Darstellung und Bewertung der Vertriebskanäle und deren Zukunftsaussichten vor dem Hintergrund der aktuellen Anforderungen; auf den medialen Vertriebsweg wird besonders umfassend eingegangen;
Diese Studienarbeit befasst sich mit der Darstellung und Bewertung der einzelnen
Vertriebskanäle (nachfolgend gleichbedeutend teilweise auch als Vertriebswege bezeichnet)
im Retailgeschäft vor dem Hintergrund der aktuellen Herausforderungen im
Bankenumfeld und der Skizzierung der Zukunftschancen. Es werden auch die Chancen
und Problemfelder bei der Implementierung aus Kunden- und Bankensicht sowie
einzelne Lösungsansätze aufgezeigt.
Das Retailgeschäft umfasst dabei den Bereich des Massengeschäftes mit den Standard-
und Individualkunden, also der mittleren und hohen Einkommensempfänger.
Die Vertriebswege für die gehobene Kundengruppe des Private-Banking für vermögende
Privatkunden bleibt hierbei unberücksichtigt.
Alternative Vertriebskanäle gewinnen zunehmend an Bedeutung und werden in dieser
Studienarbeit –neben dem klassischen Filialvertrieb- ebenfalls betrachtet.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
Abkürzungs- und Symbolverzeichnis
1. Einleitung
2. Vorstellung der Vertriebskanäle im Detail
2.1 Überlegungen für alle Vertriebskanäle
2.2 Filialvertrieb und filialunterstützende Vertriebsformen
2.3 Banking mit Selbstbedienungsautomaten
2.4 Telefonbanking
2.5 Online-Banking per Internet
3. Zusammenfassung und Schlussfolgerung
Literaturverzeichnis
Versicherung
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