Ermittlung der Anforderungen von Unternehmen an Prozessmanagement-Tools

Mémoire (de fin d'études) , 2006 , 135 Pages , Note: 1

Gestion d'entreprise - Achats, Production, Logistique

Ermittlung der Anforderungen von Unternehmen an Prozessmanagement-Tools

Das Ausgangsproblem

Der Markt an Prozessmanagement-Tools ist heutzutage äußerst unübersichtlich und heterogen. Über 100 Anbieter buhlen mit höchst unterschiedlichen Produkten um die Gunst der Unternehmen. Geschäftsprozessmanagement ist in Mode und Softwareanbieter haben erkannt, dass der aktuelle Stand der Technik die Gestaltung und Verbesserung von Geschäftsabläufen unterstützen kann sowie die automatisierte Bearbeitung betrieblicher Aufgaben ermöglicht. Das Ziel der Anbieter lautet, die Anforderungen der Unternehmen bestmöglich zu erfüllen um somit die Position am stark umworbenen IT-Markt zu stärken.
Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der eben skizzierten Ausgangssituation und widmet sich folgender Frage: ?Welche Anforderungen haben Unternehmen an Prozessmanagement-Tools??

Das Projektziel

Das Ziel dieser Arbeit ist, einerseits die Unterstützung von Prozessmanagement-Tools im Umfeld des Geschäftsprozessmanagements zu erforschen. Dazu werden Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements aufgearbeitet und der Markt an Prozessmanagement-Tools analysiert. Andererseits soll vorliegende Diplomarbeit eine Antwort auf die Frage geben, inwieweit das derzeitige Angebot an Prozessmanagement-Tools den Anforderungen seitens der Unternehmen entspricht. Dazu ist der Arbeit eine empirische Erhebung angeschlossen.

Das Ergebnis

Aus dem Abgleich der Ergebnisse der Analyse zu den am Markt angebotenen Prozessmanagement-Tools mit den Auswertungen der empirischen Erhebung geht hervor, dass die drei Kriterien Funktionalität, Methode und Kosten die wesentlichen Anforderungen von Unternehmen an Prozessmanagement-Tools sind.

Die vorliegende Diplomarbeit zeigt, dass der Einsatz von Prozessmanagement-Tools Aufgaben im Umfeld des Geschäftsprozessmanagements in unterschiedlichem Umfang unterstützen. Am IT-Markt werden heute Werkzeuge geboten, die eine umfassende softwaretechnische Unterstützung des gesamten Geschäftsprozessmanagement-Kreislaufs versprechen. Diese Werkzeuge erfüllen weitgehend die funktionsspezifischen Anforderungen der Unternehmen.

Lösungen anderer Hersteller wurden hingegen für spezielle Einsatzfelder entwickelt und sind somit nur für Teilbereiche nutzbringend verwendbar. Solche Tools erfüllen nur eingeschränkt die Anforderungsliste der Unternehmen.

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Inhaltsverzeichnis

• Vorwort
• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• 1. Einleitung
• 1.1. Ausgangssituation und Zielsetzung
• 1.2. Aufbau der Diplomarbeit
• 1.3. Abkürzungsverzeichnis
• 1.4. Summary
• 1.5. Zusammenfassung
• 2. Geschäftsprozessmanagement
• 2.1. Einleitung
• 2.2. Der Prozessbegriff
• 2.3. Zum Begriff des Geschäftsprozesses
• 2.4. Klassifizierung von Prozessen
• 2.5. Geschäftsprozessmanagement
• 3. Der Geschäftsprozessmanagement-Kreislauf
• 3.1. Unternehmensstrategieentwicklung
• 3.1.1. Der Geschäftsprozess als Wettbewerbsvorteil
• 3.1.2. Ebenen und Aufgaben der Unternehmensgestaltung
• 3.2. Ist-Erhebung
• 3.2.1. Dokumentation der Ist-Prozesse
• 3.2.2. Nutzen und Defizite einer Ist-Erhebung
• 3.3. Analyse bestehender Informationssysteme
• 3.4. Prozess-Modellierung
• 3.5. Prozess-Analyse/Review
• 3.5.1. Kriterien zur Prozessanalyse
• 3.5.2. Methoden zur Bewertung von Prozessen
• 3.6. Prozess-Design (Reengineering)
• 3.7. Anpassung der Aufbaustruktur
• 3.8. Anforderungen an neue Informationssysteme
• 3.9. Schulung der Mitarbeiter
• 3.10. Prozess-Implementierung
• 3.11. Prozess-Evaluation
• 3.12. Kontinuierliche Prozessverbesserung
• 3.13. Zwischenresümee
• 4. Prozess-Modellierung
• 4.1. Zum Begriff des Modells
• 4.2. Grundsätze ordnungsgemäßer Modellierung
• 4.2.1. Grundsatz der Richtigkeit
• 4.2.2. Grundsatz der Relevanz
• 4.2.3. Grundsatz der Wirtschaftlichkeit
• 4.2.4. Grundsatz der Klarheit
• 4.2.5. Grundsatz der Vergleichbarkeit
• 4.2.6. Grundsatz des systematischen Aufbaus
• 4.3. Konzept der Sichtentrennung
• 4.4. Konzept der schrittweisen Verfeinerung
• 4.5. Modellarten
• 4.5.1. Organisationsmodelle
• 4.5.2. Datenmodelle
• 4.5.3. Objektorientierte Modelle
• 4.5.4. Funktionsmodelle
• 4.5.5. Prozessmodelle
• 4.5.6. Ressourcenmodelle
• 4.5.7. Metamodelle
• 4.6. Modellierungsmethoden
• 4.6.1. Petri-Netze
• 4.6.2. Ereignisgesteuerte Prozessketten
• 4.6.3. Erweiterte Ereignisgesteuerte Prozessketten
• 4.6.4. Business Process Modeling Notation
• 4.6.5. Unified Modeling Language
• 4.7. Nutzen der modellbasierten Geschäftsprozessmodellierung
• 4.8. Kritik der modellbasierten Geschäftsprozessmodellierung
• 4.9. Zwischenresümee
• 5. Prozessmanagement-Tools
• 5.1. Der Markt an Prozessmanagement-Tools
• 5.2. Kategorisierung von Prozessmanagement-Tools
• 5.2.1. Graphikorientierte Modellierungswerkzeuge
• 5.2.2. Allgemeine Geschäftsprozessmodellierungswerkzeuge für eine Vielzahl von Einsatzbereichen
• 5.2.3. Zweckgebundene Modellierungswerkzeuge
• 5.3. Vorstellung ausgewählter Prozessmanagement-Tools
• 6. Anforderungen an Prozessmanagement-Tools
• 6.1. Anforderungen aus der Literatur
• 6.2. Anforderungen aus der Praxis
• 6.3. Zusammenfassung der Anforderungen
• 7. Analyse der Prozessmanagement-Tools
• 7.1. Auswahl der Prozessmanagement-Tools
• 7.2. Analyse der Prozessmanagement-Tools
• 7.3. Bewertung der Prozessmanagement-Tools
• 8. Fazit
• Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Ermittlung der Anforderungen von Unternehmen an Prozessmanagement-Tools. Ziel ist es, ein umfassendes Bild der Anforderungen an diese Tools zu gewinnen, um Unternehmen bei der Auswahl und Implementierung von geeigneten Lösungen zu unterstützen.

• Der Geschäftsprozessmanagement-Kreislauf
• Prozess-Modellierung und Modellierungsmethoden
• Kategorisierung und Analyse von Prozessmanagement-Tools
• Anforderungen an Prozessmanagement-Tools aus Literatur und Praxis
• Bewertung und Auswahl von Prozessmanagement-Tools

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt die Ausgangssituation und die Zielsetzung der Diplomarbeit dar. Sie erläutert die Relevanz des Themas und skizziert den Aufbau der Arbeit.

Kapitel 2 führt in das Thema Geschäftsprozessmanagement ein. Es definiert den Prozessbegriff, erläutert den Begriff des Geschäftsprozesses und klassifiziert verschiedene Prozessarten. Zudem wird das Konzept des Geschäftsprozessmanagements vorgestellt.

Kapitel 3 beschreibt den Geschäftsprozessmanagement-Kreislauf. Es werden die einzelnen Phasen des Kreislaufs, von der Unternehmensstrategieentwicklung bis zur kontinuierlichen Prozessverbesserung, detailliert dargestellt. Dabei werden die jeweiligen Aufgaben, Methoden und Werkzeuge erläutert.

Kapitel 4 befasst sich mit der Prozess-Modellierung. Es werden verschiedene Modellierungsmethoden und -werkzeuge vorgestellt, sowie die Vorteile und Nachteile der modellbasierten Geschäftsprozessmodellierung diskutiert.

Kapitel 5 gibt einen Überblick über den Markt an Prozessmanagement-Tools. Es werden verschiedene Kategorien von Tools vorgestellt und ausgewählte Tools näher betrachtet.

Kapitel 6 analysiert die Anforderungen an Prozessmanagement-Tools aus Literatur und Praxis. Es werden die wichtigsten Anforderungen an die Tools zusammengefasst und in einem Kriterienkatalog dargestellt.

Kapitel 7 analysiert und bewertet ausgewählte Prozessmanagement-Tools anhand der zuvor definierten Anforderungen. Es werden die Stärken und Schwächen der Tools aufgezeigt und Empfehlungen für die Auswahl und Implementierung von geeigneten Lösungen gegeben.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Geschäftsprozessmanagement, Prozessmanagement-Tools, Prozess-Modellierung, Anforderungen, Bewertung, Auswahl, Implementierung, Unternehmen, Wettbewerbsvorteil, Effizienzsteigerung, Kostenreduktion, Prozessoptimierung, Digitalisierung, Industrie 4.0.

• Université: FH OÖ Standort Steyr
• Note: 1
• Auteur: Mag. Stefan Lettner (Auteur)
• Année de publication: 2006
• Pages: 135
• N° de catalogue: V186220
• ISBN (ebook): 9783869438443
• ISBN (Livre): 9783867469395
• Langue: allemand
• mots-clé: ermittlung, anforderungen, unternehmen, prozessmanagement-tools