Die Thesis befasst sich mit dem Thema, den Online-Handel als Vertriebsweg für den kleinen und mittleren stationären Fachhandel zu erschließen. Ziel der Ausarbeitung ist es, den Leser ganzheitlich für die Aufgabenstellungen des Online-Handels ... Herzstück für die Umsetzung der Multi-Channel-Strategie ist der Betrieb eines eigenen Online-Shops. Das Thema Auswahl und Anpassung der Shop-Software wird jedoch nur insoweit vertieft, wie es für den allgemeinen Ansatz dieser Thesis zielführend ist. Eine

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

Motivation und Ziele
Gliederung und Aufbau

Marktbetrachtung

Der Versandhandel
Nutzer: Nutzerzahlen, Demographie, Motive
Anbieter: Markteilnehmer und Statistik
Bezahlverfahren
Gründe für Erfolg und Misserfolg

Teledienste

Rechtliche Rahmenbedingungen

Mediendienste
Herkunftslandprinzip
Informationspflichten im elektronischen Geschäftsverkehr
Datenschutz
Verantwortlichkeit und Haftung

Widerrufs- und Rückgaberecht

Ausgangssituation im Fachhandel

Entwicklungsstand im Fachhandel
Ablauforganisation im Fachhandel
Beschreibung einer Warenwirtschaft
Betriebliche Grundsatzentscheidungen

Kriterien für die Auswahl eines Shop-Systems
Kauf, Eigenentwicklung oder Open-Source
Auswahl der Bezahlverfahren

Auswahl der Partner

Provider- und Tarifauswahl
Reichweite und Vertriebsplattformen
Auswahl eines E-Payment-Providers
Logistikpartner

Technische Umsetzung

Notwendigkeit von Katalogmanagement
Informationsarchitektur - Veröffentlichung
Transaktionsarchitektur - Bestellung
Auswahl der Software am Beispiel

Auswahl der Shop-Software: OS-Commerce
Auswahl des Katalogmanagementsystems: WEB Business Shop Manager
Auswahl der Bildbearbeitungssoftware: Microsoft Office Picture Manager
Nutzung der Ebay-API mit Turbo Lister

Funktionale Anpassung der Shop-Software am Beispiel

Anpassung an gesetzliche Vorgaben
Anpassung an die Anforderungen des Betreibers
Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit

Informationsarchitektur am Beispiel

Verzeichnisstruktur zur Ablage digitaler Produktinformationen
Export der Warenwirtschaftsdaten
Redaktionelle Aufarbeitung mit WEB Business Shop Manager
Veröffentlichung im Online-Shop
Veröffentlichung bei Ebay mit Turbo Lister
Veröffentlichung mit CSV-Feed für Metaplattform: Kelkoo
Katalogexport mit XML

Transaktionsarchitektur am Beispiel
Multi-Tier-Architektur am Beispiel

Betriebliche Konsequenzen

Organisatorische Umsetzung
Erweiterungen der Ablauforganisation
Organisation der Informationsbereitstellung

Beschaffung digitaler Produktinformationen
Redaktionelle Aufarbeitung der Produktinformationen
Veröffentlichung im Online-Shop
Veröffentlichung bei Ebay

Organisation des Fulfillment

Zahlungsabwicklung und Versand
Retourenmanagement

Personal und Schulung

Marketing und Werbung

Marketingstrategie
Suchmaschinen
Metaplattformen

Marktplätze und Preisvergleich
Shopverzeichnisse

Domain
Bannerwerbung
Online-Sponsoring
Partnerprogramme

Kundenbindung

Vertrauensbildung

Datenschutz und Privatsphäre
Verschlüsselung der Datenübertragung
Sichere Bezahlung
Gütesiegel

Gutscheine
Newsletter
Kundenservice
Weitere Formen der Kundenbindung

Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Thesis befasst sich mit der Erschließung des Online-Handels als Vertriebsweg für den kleinen und mittleren stationären Fachhandel. Ziel ist es, den Leser ganzheitlich für die Aufgabenstellungen des Online-Handels zu sensibilisieren und einen Multi-Channel-Vertrieb mit großer Reichweite zu realisieren. Die Thematik wird im Sinne eines Beratungsprojekts aufgearbeitet.

Integration des Online-Handels in die Vertriebsstrategie des Fachhandels
Erstellung einer individuellen Online-Shop-Lösung
Effiziente Prozesse zur Erzeugung und Veröffentlichung digitaler Produktinformationen
Abwicklung von Transaktionen im Online-Handel
Marketing und Kundenbindung im Online-Handel

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt die Motivation und die Ziele der Thesis dar. Sie beschreibt den Auftraggeber, Busam's Sportmarkt GmbH & Co KG, und die Ausgangssituation des Unternehmens. Die Thesis verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz, der die Integration des Online-Handels in die bestehende Vertriebsstrategie des Fachhandels zum Ziel hat.

Das Kapitel "Marktbetrachtung" analysiert den Versandhandel und die Nutzerzahlen, Demographie und Motive der Online-Käufer. Es beleuchtet die Markteilnehmer und Statistiken des Online-Handels sowie die Bezahlverfahren und Gründe für Erfolg und Misserfolg im Online-Handel.

Das Kapitel "Teledienste" befasst sich mit den rechtlichen Rahmenbedingungen des Online-Handels, insbesondere mit den Mediendiensten, dem Herkunftslandprinzip, den Informationspflichten im elektronischen Geschäftsverkehr, dem Datenschutz und der Verantwortlichkeit und Haftung.

Das Kapitel "Ausgangssituation im Fachhandel" beschreibt den Entwicklungsstand des Fachhandels und die Ablauforganisation im Fachhandel. Es beleuchtet die Beschreibung einer Warenwirtschaft und die betrieblichen Grundsatzentscheidungen, die bei der Integration des Online-Handels getroffen werden müssen.

Das Kapitel "Technische Umsetzung" behandelt die Notwendigkeit von Katalogmanagement, die Informationsarchitektur und die Transaktionsarchitektur im Online-Handel. Es beschreibt die Auswahl der Software am Beispiel von OS-Commerce, WEB Business Shop Manager, Microsoft Office Picture Manager und Turbo Lister.

Das Kapitel "Betriebliche Konsequenzen" befasst sich mit der organisatorischen Umsetzung, den Erweiterungen der Ablauforganisation und der Organisation der Informationsbereitstellung. Es beleuchtet die Organisation des Fulfillment, die Zahlungsabwicklung und den Versand sowie das Retourenmanagement.

Das Kapitel "Marketing und Werbung" beschreibt die Marketingstrategie, die Suchmaschinenoptimierung, die Metaplattformen, die Domain, die Bannerwerbung, das Online-Sponsoring und die Partnerprogramme.

Das Kapitel "Kundenbindung" befasst sich mit der Vertrauensbildung, den Gutscheinen, den Newslettern, dem Kundenservice und weiteren Formen der Kundenbindung.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen den Online-Handel, den stationären Fachhandel, den Multi-Channel-Vertrieb, die Integration von Online-Shops, die Erstellung digitaler Produktinformationen, die Abwicklung von Transaktionen, die Marketingstrategie, die Kundenbindung und die rechtlichen Rahmenbedingungen des Online-Handels.

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Details

Titel: Online-Handel als Vertriebsweg für den stationären Fachhandel
Hochschule: Fachhochschule Dortmund
Note: 1.3
Autor: Bernd Busam (Autor:in)
Erscheinungsjahr: 2004
Seiten: 101
Katalognummer: V185989
ISBN (eBook): 9783656981091
ISBN (Buch): 9783867467810
Sprache: Deutsch
Schlagworte: online-handel vertriebsweg fachhandel

Arbeit zitieren: Bernd Busam (Autor:in), 2004, Online-Handel als Vertriebsweg für den stationären Fachhandel, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/185989

Online-Handel als Vertriebsweg für den stationären Fachhandel