Das Bankgeschäft und hierbei auch das Segment des Privatkundengeschäfts unterliegen ebenso wie fast alle anderen Märkte den Trends der letzten Jahre und Jahrzehnte. Europäisierung/Globalisierung, Veränderung des Käuferverhaltens und Technologiewandel sind nur die wichtigsten Gründe für eine Dynamisierung des Marktumfeldes, der sich auch die Banken 1 auf dem Weg in das nächste Jahrtausend stellen müssen. Die folgenden Ausführungen skizzieren kurz einige Besonderheiten des Privatkundengeschäfts im Rahmen dieser Entwicklung.
Inhaltsverzeichnis
ABBILDUNGS- UND TABELLENVERZEICHNIS
1. BESONDERHEITEN UND PROBLEME DER BANKDIENSTLEISTUNGEN IM PRIVATKUNDENGESCHÄFT
1.1 Zum Begriff und Umfang des Privatkundengeschäfts der Banken
1.2 Neue Marktsituation
1.3 Verändertes Konsumentenverhalten
1.4 Folgerungen für das Privatkunden-Marketing
2. VALUE ADDED SERVICES
2.1 Zum Begriff der Value Added Services
2.1.1 Value Added Services als Zusatzleistungen für Industriegüter und Dienstleistungen
2.1.2 Value Added Services im Bankgeschäft
2.1.3 Zusammenfassende Arbeitsdefinition von Value Added Services
2.2 Zweck und Ziele von Value Added Services im Privatkunden-geschäft
2.2.1 Differenzierung gegenüber der Konkurrenz
2.2.2 Profilierungs- und Imageziele
2.2.3 Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
2.2.4 Reduzierung von Unsicherheit
2.2.5 Gewinnung von Kundeninformationen
3. EINSATZ, GESTALTUNG UND KOMMUNIKATION VON VALUE ADDED SERVICES
3.1 Einsatz von Value Added Services
3.2 Gestaltung von Value Added Services
3.2.1 Affinität von Kern- und Zusatzleistung
3.2.2 Materialität der Zusatzleistung
3.2.3 Bündelung der Value Added Services mit der Kernleistung
3.2.4 Zeitbezogenheit von Value Added Services
3.2.5 Entscheidungskompetenzen bei der Vergabe von Value Added Services
3.2.6 Bereitstellung durch die Bank oder Kooperationspartner
3.2.7 Preisgestaltung von Value Added Services
3.2.8 Exkurs: Boni als Value Added Services
3.2.9 Zusammenfassung: Zusammenhänge bei der Gestaltung von Value Added Services
3.3 Kommunikation von Value Added Services
4. ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE
LITERATURVERZEICHNIS
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