Kommunikation und Verantwortung

Anforderungen an die Unternehmenskommunikation vor dem Hintergrund von Corporate Social Responsibility

Diplomarbeit , 2009 , 135 Seiten , Note: 1,0

Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media

Corporate Social Responsibility (CSR) ist nicht nur eines der bedeutendsten wirtschaftlichen und gesellschaftspolitischen Themen der Gegenwart, sondern auch eine der zentralen Herausforderungen an Unternehmenskommunikation und PR.

Das vorliegende Werk widmet sich dieser Themenkonstellation und liefert einen Beitrag zur Frage der Umsetzung von CSR aus der Perspektive der Unternehmenskommunikation. Es wird gezeigt, wo im CSR-Prozess professionelles Kommunikationsmanagement notwendig ist und wie CSR zur Erreichung von Kommunikationszielen beitragen kann. Darauf aufbauend wird eine Integration von Kommunikations- und CSR-Management herausgearbeitet. CSR ist hierbei weit mehr als nur ein zeitgeistiges PR-Tool: Kommunikation im Sinne des CSR-Gedankens verlangt nach speziellen Prinzipien und Anforderungen, denen sich die Unternehmenskommunikation stellen muss. Diese werden zuerst theoretisch herausgearbeitet, in Annahmen zusammengefasst und anhand einer Studie mit der Praxis kontrastiert.

Inhaltsverzeichnis

• EINLEITUNG
• 1 BEGRIFFSDEFINITIONEN UND AUSGANGSPOSITION
  • 1.1 Unternehmenskommunikation und Kommunikationsmanagement
    • 1.1.1 Definition von Unternehmenskommunikation
    • 1.1.2 Verwendung verschiedener Begriffe
    • 1.1.3 Kommunikationsmanagement
  • 1.2 Das Konzept der Corporate Social Responsibility
    • 1.2.1 Begriffswirrwarr und Abgrenzungen
    • 1.2.2 Abgrenzung von CSR und Corporate Citizenship
    • 1.2.3 Verwendung der Begriffe CSR, CSR-Management und Verantwortungsmanagement in dieser Arbeit
  • 1.3 Professionalisierung und Institutionalisierung als große Herausforderungen für das Verantwortungsmanagement
• 2 ZUM VERHÄLTNIS VON CSR UND UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
  • 2.1 Kommunikationsmanagement im CSR-Prozess
    • 2.1.1 Stakeholder- und Issues Management
    • 2.1.2 Corporate Identity Unternehmenskultur und Wertemanagement
    • 2.1.3 Interne Kommunikation
    • 2.1.4 Externe Kommunikation
  • 2.2 CSR als Erfolgspotential des Kommunikationsmanagements
    • 2.2.1 Verantwortung erhöht Reputation, Vertrauen und Glaubwürdigkeit: Grundbedingungen und Ziel der kommunikativen Erfolgspotentiale in verschiedenen Handlungsfeldern der Unternehmenskommunikation
  • 2.3 Integration von Verantwortungs- und Kommunikationsmanagement
• 3 ANFORDERUNGEN AN DIE UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
  • 3.1 Prinzipien verantwortungsvoller Unternehmenskommunikation
    • 3.1.1 Unternehmenskommunikation als dialogische Kommunikation
    • 3.1.2 Unternehmenskommunikation als transparente Kommunikation
    • 3.1.3 Unternehmenskommunikation als authentische und glaubwürdige Kommunikation
    • 3.1.4 Unternehmenskommunikation als zurückhaltende Kommunikation
    • 3.1.5 Unternehmenskommunikation als langfristige und strategische Kommunikation
    • 3.1.6 Unternehmenskommunikation als vermittelnde Kommunikation
  • 3.2 Kompetenzbereiche und Wissensfelder
    • 3.2.1 Verantwortungsmanagement als Querschnittsmanagement
    • 3.2.2 Verantwortungsmanagement als Projektmanagement
    • 3.2.3 Verantwortungsmanagement als Wissensfeld
  • 3.3 Anforderungen an Kommunikationsmanagerinnen
    • 3.3.1 Fachkompetenz
    • 3.3.2 Realisationskompetenz
    • 3.3.3 Sachkompetenz
    • 3.3.4 Soziale Orientierung
  • 3.4 Zusammenfassung: 12 Annahmen zur Skizzierung der Anforderungen an die Unternehmenskommunikation vor dem Hintergrund von CSR
• 4 EMPIRISCHER TEIL: METHODIK UND VORGEHENSWEISE
  • 4.1 Die Befragungsmethode: Experteninterview
    • 4.1.1 Experteninterview als offenes Leitfadeninterview
  • 4.2 Fragestellung und Leitfaden
    • 4.2.1 Gliederung des Leitfadens
  • 4.3 Ablauf der Befragung
    • 4.3.1 Auswahl der Untersuchungspersonen
    • 4.3.2 Anbahnung des Interviews
    • 4.3.3 Durchführung der Interviews
  • 4.4 Auswertung
    • 4.4.1 Transkription
    • 4.4.2 Paraphrase
    • 4.4.3 Überschriften
    • 4.4.4 Thematischer Vergleich
    • 4.4.5 Konzeptualisierung und theoretische Generalisierung
• 5 DARSTELLUNG DER FORSCHUNGSERGEBNISSE
  • 5.1 Verhältnis CSR und Unternehmenskommunikation
    • 5.1.1 Verhältnis CSR und Unternehmenskommunikation in der Praxis
  • 5.2 Kommunikation als Verantwortungsdimension
    • 5.2.1 Kommunikation als Verantwortungsdimension: Kompetenzanforderungen an Kommunikationsmanagerinnen
  • 5.3 Unternehmenskommunikation als dialogische Kommunikation
    • 5.3.1 Dialogische Kommunikation in der Praxis
  • 5.4 Unternehmenskommunikation als transparente, authentische und glaubwürdige Kommunikation
    • 5.4.1 Transparenz und Authentizität in der Praxis
  • 5.5 Unternehmenskommunikation als zurückhaltende Kommunikation
    • 5.5.1 Zurückhaltende Kommunikation in der Praxis
  • 5.6 Unternehmenskommunikation als langfristige und strategische Kommunikation
    • 5.6.1 Langfristige und strategische Kommunikation in der Praxis
  • 5.7 Unternehmenskommunikation als vermittelnde Kommunikation
  • 5.8 Verantwortungsmanagement als Querschnittsmanagement
    • 5.8.1 Verantwortungsmanagement als Querschnittsmanagement: Kompetenzanforderungen an Kommunikationsmanagerinnen
  • 5.9 Verantwortungsmanagement als Projektmanagement
  • 5.10 Verantwortungsmanagement als Wissensfeld
• 6 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE
  • 6.1 Fazit, Reflexion und persönliche Ansichten zum Forschungsgegenstand
• 7 LITERATUR- UND QUELLENVERZEICHNIS
  • 7.1 Internetquellen
• 8 ANHANG

• Hochschule: Alpen-Adria-Universität Klagenfurt (Institut für Medien und Kommunikationswissenschaft)
• Note: 1,0
• Autor: Robert Lecker (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2009
• Seiten: 135
• Katalognummer: V190157
• ISBN (eBook): 9783656145561
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Unternehmenskommunikation, CSR, Corporate Social Responsibility, PR, Public Relations, Organisationskommunikation