Bei der vorliegenden Arbeit handelt es sich um eine Hausarbeit im Fach Servicemanagement, oder auch Dienstleistungsmanagement an anderen Institutionen.
Zum Inhalt:
Customer Relationship Management gehört zu Process, einem der 7-P's des Marketing Mixes. Besonders in der heutigen Zeit, nimmt das Kundenmanagement ein hohen Stellenwert ein. Dies hat verschiedene Gründe: 1. Finanziell - Kunden binden ist günstiger für ein Unternehmen als Kunden zu gewinnen; 2. Marktsättigung - Viele Märkte sind nahezu überströmt von konkurrierenden Unternehmen, das CRM hilft dabei, möglichst viele Kunden für sich zu gewinnen / bei sich zu behalten; uvm.
stadtmobil Rhein-Ruhr ist ein klassisches Dienstleistungsunternehmen, an dessen Beispiel in diesem Fall das CRM, anhand von theoretischen und praktischen Ausführungen, erläutert wird.
Inhaltsverzeichnis
2. Abbildungsverzeichnis
3. Einleitung
4. Customer Relationship Management der Stadtmobil Rhein-Ruhr GmbH
4.1. Werbemaßnahmen zur Kundenbindung und -neugewinnung
4.2. Kommunikationskanäle
4.3. Beschwerdemanagement
5. Verbesserungspotentiale in den kundenspezifischen Prozessen der Stadtmobil Rhein-Ruhr GmbH
6. Fazit und Zukunftsprognosen für die Stadtmobil Rhein-Ruhr GmbH
7. Literaturverzeichnis
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