Die Arbeit behandelt das Managementtool „Balanced Scorecard“, beginnend mit einer allgemeinen, wissenschaftstheoretischen Herleitung des Tools, Überführung der Theorie in ein praxisbezogenes Fallbeispiel und endet in einer Potentialbewertung des Instruments, welches insbesondere im Anwendungsbereich Controlling verankert ist.
Die vorliegende Arbeit soll keine Forschungsfrage per se beantworten, sie gibt lediglich einen Überblick über die Funktionsweise des Tools BSC im Allgemeinen, skizziert hierbei Aufbau und Vernetzung mehrerer Messdimensionen anhand kurzer, teil simplifizierter Beispiele und ist damit an Themeneinsteiger adressiert.
Inhaltsverzeichnis
1 Die Balanced Scorecard
1.1 Die Theorie der Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton
1.2 Der Funktionsgedanke der Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton
1.2.1 Dimensionaler Aufbau einer BSC
1.2.2 Berücksichtigung der Ursache-Wirkungs-Kette
2 Die BSC im Kontext des sozialen Betriebes BAP
2.1 Grundproblem der Erfolgsmessung bei Non-Profit-Organisationen
2.1.1 Problemfelder BAP
2.1.2 Erfolgskritische Faktoren
2.2 Die Erstellung einer Balanced Scorecard für BAP
2.2.1 Das „Haus“ der BSC nach Friedag / Schmidt
2.2.2 Vision
2.2.3 Leitbild
2.2.4 Leitziel
2.3 Strategische Themen
3 Entwicklung der strategiefokussierten Aktionen
4 Entwicklung der Ursache-Wirkungskette
5 Fazit: Die BSC – eine Managementmethode mit Chancen und Risiken
5.1 Erfolg für die BAP?
5.2 Schlussbetrachtung
6 Literaturverzeichnis
7 Weitere Verzeichnisse
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
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