Die vorliegende Arbeit hat zum Ziel, den Begriff des Qualitätsmanagements zu erläutern und die Herkunft, sowie Umsetzung und Ziele darzulegen. Außerdem sollen 2 kurze Beispiele gegeben werden, durch die der Gebrauch des Qualitätsmanagements ersichtlich wird. Dazu wurden je eine Organisation aus dem staatlichen, sowie dem privaten Bereich gewählt um zu zeigen, dass Qualitätsmanagements nahezu überall vorzufinden ist.
Inhaltsverzeichnis
I - Qualitätsmanagement
Einleitung
1. Definitionen relevanter Begriffe
2. Historie des Qualitätsmanagements und das TQM
3. Beispiele
3.1 Die REWE-Group
3.2 Das Klinikum der Ruprecht-Karls-Universität Heidelberg
Fazit
II - Erkenntnisziele und Qualitätsansprüche verschiedener empirischer Untersuchungsansätze
Einleitung
1. Erkenntnisziele empirischer Untersuchungen
2. Qualitätsansprüche der o.g. Untersuchungsansätze
3. Beispiele
3.1 Wahlumfragen zur Landtagswahl in Baden-Württemberg 2011
3.2 Mitarbeiterbefragungen am Beispiel von MARKON
Fazit
III - Qualitätsansprüche bei der Fragestellung
Einleitung
1. Qualitätsanspruch der Fragestellung
2. Beispiel des Qualitätsanspruchs bei der Hochschulevaluation
Fazit
IV - Die Operationalisierung
Einleitung
1. Definition
2. Wann oprationalisieren? Und warum?
3. Beispiel
V - Die Wahl des Erhebungsmodus
Einleitung
1. Die Erhebungsmodi
2. Die Auswahlkriterien
3. Beispiel
Fazit
VI - Die Instrumentenentwicklung
Einleitung
1. Die Nominalskala
2. Die Ordinalskala
3. Die Intervallskala
4. Die Ration-/ Verhältnisskala
5. Beispiel
VII - Die Auswahlstrategien
Einleitung
1. Verortung im Untersuchungsablauf
2. Zufallsauswahl
3. Bewusste Auswahl
4. Willkürliche Auswahl
Fazit
VIII - Die Pretests
Einleitung
1. Der Pretest im Allgemeinen
2. Kognitive Verfahren beim Pretest
Fazit
IX - Die Bewertung qualitativer Kriterien von extern durchgeführter Feldarbeit
Einleitung
1. Die Feldarbeit im Allgemeinen
2. Die Qualitätsüberprüfung
Fazit
X - Der Datenschutz
Einleitung
1. Die „Entstehung“ des Datenschutzes
2. Allgemeine Informationen zum Datenschutz in Deutschland
3. Beispiel
Fazit
XI - Die Datenaufbereitung
Einleitung
1. Die Digitalisierung der Rohdaten
2. Die Fehlerkorrektur
3. Die Bearbeitung der Variablen
Fazit
XII - Die Dokumentation
Einleitung
1. Die Dokumentation aus der Forscherperspektive
2. Die Dokumentation aus der Betrachterperspektive
Fazit
Literaturverzeichnis
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