Cause Related Marketing

Fit as success factor in CRM

Thèse de Bachelor , 2011 , 40 Pages , Note: 1,0

Gestion d'entreprise - marketing en ligne et marketing hors ligne

The combination of efforts of Profit-Organizations (POs) and Non-Profit-Organizations(NPOs) to benefit from a collaboration has gained increased attention throughout the last couple of years (Belch & Belch, 2004). Events such as the BP oil leak in the Gulf of Mexico, the Enron scandal or the fraudulent participation of investment banks in the most recent financial crisis have fueled the discussion of ethical codes of conduct for corporations, their social responsibility in society and thus their social commitment(Kotler & Lee, 2005), (Hess, Rogovsky, & Dunfee, 2002), (Horrigan, 2010).
The contribution of business entities in social causes made them consider their possibilities to not only act socially responsible, but profitable at the same time (Zdravkovic,Magnusson, & Stanley, 2010). This called marketers to action, designing strategies that
would highlight a company’s willingness to do good, advance the company’s reputable image, enhance customer retention and increase sales (ib.).The success of this new and uprising type of marketing, CRM, is determined by many factors, one of them being the
fit of the collaborating partners (Fries, 2010).
The aim of this work is the presentation of the current state of research of the success of CRM. A further objective of this thesis is the systematic elaboration of empirical studies to draw conclusions about possible effects on the success of CRM campaigns.

Inhaltsverzeichnis

• Introduction
• Background
• Definition of Cause-Related Marketing
• Definition of Fit in Cause-Related Marketing
• Conceptual Framework
• Overview
• Fit in Cause-Related Marketing
• Success Effects of Cause-Related Marketing Campaigns
• Moderators
• Methodology of the Empirical Studies
• Results of the Empirical Studies
• Effects of Fit on Cause-Related Marketing Success
• Influences of Fit on Cognitive Success
• Influences of Fit on Affective Success
• Influences of Fit on Conative Success
• Summary of the Influences of Fit
• Moderating Effects
• Brand-related Moderating Effects
• Cause-related Moderating Effects
• Consumer-related Moderating Effects
• Campaign-Related Moderating Effects
• Summary of the Influences of Moderating Effects
• Implications
• Managerial Implications
• Research Implications
• Summary
• Affirmation
• Bibliography

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelorarbeit befasst sich mit dem Einfluss des "Fit" auf den Erfolg von Cause-Related Marketing (CRM) Kampagnen. Das Hauptziel dieser Arbeit ist es, den aktuellen Stand der Forschung zum Thema "Fit" in CRM zu präsentieren und die Ergebnisse empirischer Studien zu analysieren. Die Arbeit konzentriert sich auf die Wechselwirkungen zwischen "Fit" und dem Erfolg von CRM Kampagnen, wobei insbesondere die Moderatoren betrachtet werden, die die Stärke des "Fit" beeinflussen können.

• Definition und Bedeutung von Cause-Related Marketing (CRM)
• Konzept des "Fit" in CRM und seine Dimensionen (z.B. Marken-Cause-Fit, PO-NPO-Fit)
• Einfluss von "Fit" auf den Erfolg von CRM Kampagnen (kognitive, affektive und konative Effekte)
• Moderatoren, die die Stärke des "Fit" beeinflussen (z.B. Markenbekanntheit, Cause-Affinität, Konsumentenwerte)
• Managerielle und wissenschaftliche Implikationen der Ergebnisse

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel bietet eine Einführung in Cause-Related Marketing (CRM) und die Bedeutung des "Fit" als Erfolgsfaktor. Es werden die Entwicklung von CRM und seine Bedeutung im Kontext des Marketing erläutert. Zudem werden die Ziele und die Struktur der Arbeit vorgestellt.

Das zweite Kapitel befasst sich mit den Grundlagen von CRM und "Fit". Es werden Definitionen für CRM und "Fit" gegeben, und es wird zwischen verschiedenen Dimensionen des "Fit" unterschieden. Anschließend wird ein konzeptionelles Framework vorgestellt, das die unabhängigen und abhängigen Variablen sowie die Moderatoren, die den Einfluss von "Fit" beeinflussen können, darstellt.

Das dritte Kapitel erläutert die Methodik der empirischen Studien, die in dieser Arbeit verwendet wurden. Es werden die Forschungsdesigns, die Stichproben und die verwendeten Stimuli beschrieben.

Das vierte Kapitel präsentiert die Ergebnisse der empirischen Studien. Es wird untersucht, wie "Fit" den Erfolg von CRM Kampagnen beeinflusst und welche Moderatoren diese Beziehung verstärken oder abschwächen. Die Ergebnisse werden nach kognitiven, affektiven und konativen Effekten sortiert.

Das fünfte Kapitel bietet sowohl managerielle als auch wissenschaftliche Implikationen der Ergebnisse. Es werden praktische Empfehlungen für die Planung und Umsetzung von CRM Kampagnen gegeben und Vorschläge für zukünftige Forschungsarbeiten präsentiert.

Das sechste Kapitel fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen und bietet eine abschließende Bewertung der Forschungsziele.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Cause-Related Marketing (CRM), Fit, Marken-Cause-Fit, PO-NPO-Fit, Erfolg von CRM Kampagnen, kognitive Effekte, affektive Effekte, konative Effekte, Moderatoren, Markenbekanntheit, Cause-Affinität, Konsumentenwerte, Managerielle Implikationen, Forschungsbedarf.

• Université: University of Hamburg (Lehrstuhl für BWL, insbesondere marktorientiertes Medienmanagement)
• Cours: Marketing
• Note: 1,0
• Auteur: Anna Lena Bischoff (Auteur)
• Année de publication: 2011
• Pages: 40
• N° de catalogue: V188208
• ISBN (ebook): 9783656118893
• ISBN (Livre): 9783656119227
• Langue: anglais
• mots-clé: CRM, Cause-related Marketing, cause marketing, social marketing, fit, success factor, success factors, soziales marketing, Marketing