Knowledge Management in Dienstleistungsunternehmen

Hausarbeit , 2000 , 21 Seiten

BWL - Controlling

1. Vorbemerkung
Zu Beginn dieser Arbeit stand die Frage nach entsprechenden Definitionen
Als nächsten Schritt führte ich die Auseinandersetzung mit den Voraussetzungen für Knowledge Management
Daraufhin beschäftigte ich mich mit der Frage der Notwendigkeit von respektive für KM.
Im letzten Schritt schließlich kam ich zu dem Punkt Überlegungen bezüglich der Umsetzung und Einbindung von KM anzustellen.

Inhaltsverzeichnis

1. Vorbemerkung

2. Was sind Dienstleistungsunternehmen ?
Prozeß
Projekt
Zusammenführung Prozeß und Projekt

3. Was ist Wissen ?

4. Was ist Knowledge Management ?
KM aus der Sicht von Sveiby
KM über die Bausteine des Wissensmangement definiert
Wissensziele
Wissensidentifikation
Wissenstransparenz
Wissenserwerb
Wissensentwicklung
Wissensverteilung
Wissensnutzung
Wissensbewahrung
Wissensbewertung

5. Umsetzung und Einbindung von KM

Literaturverzeichnis

Symbolerklärung

• Hochschule: Leuphana Universität Lüneburg (Betriebswirtschaft)
• Veranstaltung: Controlling
• Autor: Dipl.kfm. (FH) Stefan Weber (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2000
• Seiten: 21
• Katalognummer: V190961
• ISBN (eBook): 9783656155539
• ISBN (Buch): 9783656155836
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: BWL, Wissensmanagement, BSC, Balanced Score Card, Knowledge Management, Wissen, Dienstleistung, Service