Fallstudie: Gestaltungselemente und Funktionen einer Internetpräsenz zur Kundengewinnung und -bindung am Fallbeispiel „HUND & MEHR“

Term Paper , 2012 , 19 Pages , Grade: 1,7

Communications - Public Relations, Advertising, Marketing, Social Media

Neben der Kundengewinnung ist es vor allem das Konstrukt der Kundenbindung, welches in vielen Unternehmen als eine Vorbedingung zu den Oberzielen Unternehmensgewinn und Rentabilität gesehen wird. Dies ist, verbunden mit der Tatsache, dass schon mindestens 80 Prozent aller deutschen Unternehmen eine eigene Website betreiben, Grund genug für Max Arendt, Inhaber des Fachgeschäftes für Tierfutter und Zubehör, eine eigene Internetpräsenz in Auftrag zu geben. Ziel soll es sein, über den Internetauftritt Kunden zu gewinnen und zu binden. In dieser Arbeit wird nun dargestellt mit welchen Gestaltungselementen und Funktionen diesem Ziel nachgekommen werden kann. Die Internetpräsenz ist dabei als Website zu verstehen, auch wenn es noch andere Möglichkeiten gibt eine Präsenz im Internet zu erstellen.

Ebenfalls denkbar wäre die Nutzung von Social Media Portalen wie z. B. Facebook. Diese Portale sind einfach zu bedienen und für angemeldete Nutzer auch leicht zu erreichen. Die Gestaltungsmöglichkeiten sind aber geringer gegenüber einer Website. Die zusätzliche Nutzung von social Media ist nicht Gegenstand dieser Arbeit. Es bietet sich aber an, neben der Website, auch Portale wie Facebook u.a. zur Kundengewinnung und Bindung zu nutzen.

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungs- und Tabellenverzeichnis

1 Einleitung und Problemdefinition

2 Theoretischer Hintergrund
2.1 Zielgruppenanalyse und -festlegung
2.2 Kundengewinnung und -bindung
2.3 Kundenbindung im Internet

3 Gestaltungselemente und Funktionen
3.1 Aufbau der Website
3.2 Ausgewählte Gestaltungselemente und Funktionen

4 Maßnahmen und Zeitplan

5 Fazit

Literatur- und Quellenverzeichnis

• College: University of Applied Sciences Riedlingen
• Grade: 1,7
• Author: Olaf Sadzio (Author)
• Publication Year: 2012
• Pages: 19
• Catalog Number: V204258
• ISBN (eBook): 9783656310129
• ISBN (Book): 9783656311249
• Language: German
• Tags: Kundenbindung, Kundengewinnung, Homepage, Homepagegestaltung, Fallstudie, Kundenbindung im Internet, Kundenzufriedenheit, 6C der Kundenbindung, Website Gestaltungselemente