Ist es für ein Unternehmen zwingend notwendig, Kundebindungsprogramme wie Kundenkarte und Kundenclub anzubieten? Wenn ja, was sind dabei entstehende Chancen und welche Risiken bergen diese Konzepte? Diese Fragestellungen sollen im Folgenden diskutiert werden. Nach einer Begriffsdifferenzierung zwischen Karte und Club und Erläuterung jeweiliger verschiedener Arten und Erscheinungsformen lassen sich daraus konkrete Vor- und Nachteile für Kunden und Anbieter ableiten, die gewissen Chancen offerieren als auch gleichzeitig Risiken beherbergen, die zu beachten sind und außerdem Erfolgsfaktoren definieren, die eine positive Wirkung von Cards und Clubs nach sich ziehen. Im letzten Teil wird schließlich ein Fazit gegeben und Zukunftsperspektiven werden durchleuchtet.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Begriffsabgrenzungen
2.1 Definitionen
2.2 Differenzierung zwischen Kundenkarte und Kundenclub an Hand deren Ziele
3 Kundenkarten
3.1 Geschichte der Entwicklung der Kundenkarte in Deutschland
3.2 Funktionsarten und -typen von Kundenkarten
3.2.1 Kundenkarten mit Zahlungsfunktion
3.2.2 Kundenkarten ohne Zahlungsfunktion
3.2.3 Co-Branding-Karten
4 Kundenclubs
4.1 Arten von Kundenclubs
4.1.1 offene Clubs
4.1.2 geschlossene Clubs
4.2 Clubtypologien
5 Chancen und Risiken von Cards und Clubs
5.1 Chancen und Risiken aus Sicht der Kunden
5.2 Chancen und Risiken aus Sicht der Anbieter
6 Primäre Erfolgsfaktoren zur erfolgreichen Wirkung von Kundenkarten und Kundenclubs
7 Fazit und Zukunftsausblick
Literaturverzeichnis
Internetquellen
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