Neben der Kundengewinnung ist es vor allem das Konstrukt der Kundenbindung, welches in vielen Unternehmen als eine Vorbedingung zu den Oberzielen Unternehmensgewinn und Rentabilität gesehen wird. Dies ist, verbunden mit der Tatsache, dass schon mindestens 80 Prozent aller deutschen Unternehmen eine eigene Website betreiben, Grund genug für Max Arendt, Inhaber des Fachgeschäftes für Tierfutter und Zubehör, eine eigene Internetpräsenz in Auftrag zu geben. Ziel soll es sein, über den Internetauftritt Kunden zu gewinnen und zu binden. In dieser Arbeit wird nun dargestellt mit welchen Gestaltungselementen und Funktionen diesem Ziel nachgekommen werden kann. Die Internetpräsenz ist dabei als Website zu verstehen, auch wenn es noch andere Möglichkeiten gibt eine Präsenz im Internet zu erstellen.
Ebenfalls denkbar wäre die Nutzung von Social Media Portalen wie z. B. Facebook. Diese Portale sind einfach zu bedienen und für angemeldete Nutzer auch leicht zu erreichen. Die Gestaltungsmöglichkeiten sind aber geringer gegenüber einer Website. Die zusätzliche Nutzung von social Media ist nicht Gegenstand dieser Arbeit. Es bietet sich aber an, neben der Website, auch Portale wie Facebook u.a. zur Kundengewinnung und Bindung zu nutzen.
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
1 Einleitung und Problemdefinition
2 Theoretischer Hintergrund
2.1 Zielgruppenanalyse und -festlegung
2.2 Kundengewinnung und -bindung
2.3 Kundenbindung im Internet
3 Gestaltungselemente und Funktionen
3.1 Aufbau der Website
3.2 Ausgewählte Gestaltungselemente und Funktionen
4 Maßnahmen und Zeitplan
5 Fazit
Literatur- und Quellenverzeichnis
Häufig gestellte Fragen
Warum ist eine eigene Website für Unternehmen heute unverzichtbar?
Da bereits über 80 Prozent der Unternehmen online präsent sind, dient eine Website als zentrale Anlaufstelle zur Kundengewinnung und ist eine Grundvoraussetzung für Wettbewerbsfähigkeit und Kundenbindung.
Was ist der Unterschied zwischen einer Website und Social Media?
Während Social Media Portale wie Facebook einfach zu bedienen sind, bietet eine eigene Website deutlich größere Gestaltungsspielräume und Funktionen zur gezielten Markenführung und Bindung.
Welche Rolle spielt die Kundenbindung für den Unternehmenserfolg?
Kundenbindung wird oft als Vorbedingung für die Oberziele Unternehmensgewinn und Rentabilität gesehen, da die Gewinnung neuer Kunden meist teurer ist als die Pflege bestehender Kontakte.
Wie hilft eine Website bei der Zielgruppenanalyse?
Durch die Gestaltung und die angebotenen Funktionen kann ein Unternehmen gezielt die Bedürfnisse seiner Zielgruppe (im Fallbeispiel Tierbesitzer) ansprechen und deren Verhalten analysieren.
Welche Maßnahmen fördern die Kundenbindung im Internet?
Dazu gehören ein benutzerfreundlicher Aufbau der Website, relevante Inhalte, interaktive Funktionen und regelmäßige Aktualisierungen, die dem Kunden einen Mehrwert bieten.
- Citar trabajo
- Olaf Sadzio (Autor), 2012, Fallstudie: Gestaltungselemente und Funktionen einer Internetpräsenz zur Kundengewinnung und -bindung am Fallbeispiel „HUND & MEHR“, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/204258
