Wenn man davon spricht, jemand solle qualitativ arbeiten, hat jeder Mensch eine andere Vorstellung. Doch was ist, wenn Qualität fest definiert wird und jeder Mitarbeiter in einem Unternehmen versteht, was für seine Arbeit unter qualitativem Arbeiten verstanden wird? Durch solche strikten Vorgaben wird jedem Mitarbeiter einerseits zwar ein Quäntchen Freiheit genommen, aber andererseits existiert ein firmeninternes Verständnis, was Qualität ist und wie gewisse Arbeitsprozesse verbessert werden können.
Genau darum soll es in dieser Ausarbeitung gehen. Six Sigma ist eine Methode, mit der Qualität definiert und dadurch messbar gemacht werden kann.
Die Autorin möchte mit dieser Arbeit einen Beitrag leisten und das Zusammenspiel von Qualität, die für den Kunden wertvoll ist und das Verständnis von Qualität, das einem Unternehmen höhere Gewinne beschwert verdeutlichen.
Im zweiten Kapitel werden alle notwendigen Definitionen für diese Arbeit festgelegt, woran sich in Kapitel drei die Einführung in die Managementmethode Six-Sigma anschließt.
Der zentrale Teil der Managementmethode, der „DMAIC-Prozess“ wird aufgrund seiner Wichtigkeit und seiner Bekanntheit gesondert in Kapitel vier behandelt. In Kapitel fünf werden abschließend Werkzeuge und Plattformen aus der Praxis vorgestellt, woran sich in Kapitel sechs Praxistipps anschließen, bevor die Arbeit in Kapitel sieben mit einer Zusammenfassung und einem Fazit ihren Abschluss findet.
Inhalt
1 Einleitung
2 Definition
2.1 Qualität
2.2 Qualitätsmanagement
2.3 Kunde
2.4 Prozess
2.5 Variation
2.6 Verteilung
2.7 Der Begriff „Six Sigma“
3 Six Sigma
3.1 Ziele
3.2 Ursprung
3.3 Abgrenzung zu anderen Qualitätsmanagementverfahren
3.3.1 ISO 9000 Familie
3.3.2 Lean Management
3.3.3 Total Quality Management (TQM)
3.4 Elemente von Six Sigma
3.5 Six Sigma Organisation
3.5.1 Rollen innerhalb der Six Sigma Organisation
3.5.2 Einbettung von Six Sigma in das Unternehmen
3.5.3 Projektorganisation
3.6 Projektauswahl
3.6.1 Vorbereitung
3.6.2 Entscheidung und Projektauftrag
4 Der DMAIC Prozess als Kern von Six Sigma
4.1 Vergleich von DMAIC und DICOV
4.1.1 Define (S. 37)
4.1.2 Measure
4.1.3 Analyze
4.1.4 Improve
4.1.5 Control
5 Praxisfähige Werkzeuge und Plattformen aus Six Sigma
5.1 Werkzeuge für die Prozessoptimierung
5.2 Statistisches Analysewerkzeug
6 Praxistipps zur Umsetzung von Six Sigma
6.1 Zehn Six Sigma Praktiken zur erfolgreichen Zielerreichung
6.1.1 Hochgesteckte Ziele anpeilen
6.1.2 Auf messbares Resultat abzielen
6.1.3 Ergebnis bestimmen
6.1.4 Denken und Handeln
6.1.5 Auf Daten vertrauen
6.1.6 Variation minimieren
6.1.7 Projekt an Unternehmenszielen ausrichten
6.1.8 Erfolg feiern
6.1.9 Sich in die Lage von Projektpaten versetzen
6.1.10 Gemeinschaftlich für ein Ziel arbeiten
6.2 Zehn Fehler aus der Praxis
6.3 Zehn Hilfestellen aus der Praxis
7 Zusammenfassung der Prinzipien von Six Sigma
8 Zusammenfassung und Fazit
Abbildungsverzeichnis
Literaturverzeichnis
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