Entwicklung einer strategischen Eventmarketingkonzeption auf Basis einer Kunden- und Vertriebspartneranalyse am Beispiel des Unternehmensbereiches Machinery der VR-LEASING AG

Diploma Thesis , 2007 , 102 Pages , Grade: 1.6

Business economics - Offline Marketing and Online Marketing

Auf Basis des Planungsprozesses des Eventmarketing und einer voran-gegangenen quantitativen Befragung mittels Fragebogen wird als Ziel dieser Arbeit eine strategische Eventmarketingkonzeption für eine Typologie aus Vertriebspartnern und Kunden mit spezifischen Lifestyle-Merkmalen entwickelt. Ferner wird mit Hilfe der geschaffenen Eventmarketingkonzeption die Bedeutung einer Emotionalisierung der Zielgruppe durch personalisierte Events aufgezeigt und weiterführend der Ausbau eines effektiven Beziehungsmanagements verdeutlicht.

Inhaltsverzeichnis

• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• 1. Einführung in die Arbeit
• 1.1 Problemstellung
• 1.1.1 Betrachtung des Marktes
• 1.1.2 Die Bedeutung der Kundenorientierung hinsichtlich des Unternehmenserfolges
• 1.1.3 Herausforderungen und Anforderungen an ein erfolgreiches Geschäftsbeziehungsmanagement
• 1.1.4 Eventmarketing als Kommunikationsmaßnahme zum Aufbau eines Beziehungsmanagements
• 1.2 Zielsetzung
• 1.2.1 Kunden- und Vertriebspartnerbindung durch Events
• 1.2.2 Die Rolle des Unternehmensbereiches Machinery der VR-LEASING AG
• 1.2.3 Segmentierung der Kunden und Vertriebspartner nach Emotionen, Einstellungen und Bedürfnissen
• 1.3 Gang der Untersuchung
• 1.3.1 Quantitative Befragungsmethoden
• 1.3.2 Durchführung der Untersuchung
• 2. Theoretische Grundlagen
• 2.1 Grundlagen des Beziehungsmanagements
• 2.1.1 Bedeutung des Kunden
• 2.1.2 Kundenbeziehungslebenszyklus
• 2.1.3 Bindungsinstrumente von Geschäftsbeziehungen
• 2.1.4 Angewandte Bindungsinstrumente des Unternehmensbereiches Machinery der VR-LEASING AG
• 2.1.5 Marketing des Beziehungsmanagements
• 2.2 Grundlagen quantitativer Befragungsmethoden
• 2.2.1 Gütekriterien quantitativer Befragungen
• 2.2.1.1 Reliabilität
• 2.2.1.2 Validität
• 2.2.1.3 Objektivität
• 2.2.2 Der standardisierte Fragebogen
• 2.2.2.1 Aufbau der Vorgehensweise
• 2.2.2.2 Instruktion
• 2.2.2.3 Das Fragenformat und die Fragen
• 2.2.2.4 Ausgewählte Probleme schriftlicher Befragungen
• 2.2.2.4.1 Tendenz zur Mitte
• 2.2.2.4.2 Soziale Erwünschtheit
• 2.2.2.4.3 Ja-Sage-Tendenz
• 2.3 Grundlagen des Eventmarketing
• 2.3.1 Begriff und Erscheinungsformen
• 2.3.2 Der Planungsprozess des Eventmarketing
• 2.3.2.1 Aufbau
• 2.3.2.2 Situationsanalyse
• 2.3.2.3 Festlegung der Ziele
• 2.3.2.4 Zielgruppenplanung
• 2.3.2.5 Festlegung der Strategie
• 2.3.2.6 Budgetierung
• 2.3.2.7 Maßnahmenplanung
• 2.3.2.8 Erfolgskontrolle
• 2.3.2.9 Integration in den Kommunikationsmix
• 3. Durchführung und Ergebnisse der Untersuchung
• 3.1 Aufbau des Fragebogens
• 3.1.1 Fragebogen-Layout
• 3.1.1.1 Instruktion
• 3.1.1.2 Gliederung in Lifestylekategorien
• 3.1.1.3 Das Fragenformat und die Fragen
• 3.1.2 Gewährleistung von Objektivität, Validität und Reliabilität
• 3.2 Die Kommunikation mit den Kunden und Vertriebspartnern
• 3.2.1 Vorbereitung und Durchführung der Befragung
• 3.2.2 Angewandte Möglichkeiten zur Steigerung der Response und deren Durchführung
• 3.2.2.1 Briefkopf
• 3.2.2.2 Verlosung
• 3.2.2.3 Die elektronische Nachfassaktion durch E-Mails
• 3.2.2.4 Die telefonische Nachfassaktion
• 3.3 Darstellung der Ergebnisse des Fragebogens
• 3.3.1 Fragebogenresponse
• 3.3.2 Auswertung der Lifestylekategorien
• 3.3.2.1 Reiseverhalten
• 3.3.2.2 Freizeitverhalten
• 3.3.2.3 Emotion
• 3.3.2.4 Genuss
• 3.3.2.5 Demographie
• 3.3.2.6 Kognition
• 4. Praktische Umsetzung der Befragungsergebnisse in Form einer strategischen Eventkonzeption
• 4.1 Neusegmentierung der Vertriebspartner und Kunden nach ausgewählten Emotionen, Einstellungen und Bedürfnissen
• 4.2 Entwicklung der Eventmarketingkonzeption anhand der neu definierten Zielgruppe
• 4.2.1 Ziele
• 4.2.2 Zielgruppen als Ergebnis der Fragebogenauswertung
• 5. Fazit
• Literaturverzeichnis
• Anhang

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Entwicklung einer strategischen Eventmarketingkonzeption für den Unternehmensbereich Machinery der VR-LEASING AG. Ziel ist es, durch gezielte Eventformate die Kunden- und Vertriebspartnerbindung zu stärken und das Beziehungsmanagement zu optimieren. Die Arbeit analysiert die Bedürfnisse und Präferenzen der Zielgruppe, um eine maßgeschneiderte Eventstrategie zu entwickeln, die die emotionale Bindung an das Unternehmen fördert und den Unternehmenserfolg steigert.

• Bedeutung des Kundenbeziehungsmanagements im Kontext des Unternehmenserfolges
• Einsatz von Eventmarketing als Instrument zur Kunden- und Vertriebspartnerbindung
• Segmentierung der Zielgruppe anhand von Emotionen, Einstellungen und Bedürfnissen
• Entwicklung einer strategischen Eventmarketingkonzeption auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse
• Praktische Umsetzung der Eventkonzeption im Unternehmensbereich Machinery der VR-LEASING AG

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Problemstellung, die die Bedeutung des Kundenbeziehungsmanagements und die Rolle des Eventmarketing im Kontext des Unternehmenserfolges beleuchtet. Anschließend werden die Zielsetzung und der Gang der Untersuchung erläutert. Im zweiten Kapitel werden die theoretischen Grundlagen des Beziehungsmanagements und des Eventmarketing behandelt. Dabei werden die verschiedenen Aspekte des Kundenbeziehungslebenszyklus, die Bindungsinstrumente von Geschäftsbeziehungen und die Planung des Eventmarketing im Detail betrachtet. Das dritte Kapitel widmet sich der Durchführung und den Ergebnissen der Untersuchung. Es werden die angewandten Methoden, der Aufbau des Fragebogens und die Auswertung der Ergebnisse dargestellt. Im vierten Kapitel wird die praktische Umsetzung der Befragungsergebnisse in Form einer strategischen Eventkonzeption vorgestellt. Die Arbeit schließt mit einem Fazit, das die wichtigsten Ergebnisse zusammenfasst und einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen gibt.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Eventmarketing, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenbindung, Vertriebspartnerbindung, strategische Eventkonzeption, Segmentierung, Emotionen, Einstellungen, Bedürfnisse, VR-LEASING AG, Unternehmensbereich Machinery.

• College: University of Cooperative Education Mannheim
• Grade: 1.6
• Author: Sebastian Kerstan (Author)
• Publication Year: 2007
• Pages: 102
• Catalog Number: V186343
• ISBN (eBook): 9783869437644
• ISBN (Book): 9783869431253
• Language: German
• Tags: entwicklung, eventmarketingkonzeption, basis, kunden-, vertriebspartneranalyse, beispiel, unternehmensbereiches, machinery, vr-leasing