Die Bedeutung des internen Marketing für den Erfolg in der Hotellerie

Bachelorarbeit , 2008 , 77 Seiten , Note: 1

Tourismus - Sonstiges

Qualität, Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung sind heutzutage anerkannte Determinanten, die den Erfolg eines Unternehmens beeinflussen. Dass sich Unternehmen nur über ihr reines Leistungsangebot profilieren, entspricht kaum noch den gegenwärtigen Trends des Marktes. Vielmehr muss eine Differenzierung gegenüber der Konkurrenz aus hochwertigen Serviceleistungen und einer strategischen Kundenorientierung resultieren.
Besonders in dienstleistungsorientierten Wirtschaftszweigen, wo der Mitarbeiter die conditio sine qua non darstellt, kommt diesen Faktoren eine besondere Bedeutung zu. Kunden- und mitarbeiterorientiertes Verhalten hat sich längst noch nicht in allen Dienstleistungsunternehmen etabliert. Kostenminimierung und Effizienzsteigerungen stehen vielmehr im Mittelpunkt unternehmerischen Denkens und Handelns.
Meine Arbeit zur Thematik: ?Die Bedeutung des internen Marketing für den Erfolg in der Hotellerie?, soll die Kompatibilität von Unternehmensstrategie und Implementation von Mitarbeitern für erfolgsorientiertes Handeln reflektieren. Letztendlich ist es doch auch das Wohlbehagen des Mitarbeiters, das sich auf die Kunden, dessen Zufriedenheit und somit positiv auf den Erfolg des Betrie-bes auswirkt.

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Theoretischer Bezugsrahmen
• Zielsetzung der Arbeit
• Methodische Vorgehensweise
• Konzeptionelle Grundsätze und theoretische Fundierung
• Charakterisierung von Hotelbetrieben
• Hotel als Dienstleistungsunternehmen
• Externes Marketingverständnis
• Besonderheiten des Hotelmarketing
• Grundlagen des internen Marketing
• Entwicklung des internen Marketing
• Strategische und taktische Ziele des internen Marketing
• Zwecksetzungen eines internen Marketingverständnisses
• Personalorientiertes Marketingmanagement
• Theoretische Fundierung interner Marketinginstrumente
• Kenntnisse über interne Kunden
• Kommunikation der Unternehmensvision und Führungsstil
• Auswahl neuer Mitarbeiter
• Leistungsanerkennung und Motivationsanreize
• Training und Personalentwicklung
• Handlungsspielräume und Erfolgsbeteiligungen
• Teamarbeit
• Praktische Umsetzung am Beispiel des Schindlerhofes
• Kenntnisse über interne Kunden
• Kommunikation der Unternehmensvision und Führungsstil
• Auswahl neuer Mitarbeiter
• Leistungsanerkennung und Motivationsanreize
• Training und Personalentwicklung
• Handlungsspielräume und Erfolgsbeteiligungen
• Teamarbeit
• Internes Marketing als Erfolgsfaktor
• Die Bedeutung der Personalqualität
• Kreislauf des Misserfolges
• Internes Marketing als Voraussetzung des externen Marketing
• Messung von Soft-Facts als Beitrag zum Unternehmenserfolg
• Schlussbetrachtungen
• Resümee
• Nicht behandelte relevante Themen
• Ausblick
• Literaturverzeichnis
• Anhangsverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelor-Thesis befasst sich mit der Bedeutung des internen Marketing für den Erfolg in der Hotellerie. Die Arbeit analysiert die theoretischen Grundlagen des internen Marketing und untersucht die praktische Umsetzung am Beispiel des Schindlerhofes. Ziel ist es, die Bedeutung des internen Marketing für die Mitarbeitermotivation, die Steigerung der Servicequalität und den Unternehmenserfolg aufzuzeigen.

• Die Bedeutung des internen Marketing für die Mitarbeitermotivation
• Die Rolle des internen Marketing für die Steigerung der Servicequalität
• Der Zusammenhang zwischen internem Marketing und Unternehmenserfolg
• Die Herausforderungen der Implementierung eines internen Marketingkonzepts in der Hotellerie
• Die Bedeutung der Personalqualität für den Erfolg in der Hotellerie

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema der Bachelor-Thesis ein und erläutert den theoretischen Bezugsrahmen, die Zielsetzung der Arbeit sowie die methodische Vorgehensweise. Das zweite Kapitel befasst sich mit den konzeptionellen Grundsätzen und der theoretischen Fundierung des internen Marketing. Es werden die Charakteristika von Hotelbetrieben, die Besonderheiten des Hotelmarketing sowie die Entwicklung des internen Marketing beleuchtet. Das dritte Kapitel widmet sich den Grundlagen des internen Marketing und analysiert die strategischen und taktischen Ziele sowie die Zwecksetzungen eines internen Marketingverständnisses. Das vierte Kapitel untersucht das personalorientierte Marketingmanagement und analysiert die theoretischen Fundierungen interner Marketinginstrumente. Es werden die Kenntnisse über interne Kunden, die Kommunikation der Unternehmensvision und des Führungsstils, die Auswahl neuer Mitarbeiter, die Leistungsanerkennung und Motivationsanreize, das Training und die Personalentwicklung, die Handlungsspielräume und Erfolgsbeteiligungen sowie die Teamarbeit beleuchtet. Das Kapitel schließt mit einer praktischen Umsetzung am Beispiel des Schindlerhofes ab. Das fünfte Kapitel befasst sich mit dem internen Marketing als Erfolgsfaktor und untersucht die Bedeutung der Personalqualität, den Kreislauf des Misserfolges, das interne Marketing als Voraussetzung des externen Marketing sowie die Messung von Soft-Facts als Beitrag zum Unternehmenserfolg. Die Schlussbetrachtungen fassen die Ergebnisse der Arbeit zusammen, beleuchten nicht behandelte relevante Themen und geben einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen das interne Marketing, die Hotellerie, die Mitarbeitermotivation, die Servicequalität, den Unternehmenserfolg, die Personalqualität, den Kreislauf des Misserfolges, die Messung von Soft-Facts und die Implementierung eines internen Marketingkonzepts. Die Arbeit analysiert die theoretischen Grundlagen des internen Marketing und untersucht die praktische Umsetzung am Beispiel des Schindlerhofes. Der Fokus liegt auf der Bedeutung des internen Marketing für die Steigerung der Mitarbeitermotivation, der Servicequalität und des Unternehmenserfolges.

• Hochschule: Fachhochschule Westküste Heide
• Note: 1
• Autor: Nancy Herold (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2008
• Seiten: 77
• Katalognummer: V186543
• ISBN (eBook): 9783656995098
• ISBN (Buch): 9783869432694
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: bedeutung, marketing, erfolg, hotellerie