Die ungenutzte Ressource
Im zunehmenden Wettbewerb werden die Möglichkeiten sich zu differenzieren immer größer, weil immer neue Wege gefunden und neue Methoden entwickelt werden, das eigene Unternehmen unverwechselbar zu positionieren. Da die konventionellen Methoden, wie technische Erfindungen und Verbesserungen, für Kleinbetriebe selten zu verwirklichen sind, konzentrieren sich die Innovationen auf das „Wie“, also auf die Beratung, die Abwicklung, die Durchführung, den Service etc. Darüber wird auch laufend und viel geschrieben, weil -wie die Praxis beweist- sich kleine Unternehmen immer wieder gegen die „Großen“ mit neuen Ideen behaupten können.
Der zweite große Ressourcenbereich, der von den Inhabern kleiner Unternehmen nahezu völlig vernachlässigt wird, ist die Aktivierung der Gefühle, die Weckung der inneren Anteilnahme der Mitarbeiter am Wohlergehen des Betriebes. Wie wenig Anteilnahme Mitarbeiter im Allgemeinen am Betrieb haben, kann man am besten einem alten Handwerkerspruch entnehmen: „Der Kunde freut sich 2x über den Handwerker: „Einmal wenn er kommt und einmal wenn er geht.“ Bei Dienstleistern ist es auch nicht viel besser.
Die Standard-Situation
Sie sind der Chef und die anderen tun das, was Sie sagen. Basta. Das Ergebnis: Die Mitarbeiter arrangieren sich mit den Gegebenheiten. Sie bemühen sich, ihre Arbeit beschwerdefrei zu erledigen. Mehr nicht. Was der Kunde denkt oder fühlt, wie er den Auftritt oder das Verhalten beurteilt, interessiert sie nicht. Sie als Chef können auch nicht mehr erwarten, denn wenn Sie ewig nur das tun müssten was andere sagen, würden Sie auch denken: “Ich mach meine Arbeit und damit gut.“
Inhaltsverzeichnis
- Mit Emotionen Mitarbeiter aktivieren
- Die ungenutzte Ressource
- Die Standard-Situation
- Anteilnahme und Engagement oder Pflicht?
- Wie es sein könnte!
- Was ist also zu tun?
- Checkliste Änderungsbereitschaft
- So könnten Sie es machen
- Vor-Überlegungen
- Das erste Gespräch
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Das Werk untersucht die Möglichkeiten, Mitarbeiter durch emotionale Aktivierung stärker an den Betrieb zu binden und die Leistungsfähigkeit zu steigern. Es zeigt auf, wie ein vernachlässigter Ressourcenbereich – die emotionale Beteiligung der Mitarbeiter – genutzt werden kann, um Wettbewerbsvorteile zu generieren.
- Aktivierung der Mitarbeiter durch emotionale Beteiligung
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Mitarbeiterengagement
- Umstellung des Führungsstils hin zu Teamarbeit und Mitverantwortung
- Entwicklung eines neuen Leitbilds für ein kundenorientiertes Unternehmen
- Konkrete Schritte zur Umsetzung einer neuen Betriebsphilosophie
Zusammenfassung der Kapitel
Die ersten Kapitel beleuchten die Problematik der mangelnden Mitarbeitermotivation in kleinen Unternehmen und den damit verbundenen Verlust an Potenzial. Es wird die Standard-Situation eines autoritären Führungsstils beschrieben und die daraus resultierende limitierte Leistung der Mitarbeiter dargestellt. Anschließend werden die positiven Auswirkungen von Mitarbeiterengagement und innerer Anteilnahme am Unternehmenserfolg beschrieben. Es wird ein idealisiertes Szenario vorgestellt, in dem Mitarbeiter sich als Teil eines Teams fühlen und aktiv zur Verbesserung von Prozessen und Kundenzufriedenheit beitragen. Im weiteren Verlauf wird eine Checkliste zur Selbsteinschätzung der Führungskraft bezüglich ihrer Bereitschaft zur Veränderung vorgestellt. Die Planung der Umstellung des Führungsstils wird detailliert erläutert, inklusive der Vorbereitung und Durchführung des ersten wichtigen Gesprächs mit den Mitarbeitern.
Schlüsselwörter
Mitarbeitermotivation, emotionale Aktivierung, Kundenzufriedenheit, Führungsstil, Teamarbeit, Mitverantwortung, Neuorientierung, Betriebsphilosophie, Kommunikation, Checkliste, Planung, Umsetzung.
Häufig gestellte Fragen
Warum ist die emotionale Aktivierung von Mitarbeitern wichtig?
Emotionale Beteiligung weckt die innere Anteilnahme am Wohlergehen des Betriebs. Engagierte Mitarbeiter leisten mehr als nur "Dienst nach Vorschrift" und tragen aktiv zum Unternehmenserfolg bei.
Was ist die "Standard-Situation" in vielen kleinen Betrieben?
Oft herrscht ein autoritärer Führungsstil vor ("Der Chef sagt, was zu tun ist"). Dies führt dazu, dass Mitarbeiter sich nur arrangieren und kein echtes Interesse an der Kundenzufriedenheit oder Innovationen entwickeln.
Wie verbessert Mitarbeiterengagement den Kundenservice?
Wenn Mitarbeiter sich als Teil eines Teams fühlen und Mitverantwortung tragen, achten sie stärker auf ihr Auftreten und Verhalten gegenüber dem Kunden, was die Dienstleistungsqualität erhöht.
Welche ersten Schritte sollte ein Chef zur Umstellung unternehmen?
Zuerst sollte die eigene Änderungsbereitschaft geprüft werden. Danach folgt ein offenes Gespräch mit den Mitarbeitern, um ein neues, gemeinsames Leitbild und eine kundenorientierte Betriebsphilosophie zu entwickeln.
Was beinhaltet die "Checkliste Änderungsbereitschaft"?
Sie dient der Selbsteinschätzung der Führungskraft: Bin ich bereit, Verantwortung abzugeben? Kann ich Kritik annehmen? Bin ich bereit, in die emotionale Bindung meiner Mitarbeiter zu investieren?
- Quote paper
- Hans-Jürgen Borchardt (Author), 2012, Mit Emotionen die Mitarbeiter aktivieren, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/186967
