Die Akquise und der Verkauf bilden einen achtstufigen Prozess, der lückenlos und fehlerfrei ineinander greifen muss, wenn er zum gewünschten Erfolg führen soll. Deshalb ist es wichtig, dass der gesamte Ablauf geplant und vorgegeben wird, damit nichts dem Zufall überlassen bleibt.
1. Werbung und Angebot müssen übereinstimmen
Immer wieder müssen Interessenten feststellen, dass von den vollmundigen Versprechungen aus der Werbung in der Praxis nicht viel übrig bleibt. Die Interessenten/Kunden erleben, dass die Argumentation in der Werbung nur darauf ausgelegt ist, möglichst viele Anfragen zu erhalten. Frei nach dem Motto, es werden schon einige „hängen“ bleiben.
Dieses Verhalten ist auf Dauer tödlich, weil so keine Stammkunden und Empfehler gewonnen werden. Achten Sie darauf, dass Sie alles, was Sie in der Werbung versprechen, auch in der Praxis einhalten. Nur so können Sie ein Vertrauensverhältnis zu Ihren Kunden aufbauen und erhalten.
2. ...
Inhaltsverzeichnis
- Werbung und Angebot müssen übereinstimmen
- Das interne Informationsverhalten
- Die Zeit
- Die Fehler am Telefon
- Der erste (persönliche) Eindruck
- Am Telefon
- In der eigenen Firma
- In der Wohnung des Interessenten
- In der Firma des Interessenten
- Das (Beratungs-)Gespräch
- Gesprächseröffnung
- Fachfragen
- Verbindlichkeit der Vorgaben
- Das Angebot
- Die Nachfassmaßnahmen
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Dieser Text widmet sich dem achtstufigen Prozess der Akquise und des Verkaufs und zeigt auf, wie Fehler in jeder Phase zu vermeiden sind. Der Fokus liegt darauf, eine lückenlose und fehlerfreie Abwicklung des gesamten Prozesses zu gewährleisten, um den gewünschten Erfolg zu erzielen.
- Wichtige Punkte für erfolgreiche Akquise und den Aufbau von Kundenbeziehungen
- Effektive Kommunikation mit potenziellen Kunden
- Die Bedeutung eines professionellen Auftretens
- Strategien zur Erstellung eines erfolgreichen Angebots
- Notwendige Nachfassmaßnahmen zur Sicherung des Geschäftsabschlusses
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel betont die Wichtigkeit der Übereinstimmung zwischen Werbung und Angebot, um Vertrauen bei den Kunden aufzubauen. Kapitel Zwei beleuchtet die Notwendigkeit einer umfassenden Information der Mitarbeiter über neue Angebote und die Bedeutung eines professionellen Auftretens im telefonischen Kontakt. Kapitel Drei unterstreicht die Bedeutung einer zeitnahen Reaktion auf Kundenanfragen und die Vorteile einer klaren Kommunikation über Zeitpläne. Kapitel Vier behandelt die Bedeutung einer positiven und professionellen Stimme am Telefon, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen. Kapitel Fünf betont die Wichtigkeit eines positiven ersten persönlichen Eindrucks und bietet Tipps für den Aufbau einer positiven Grundstimmung in unterschiedlichen Situationen. Kapitel Sechs behandelt das Beratungsgespräch als Verkaufsgespräch und betont die Notwendigkeit einer gegliederten Gesprächsführung, um Vertrauen aufzubauen und die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen. Kapitel Sieben beschäftigt sich mit der Erstellung eines transparenten und verständlichen Angebots, das alle Zusagen bestätigt und die Stärken des Unternehmens hervorhebt. Kapitel Acht schließlich behandelt die Bedeutung von Nachfassmaßnahmen, um den Kontakt zum Kunden aufrechtzuerhalten und den Abschluss zu sichern.
Schlüsselwörter
Akquise, Verkauf, Kundenbeziehung, Kommunikation, Angebot, Beratung, Nachfassmaßnahmen, Vertrauen, professionelles Auftreten, Werbemaßnahmen.
- Quote paper
- Hans-Jürgen Borchardt (Author), 2012, Die acht möglichen Fehler bei Akquise und Verkauf, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/190450
