Intranet ab.
Das Kapitel "Erfolgsmessung im E-Business" behandelt die Anforderungen an eine systematische Erfolgsmessung im E-Business und stellt das Konzept der Balanced Scorecard (BSC) vor. Die BSC ermöglicht eine ganzheitliche und mehrdimensionale Betrachtung von Unternehmen, indem sie vier Perspektiven berücksichtigt: Kundenperspektive, Prozessperspektive, Entwicklungs- und Potenzialperspektive sowie Finanzperspektive.
Das Kapitel "Ziele von B2C-Unternehmen" identifiziert mögliche strategische Ziele von B2C-Unternehmen und ordnet sie den vier Perspektiven der BSC zu. Es werden beispielhaft Ziele in den Bereichen Kundennähe, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Prozessoptimierung, Wissensmanagement und Finanzperformance dargestellt.
Das Kapitel "Kennzahlen im E-Business" behandelt die Problematik der Kennzahlenerhebung im E-Business, insbesondere die Herausforderungen bei der Erfassung von Daten und der Interpretation der Ergebnisse. Es werden mögliche Kennzahlen für die BSC vorgestellt, die sowohl finanzielle als auch nicht-finanzielle Größen umfassen.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen die Erfolgsmessung, E-Business, Balanced Scorecard (BSC), B2C-Unternehmen, Kundenperspektive, Prozessperspektive, Entwicklungs- und Potenzialperspektive, Finanzperspektive, Kennzahlen, Kennzahlenerhebung, Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge, strategische Ziele, Kundennähe, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Prozessoptimierung, Wissensmanagement, Finanzperformance, Reichweitenmessung, Logfiles, Webtracking, Conversion-Rate, Stickiness, Freshness-Faktor, Abandonment-Rate, Customer Relationship Management (CRM), Database Marketing, E-Procurement, Supply Chain Management, Virtuelle Communities, Intranet, Extranet.
- Quote paper
- Heiko Bittner (Author), 2002, Systematische Erfolgsmessung im E-Business, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/2227
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