Zielgruppenmarketing als Erfolgsfaktor für die frühe Kundenbindung von Finanzdienstleistungen

Entwicklung von Marketingstrategien unter Berücksichtigung einer empirischen Marktanalyse der Zielgruppe “Student“

Tesis (Bachelor) , 2010 , 79 Páginas , Calificación: 1,3

Economía de las empresas - Marketing en línea y fuera de línea

Die Kundengewinnung stellt Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche, vor eine in der Vergangenheit noch nicht bekannte Herausforderung. Ein Wettbewerb der geprägt ist von Komplexität, Dynamik und einer zunehmenden Individualisierung der Kundenbedürfnisse erfordert eine neue Markt- und Kundenorientierung. Der Kunde wird in den Mittelpunkt der Entscheidungsprozesse gestellt wodurch neue Anforderungen an die Gestaltung des Marketings entstehen. Um bei Marketingaktivitäten Streuverluste zu vermeiden, ist eine konsequente Zielgruppenauswahl erforderlich und, darauf aufbauend, ein geeignetes und differenziertes Zielgruppenmarketing zu entwickeln. Ziel und Inhalt dieser Arbeit ist es, die Vorgehensweise von Finanzdienstleistungsunternehmen beim Zielgruppenmarketing zu analysieren. Als Zielgruppe dieser Ausarbeitung dienen Studenten und Studentinnen. Es erfolgt eine theoretische Aufbereitung von vorhandenen Marketingmaßnahmen und im Anschluss eine empirische Befragung von über 500 StudentInnen. Mit Hilfe der Befragung soll der Stand und die weitere Planung, bezüglich der Altersvorsorge bei der Zielgruppe evaluiert und die Korrelationen zwischen einzelnen Merkmalen festgestellt werden. Um die Vorgehensweise der Zielgruppenansprache von Finanzdienstleistungsunternehmen zu vergleichen, erfolgt ein Testkundenverfahren bei vier Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche zum Thema
Altersvorsorge von Studenten. Aufbauend auf den Ergebnissen der Zielgruppenbefragung und des Testkundenverfahrens, soll im siebten Kapitel eine Handlungsempfehlung für ein erfolgreiches Zielgruppenmarketing erfolgen.

Inhaltsverzeichnis

• Abkürzungsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• 1 Einleitung
  • 1.1 Ausgangslage und Problemstellung
  • 1.2 Vorgehensweise und Ziel der Arbeit
• 2 Begriffliche und konzeptionelle Eingrenzungen
  • 2.1 Finanzdienstleister
  • 2.2 Zielgruppenmarketing
  • 2.3 Marktforschung
• 3 Relevanz der Studenten als Zielgruppe
  • 3.1 Demographischer Wandel in Deutschland
  • 3.2 Einkommensentwicklung
• 4 Strategische Bedeutung der Kundenbindung
  • 4.1 Frühe Kundenbindung als Erfolgsfaktor
  • 4.2 Kundenbindungsmanagement bei Finanzdienstleistern
    • 4.2.1 Zielgruppendefinition
    • 4.2.2 Zielgruppenauswahl
• 5 Praktischer Erhebungsteil
  • 5.1 Testkundenverfahren/Mystery Shopping
  • 5.2 Zielgruppenbefragung
• 6 Auswertung der Erhebung
  • 6.1 Ergebnisse des Testkundenverfahrens
  • 6.2 Ergebnisse der Zielgruppenbefragung
• 7 Zielgrupppenmarketing
  • 7.1 Schlüsselfaktoren und Erfolgspotentiale
  • 7.2 Ertragsorientiertes Zielgruppenmarketing
  • 7.3 Erfolgreiches Zielgruppenrnarketing für Finanzdienstleister
• 8 Zusammenfassung
• 9 Quellenverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der Frage, wie Finanzdienstleistungsunternehmen Studenten als Zielgruppe für die frühe Kundenbindung von Finanzdienstleistungen erfolgreich ansprechen können. Die Arbeit analysiert die Vorgehensweise von Finanzdienstleistern beim Zielgruppenmarketing und untersucht die Relevanz von Studenten als Zielgruppe im Kontext des demographischen Wandels und der Einkommensentwicklung. Darüber hinaus werden die strategischen Vorteile der frühen Kundenbindung für Finanzdienstleister beleuchtet.

• Zielgruppenmarketing für Finanzdienstleistungen
• Frühe Kundenbindung
• Relevanz von Studenten als Zielgruppe
• Demographischer Wandel und Einkommensentwicklung
• Empirische Marktanalyse der Zielgruppe "Student"

Zusammenfassung der Kapitel

• 1. Einleitung:
  • Die Einleitung stellt die Ausgangslage und Problemstellung der Arbeit dar. Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche stehen vor der Herausforderung, Kunden in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zu gewinnen. Die Arbeit fokussiert sich auf die Zielgruppe "Studenten" und untersucht die Möglichkeiten, diese frühzeitig an Finanzdienstleistungen zu binden.
• 2. Begriffliche und konzeptionelle Eingrenzungen:
  • Dieses Kapitel definiert die zentralen Begriffe der Arbeit, darunter "Finanzdienstleister", "Zielgruppenmarketing" und "Marktforschung". Es erläutert die rechtlichen Rahmenbedingungen und die Bedeutung von Marktforschung für die Entwicklung von Marketingstrategien.
• 3. Relevanz der Studenten als Zielgruppe:
  • Kapitel 3 untersucht die Relevanz von Studenten als Zielgruppe für Finanzdienstleister. Der demographische Wandel in Deutschland führt zu einer schrumpfenden Zahl von jungen Erwachsenen. Gleichzeitig steigen die Einkommenspotenziale von Hochschulabsolventen. Diese Entwicklung macht Studenten zu einer attraktiven Zielgruppe für die langfristige Kundenbindung.
• 4. Strategische Bedeutung der Kundenbindung:
  • Dieses Kapitel beleuchtet die strategische Bedeutung der Kundenbindung für Finanzdienstleister. Die Arbeit argumentiert, dass es für Unternehmen effizienter ist, Bestandskunden zu binden, als neue Kunden zu gewinnen. Die frühe Kundenbindung von Studenten bietet Finanzdienstleistern die Möglichkeit, langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und von der zukünftigen Einkommensentwicklung der Kunden zu profitieren.
• 5. Praktischer Erhebungsteil:
  • Kapitel 5 beschreibt die Planung und Durchführung des praktischen Erhebungsteils der Arbeit. Es werden zwei Methoden eingesetzt: ein Testkundenverfahren (Mystery Shopping) bei vier Finanzdienstleistungsunternehmen und eine schriftliche Befragung von über 500 Studenten.
• 6. Auswertung der Erhebung:
  • In Kapitel 6 werden die Ergebnisse des Testkundenverfahrens und der Zielgruppenbefragung präsentiert. Die Auswertung des Testkundenverfahrens zeigt, dass die Service- und Beratungsqualität von Finanzdienstleistern im Hinblick auf die Zielgruppe "Studenten" noch Verbesserungspotenzial hat. Die Ergebnisse der Befragung verdeutlichen die Bedeutung von Empfehlungen von Freunden und Bekannten für die Kaufentscheidungen von Studenten.
• 7. Zielgrupppenmarketing:
  • Kapitel 7 entwickelt Handlungsempfehlungen für ein erfolgreiches Zielgruppenmarketing für Finanzdienstleister. Die Arbeit argumentiert, dass Weiterempfehlungen von bestehenden Kunden ein effektives und kostengünstiges Instrument für die Kundengewinnung und Kundenbindung sind. Finanzdienstleister sollten die Bedeutung von Empfehlungen von Freunden und Bekannten für die Zielgruppe "Studenten" nutzen und entsprechende Marketingstrategien entwickeln.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Zielgruppenmarketing, Finanzdienstleistungen, Kundenbindung, Studenten, Demographischer Wandel, Einkommensentwicklung, Empirische Marktanalyse, Testkundenverfahren, Mystery Shopping, Zielgruppenbefragung, Weiterempfehlung, Mundpropaganda, Word-of-Mouth.

• Universidad: University of Applied Sciences Hanover (Fakultät IV Wirtschaft und Informatik)
• Calificación: 1,3
• Autor: M.Sc. Aleksandar Trifunovic (Autor)
• Año de publicación: 2010
• Páginas: 79
• No. de catálogo: V192938
• ISBN (Ebook): 9783656181095
• ISBN (Libro): 9783656181354
• Idioma: Alemán
• Etiqueta: Marketing, Kundenbindung, Zielgruppenmarketing, Studenten, Zielgruppenbefragung, CRM, Empirie, empirische Marktforschung