Was mit dem Begriff des Web 2.0 Anfang des neuen Jahrtausends durch die Veränderung
der Internetkultur, von der einfach Konsumierung der Webinhalte hin zur einfachen
Produktion von Webinhalten durch Nutzer, geprägt wurde, hat heutzutage in
Social Media seine Perfektion gefunden. Die Nutzerzahlen der Social Media steigen
stetig an und die Funktionalitäten, die in den verschiedenen Kanälen möglich sind,
werden ebenfalls immer vielfältiger. Laut dem 2010 erschienenen Wave 5 Report erleben
Social Media ein Wachstum rund um den Erdball. Demnach verzeichnen soziale
Netzwerke pro Tag rund anderthalb Milliarden Besuche, wobei 64,5% der Webnutzer
Blogs lesen und knapp 35% Mikroblogging-Dienste benutzen. Auch die ARD/ZDF Onlinestudie
2011 kommt zu ähnlichen Ergebnissen der insgesamt steigenden Nutzung
verschiedener Social Media Angebote im Vergleich zu den Vorjahren.
Längst hat der Gedanke des Web 2.0 auch Einzug in die Geschäftswelt gefunden, indem
die Unternehmen das Potential aber auch die drohende Gefahr erkannt haben,
welche sich in frei erstellbaren Nutzerbeiträgen im Web verbergen können. Nutzer
können somit ihre Meinung über Unternehmen, Marken und Services frei äußern, ohne
ein tiefgreifendes technisches Verständnis über Webprogrammierung besitzen zu
müssen. Dieses Merkmal kann Chance und Gefahr gleichzeitig für Unternehmen bedeuten.
Aus diesem Grund hat sich in der Außendarstellung von Unternehmen und
dem Marketing ein neues Forschungsfeld etabliert, welches die Vermarktung eines
Unternehmens, eines Produkts oder eines Services mit Hilfe der Social Media Kanäle
und ihrer Nutzer zum Gegenstand hat: das Social Media Marketing. Marketing mit
Social Media verbindet kleine und große Unternehmen mit einem breiten Publikum an
Multiplikatoren und Konsumenten. Durch Social Media Marketing können Unternehmen
Traffic, Kunden und Marktbekanntheit hinzugewinnen, indem Meinungen der Nutzer
abgefragt und beeinflusst werden.
Doch wo heutzutage professionelles Marketing betrieben wird, sind ebenso Investitionen
erforderlich, um die festgelegten Marketingziele zu erreichen. Dies gilt somit auch für das Social Media Marketing. An der Stelle, an der Investitionen getätigt werden,
müssen jedoch auch Erfolge messbar werden, um im betriebswirtschaftlichen Sinne
den Nutzen der Investition beurteilen zu können. [...]
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Grundlagen des B2B-Geschäfts
- Charakteristik des B2B-Markts
- Geschäftsbeziehungsmanagement im B2B-Bereich
- B2B-Marketing
- Social Media als neue Märkte
- Begriffserklärung Social Media
- Social Media Kanäle
- Blogs
- Mikroblogs
- Soziale Netzwerke
- Sharing Dienste
- Social Bookmarking
- Foto- und Videosharing
- Sonstige Kanäle
- Wikis
- Verbraucher- und Bewertungsportale
- Social Media Marketing für B2B-Unternehmen
- Charakteristik des Social Media Marketings
- Möglichkeiten des Social Media Marketings
- Corporate Blogs
- Mikroblogging
- Soziale Netzwerke
- Geeignete Kanäle für den B2B-Bereich
- Wertbeitrag von Social Media Marketing im B2B-Bereich
- Social Media Monitoring
- Merkmale des Social Media Monitorings
- Kennzahlen des Social Media Monitorings
- Grenzen des Social Media Monitorings
- Return on Invest
- Besonderheiten des Social Media ROI
- Berechnung des Social Media ROI — ein Versuch
- Kundenwert und Markenwert als mögliche Determinanten der Social Media Erfolgsmessung
- Kundenwert
- Markenwert
- Kunden- und Markenwert in der quantitativen ROI Betrachtung
- Social Media Monitoring
- Fazit
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Masterthesis befasst sich mit der Erfolgsmessung des Social Media Marketings im B2B-Unternehmen. Ziel ist es, eine argumentierte Position zu den Thesen zu formulieren, dass sich der Zielerreichungsgrad des Social Media Marketings eines B2B-Unternehmens durch das Social Media Monitoring eindeutig messen lässt und die Betrachtung des finanziellen Return on Invest durch die Messung des Zielerreichungsgrads ermöglicht wird. Die Arbeit untersucht, inwieweit B2B-Unternehmen Social Media für sich einsetzen können, welche Ziele und welcher Wertbeitrag damit verbunden sein können und wie eine Erfolgsmessung möglich ist. Die Arbeit analysiert die Merkmale und Besonderheiten des B2B-Geschäfts und erläutert die Begrifflichkeit Social Media und verschiedene Arten an Kanälen, um schließlich das Social Media Marketing und die damit verbundenen Möglichkeiten für ein Unternehmen genauer erläutern zu können.
- Charakterisierung des B2B-Geschäfts und des Social Media Marketings
- Analyse der verschiedenen Social Media Kanäle und deren Einsatzmöglichkeiten im B2B-Bereich
- Erläuterung des Social Media Monitorings und seiner Grenzen
- Diskussion der Herausforderungen bei der Berechnung des Return on Invest (ROI) im Social Media Marketing
- Bewertung des Kundenwerts und Markenwerts als mögliche Determinanten der Social Media Erfolgsmessung
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema Social Media Marketing im B2B-Unternehmen ein und erläutert die Bedeutung der Erfolgsmessung für die betriebswirtschaftliche Beurteilung der Investition. Die Arbeit stellt die beiden zentralen Thesen vor, die im weiteren Verlauf untersucht werden sollen.
Kapitel 2 beleuchtet die Grundlagen des B2B-Geschäfts. Es charakterisiert den B2B-Markt, beschreibt das Geschäftsbeziehungsmanagement im B2B-Bereich und erläutert die Besonderheiten des B2B-Marketings.
Kapitel 3 beschäftigt sich mit Social Media als neue Märkte. Es definiert den Begriff Social Media und stellt verschiedene Social Media Kanäle wie Blogs, Mikroblogs, soziale Netzwerke, Sharing Dienste und weitere Kanäle vor. Die Kapitel erläutert die charakteristischen Merkmale der einzelnen Kanäle und zeigt deren Potenziale für die unternehmerische Kommunikation auf.
Kapitel 4 widmet sich dem Social Media Marketing für B2B-Unternehmen. Es beschreibt die Charakteristik des Social Media Marketings und erläutert die Möglichkeiten des Social Media Marketings, wie z.B. Corporate Blogs, Mikroblogging und Social Media Marketing in sozialen Netzwerken. Der letzte Teil des Kapitels analysiert die geeigneten Kanäle für den B2B-Bereich und deren Einsatzmöglichkeiten, um die Ziele des Social Media Marketings zu erreichen.
Kapitel 5 befasst sich mit dem Wertbeitrag von Social Media Marketing im B2B-Bereich. Es erläutert das Social Media Monitoring und seine Grenzen, beschreibt die wichtigsten Kennzahlen des Social Media Monitorings und diskutiert die Herausforderungen bei der Berechnung des Return on Invest (ROI) im Social Media Marketing. Es werden verschiedene Ansätze zur Berechnung des ROI vorgestellt und deren Vor- und Nachteile diskutiert. Schließlich werden der Kundenwert und Markenwert als mögliche Determinanten der Social Media Erfolgsmessung betrachtet.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Social Media Marketing, B2B-Unternehmen, ROI, Social Media Monitoring, Kundenwert, Markenwert, Erfolgsmessung, Zielerreichungsgrad, Markenbekanntheit, Öffentlichkeitsarbeit, Leadgenerierung, Kundenbindung, Geschäftsbeziehung, Interaktion, Kommunikation, Social Media Kanäle, Blogs, Mikroblogs, soziale Netzwerke, Sharing Dienste, Wikis, Verbraucher- und Bewertungsportale. Die Arbeit untersucht die Möglichkeiten und Herausforderungen des Social Media Marketings im B2B-Bereich und analysiert die verschiedenen Ansätze zur Erfolgsmessung und Wertbestimmung.
- Citation du texte
- Christina Meyer (Auteur), 2012, Social Media Marketing im B2B-Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/193987
-
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X.