Die Social Media heben die Grenzen zwischen Senden und Empfangen von Nachrichten und Inhalten auf. Unzählige Plattformen und Tools ermöglichen dem Nutzer selbst Inhalte zu produzieren. Die vorliegende Bachelor Arbeit untersucht, inwieweit die deutsche Versicherungswirtschaft das Prinzip von Social Media als Chance begreift und nutzt. Facebook steht, als größtes soziales Netzwerk im Fokus der Untersuchung. Von besonderem Interesse ist dabei, wie sich das Zusammenspiel unterschiedlicher Faktoren auf die Interaktion zwischen Versicherungsunternehmen und Nutzer auswirkt. Sind professionell gestaltete Facebook-Seiten ein Indikator für die gelungene Interaktion mit dem Nutzer? Durch die Analyse der Unternehmens-Seiten der Mitglieder des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft e.V. auf Facebook soll aufgezeigt werden, welche Versicherungen das Potenzial der Plattform Facebook für ihre Unternehmenszwecke erkannt haben.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Die Social Media - Eine Annäherung
1.2 Gegenstand und Zielsetzung der Arbeit
2. Das soziale Netzwerk Facebook
2.1 Der Gigant unter den sozialen Netzwerken
2.2 Kommunikationsformen auf Facebook
2.3 Das Potenzial von Facebook-Seiten
3. Unternehmen aufFacebook: Warum Mitreden und Zuhören wichtig ist
3.1 Human Ressources Kommunikation
3.2 Reputationsmanagement via Facebook
4. Strategieansätze für Versicherungsunternehmen aufFacebook
4.1 Social Media-Strategien aufFacebook
4.2 Relevanz von Facebook für Versicherungsunternehmen
5... Das Forschungsprojekt
5.1 Zentrales Forschungsinteresse
5.2 Datengrundlage und Datenerhebung
5.2.1 Die Datenerhebung Phase 1: Sichtung der Facebook-Profile
5.2.2 Die Datenerhebung Phase 2: Analyse der aktiven Versicherer
5.3 Auswertung und Gegenüberstellung der Daten
5.3.1 Untersuchungsergebnisse 1: Präsenzverteilung aufFacebook
5.3.2 Untersuchungsergebnisse 2: Layout derUnternehmensprofile
5.3.3 Untersuchungsergebnisse 3: Klassifizierung der Unternehmens-Posts
5.3.4 Untersuchungsergebnisse 4: Interaktion mitdem Nutzer
5.4 Die Kommunikationstypen
5.4.1 Typisierung der Gruppen-Merkmale
5.4.2 Analyse: Gruppe
5.4.3 Analyse: Gruppe
5.4.4 Analyse: Gruppe 3
5.4.5 Empfehlung
6 Fazit und kritische Reflexion
Literaturverzeichnis
- Citar trabajo
- Katharina Mansi (Autor), 2012, Assekuranzen und der Social Network-Gigant Facebook, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/194401
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