Customer Relationship Management und Marketingkonzepte für vermögende Privatkunden

Travail de Projet (scientifique-pratique) , 2012 , 40 Pages , Note: 1,9

Gestion d'entreprise - Gestion de la relation client, GRC

Das Ziel dieser Projektarbeit ist es, anhand der aufgezeigten strukturellen Veränderungen im Finanzdienstleistungsbereich ein Grundverständnis für Marketing und dessen Auswirkungen auf die Kundengruppe der vermögenden Privatkunden zu erarbeiten. Bei dieser Betrachtung wird die Notwendigkeit eines Marketingkonzepts vorgestellt und zudem die besonderen Charakteristika der Kundengruppe und der Dienstleistung beachtet, um letztendlich beispielhaft das Customer Relationship Management im Finanzdienstleistungsbereich als eine Strategie für die neue Situation auf dem Markt vorzustellen.

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1. Thematische Einordnung der Projektarbeit
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung und Vorgehensweise der Arbeit

2. Marketing
2.1. Definition des Marketingbegriffs
2.2. Merkmale und Zielsetzung des Marketings
2.3. Institutionelle Besonderheiten des Marketing

3. Marketingkonzept
3.1. Bedeutung eines Marketingkonzepts
3.2. Notwendigkeit und Nutzen eines Marketingkonzepts
3.3. Theoretische Vorgehensweise bei der Erarbeitung eines Marketingkonzepts

4. Der vermögende Privatkunde bei Kreditinstituten
4.1. Abgrenzung der Kundengruppe
4.2. Charakterisierung und Bedürfnisanalyse der Kundengruppe Marketingkonzepte für vermögende Privatkunden

5. Customer Relationship Management im Hinblick auf das strategische Geschäftsfeld der vermögenden Privatkunden
5.1. Definition, Ziele und Prinzipien
5.2. Kundenbindung bei vermögenden Privatkunden
5.3. Value-Added-Leistungen als Instrument des Customer Relationship Managements
5.4. Praxisbeispiel - Events als Instrument der Kundenbindung

6. Fazit

Literaturverzeichnis

• Université: University of Cooperative Education Mosbach
• Note: 1,9
• Auteur: Pascal Hemberger (Auteur)
• Année de publication: 2012
• Pages: 40
• N° de catalogue: V209162
• ISBN (ebook): 9783656367710
• ISBN (Livre): 9783656369158
• Langue: allemand
• mots-clé: marketingkonzepte, privatkunden, unter, beachtung, customer, relationship, management