Kurzfassung
Der technologische Fortschritt und die Verwaltungsmodernisierung führen zu einem laufenden Veränderungsdruck in öffentlichen Organisationen. IT-Projektmanagement hat in öffentlich-rechtlichen Dienstleistungsunternehmen schon längstens Fuß gefasst. Zunehmend vernetzte, behördenübergreifende IT-Anwendungen verursachen Dynamik und Komplexität. Ausgehend von einem modernen Bild der öffentlichen Verwaltung besteht das erkenntnisleitende Forschungsinteresse dieser Arbeit darin, handlungsrelevante Ereignisse in Hinblick auf eine effiziente Abwicklung von IT-Projekten zu identifizieren, und Erkenntnisse über unterstützende bzw. behindernde Elemente aus der Umsetzung zu erlangen.
Das Forschungsprojekt basiert auf einer Studie über die Einbettung von Dienstleistungsorganisationen öffentlichen Rechts in der Verwaltung, deren Organisationsmerkmale und Systemanforderungen sowie die Hervorhebung eines systemisch-evolutionären Projektmanagement-Konzeptes. Im empirischen Teil wurde das Fallbeispiel Arbeitsmarktservice Österreich (AMS) mittels qualitativer Forschungsmethodik betrachtet und erforscht.
Das Ergebnis der Arbeit liefert im Forschungsfeld Erkenntnisse über die Bedeutung von Effizienz zu den Schwerpunkten:
• Projektverständnis in der Organisation
• Methodik und Abläufe
• Verständnis einer professionellen Zusammenarbeit
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Fragestellung und Anlass
- Aufbau der Arbeit
- Empirisches Vorgehen
- Position und Vorverständnis des Autors
- Theoretische Grundlagen
- Die öffentliche Verwaltung
- Das politische System in Österreich
- Die Staatsfunktion „Verwaltung"
- „good governance" und politische Steuerung
- Das Dienstleistungsunternehmen öffentlichen Rechts
- Effektivität/ Effizienz
- Organisationsmerkmale und Systemanforderungen
- Definition der Effizienz
- Das AMS
- Ein modernes Bild der öffentlichen Verwaltung
- Das AMS als Dienstleister
- Ziele und Planungsarchitektur
- Organisationsmodell und Prozessorientierung
- Prozessorientierung im AMS
- Das „Technische Informationsmanagement" der Bundesgeschäftsstelle
- IT-Projektmanagement im AMS
- Projektmanagement-Theorie
- Begriffsdefinitionen
- Projekt
- Projektmanagement
- Projektmanagement Konzepte
- Klassisches Projektmanagement
- Systemorientiertes Evolutionäres Projektmanagement
- Projektmanagement als Organisationsform
- Effizientes IT-Projektmanagement — Arbeitshypothesen für öffentlich-rechtliche Organisationen
- Die empirische Untersuchung
- Der Untersuchungsplan
- Wissenschaftstheoretische Grundlagen
- Das Untersuchungsverfahren
- Darstellung der Methoden
- Stichprobenverfahren und Datenerhebung
- Ablauf des Interviews
- Aufbereitung und Auswertung
- Leistungen und Grenzen des Forschungsansatzes
- Ergebnis der empirischen Untersuchung im AMS
- IT-Projektverständnis in der Organisation
- IT-Projektverständnis in der Organisation
- Methodik und Abläufe in der Organisation
- Verständnis einer professionellen Zusammenarbeit
- IT-Projektorganisation
- Verankerung und Anwendung von IT-Projektmanagement
- Linienmanagement und Hierarchie
- Rolle Team/Fachbereiche/Projektleiterin
- Der soziale Kontext im Projektsystem
- Zusammenfassung
- Normen und Gesetze
- Literaturverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Anhang und Anlagen
- Analyse nach dem 3600 Modell
- Problemzentriertes Interview - Leitfaden
- Überblick Interview-Teilnehmerinnen
- Induktive Kategorien der Zusammenfassung
- Datenkatalog — Exemplarischer Auszug
- Eigenständigkeitserklärung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Masterarbeit befasst sich mit der Effizienz im IT-Projektmanagement öffentlich-rechtlicher Organisationen, am Beispiel des Arbeitsmarktservice Österreich (AMS). Die Arbeit zielt darauf ab, handlungsrelevante Ereignisse in Hinblick auf eine effiziente Abwicklung von IT-Projekten zu identifizieren und Erkenntnisse über unterstützende bzw. behindernde Elemente aus der Umsetzung zu erlangen.
- Einbettung von Dienstleistungsorganisationen öffentlichen Rechts in der Verwaltung
- Organisationsmerkmale und Systemanforderungen öffentlich-rechtlicher Organisationen
- Effizienz im IT-Projektmanagement
- Projektmanagement als Organisationsform
- Systemisch-evolutionäres Projektmanagement im Kontext öffentlich-rechtlicher Organisationen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Forschungsfrage und den Anlass der Arbeit vor. Sie erläutert die Einbettung des AMS als Dienstleistungsunternehmen öffentlichen Rechts im österreichischen Wirtschaftssystem und beleuchtet die Bedeutung von IT-Projektmanagement in diesem Kontext.
Der theoretische Teil der Arbeit behandelt die Einbettung der öffentlichen Verwaltung als Staatsfunktion im österreichischen politischen System, den Trend zu „good governance" und das Verständnis von Dienstleistungsunternehmen öffentlichen Rechts. Er definiert den Begriff der Effizienz und stellt das AMS als Beispiel für eine moderne öffentliche Verwaltung vor. Anschließend werden zwei wesentliche Projektmanagement-Ansätze, das klassische und das systemisch-evolutionäre Projektmanagement, vorgestellt.
Der empirische Teil basiert auf einer qualitativen Studie, die mittels problemzentrierter Interviews Erkenntnisse über die Bedeutung von Effizienz im IT-Projektmanagement im AMS liefert. Die Studie analysiert die IT-Projektverständnis in der Organisation, die Methodik und Abläufe sowie das Verständnis einer professionellen Zusammenarbeit im Kontext des AMS.
Die Interpretation der Analyse beleuchtet die Ergebnisse der Studie im Hinblick auf die Arbeitshypothesen. Sie zeigt, dass die Effizienz von IT-Projekten im AMS von verschiedenen Faktoren beeinflusst wird, darunter die Organisationsstruktur, die Methoden und Werkzeuge, die psychosozialen Elemente und die Einbindung der Kundinnen.
Die Zusammenfassung fasst die wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit zusammen und zeigt die Bedeutung von Projektmanagement als Dienstleistung und Administration zugleich. Sie unterstreicht die Notwendigkeit von agilen Vorgehensweisen, einer klaren Wertigkeit von Projektmanagement in der Organisation und der Berücksichtigung des sozialen Kontextes im Projektsystem.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Projektmanagement, IT-Projektmanagement, Effizienz, öffentlich-rechtliche Organisationen, Arbeitsmarktservice Österreich (AMS), good governance, Dienstleistungsunternehmen öffentlichen Rechts, Organisationsmerkmale, Systemanforderungen, klassisches Projektmanagement, systemisch-evolutionäres Projektmanagement, problemzentrierte Interviews, qualitative Inhaltsanalyse, Organisationskultur, soziale Systeme, Stakeholder, Kundinnenbindung, Umwelteinflüsse, Erfolgsfaktoren, Methodik, Werkzeuge, Kommunikation, Zusammenarbeit, Lernkultur.
- Arbeit zitieren
- Bernhard Rapf (Autor:in), 2012, Projektmanagement - Im Spannungsfeld zwischen Leitplanken und Autonomie, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/191827
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