Dienstleistungsmanagement

Kritische Umsetzungsanalyse unter besonderer Berücksichtigung der Internationalisierungschancen

Tesis (Bachelor) , 2011 , 98 Páginas , Calificación: 1,8

Economía de las empresas - Administración de empresas, gestión, organización

Dienstleistungen nehmen in der heutigen Wirtschaft einen immer größeren Stellenwert ein. Unabhängig von den Schwächen der amtlichen Statistik erwirtschaftet der Dienstleistungssektor in hochentwickelten Volkswirtschaften zwischen 65 - 80 Prozent des Bruttoinlandproduktes. Generell stehen Unternehmen einer zunehmenden Internationalisierung von Wirtschaft und Märkten gegenüber. Diese Entwicklung wird durch Trends wie u. a. der zunehmenden Liberalisierung (z. B. EU und NAFTA), der Öffnung von Märkten (z. B. Russland und China), den wachsenden
Wettbewerbsdruck auf nationalen Dienstleistungsmärkten, sowie dem technologischen Wandel und den damit verbundenen erweiterten Möglichkeiten des Ressourcentransfers verstärkt. Es werden immer mehr grenzüberschreitende Unternehmenstätigkeiten verzeichnet. Von diesem Internationalisierungsprozess sind nicht nur Sachgüterproduzenten sondern auch Dienstleistungsunternehmen betroffen. So lässt sich eine zunehmende Tendenz zur Internationalisierung in unterschiedlichen
Dienstleistungsbranchen feststellen. Beispiele hierfür sind u. a. die
Tourismusindustrie (z. B. Airlines, Reiseveranstalter und Hotellerie), Professional Service Firms (z. B. Werbeagenturen, Unternehmensberatungen, Anwaltskanzleien und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften) und die länderübergreifenden Finanzakteure und -systeme (z. B. Banken und Versicherungen). Betrachtet man die Top 100 der, am Markenwert gemessen, stärksten Marken, zeigt sich, dass viele Dienstleistungsanbieter
unterschiedlicher Branchen in den vergangenen Jahren stark an Bedeutung
gewonnen haben. So konnte Google den Marktwert um 36 Prozent, Amazon
um 23 Prozent und Ebay um 15 Prozent gegenüber dem Vorjahreswert steigern.
Diese Entwicklungen machen deutlich, dass die Internationalisierung von
Dienstleistungen und somit auch das internationale Dienstleistungsmanagement stark an Bedeutung gewonnen hat. Einer Studie der Weltbank zufolge liegt gerade im tertiären Sektor das größte Internationalisierungspotenzial der Zukunft.[...]

Inhaltsverzeichnis

• Abkürzungsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• 1 Einleitung
  • 1.1 Problemstellung
  • 1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit
• 2 Theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmanagement
  • 2.1 Charakteristika von Dienstleistungen
  • 2.2 Begriffsabgrenzung – Dienstleistung
  • 2.3 Dienstleistungsbegriff in dieser Arbeit
  • 2.4 Bedeutung und Entwicklung des Tertiären Sektors
  • 2.5 Dienstleistungsmanagement
    • 2.5.1 Begriffsabgrenzung – Dienstleistungsmanagement
    • 2.5.2 Strategisches Dienstleistungsmanagement
    • 2.5.3 Operatives Dienstleistungsmanagement
  • 2.6 Kritische Würdigung des Dienstleistungsmanagement
• 3 Theoretische Grundlagen der Internationalisierung
  • 3.1 Begriffsabgrenzung – Internationalisierung
  • 3.2 Begriffsabgrenzung - Globalisierung
  • 3.3 Internationalisierungsgründe
  • 3.4 Komparative Kostenvorteile
  • 3.5 Economies of Scale
  • 3.6 Methodische Umsetzung der Internationalisierung
    • 3.6.1 Internationale Marktauswahl
    • 3.6.2 PESTEL-Analyse
    • 3.6.3 Internationaler Markteintritt
    • 3.6.4 Zeitpunkt des internationalen Markteintritts
• 4 Besonderheiten des internationalen Dienstleistungsmanagement
  • 4.1 Begriffsabgrenzung – internationales Dienstleistungsmanagement
  • 4.2 Typologisierung internationaler Dienstleistungen auf Basis konstitutiver Merkmale
  • 4.3 Differenzierung internationaler Dienstleistungen nach Mobilität von Anbieter und Nachfrager
  • 4.4 Consulting- und Fast-Food-Dienstleistungen
  • 4.5 Besonderheiten bei klassischen Dienstleistungen
  • 4.6 Besonderheiten von E-Services
• 5 Internationales Service-Management bei McDonald's
  • 5.1 Kurzbeschreibung des Unternehmens
  • 5.2 Internationale Marktauswahl und internationaler Markteintritt
  • 5.3 Internationales Service-Management
• 6 Fazit
  • 6.1 Zielerreichung
  • 6.2 Perspektiven
• Anhang
• Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema Dienstleistungsmanagement und analysiert kritisch die Umsetzung von Internationalisierungschancen. Ziel ist es, die Besonderheiten des internationalen Dienstleistungsmanagement zu beleuchten und anhand des Beispiels von McDonald's zu verdeutlichen, wie ein Unternehmen erfolgreich international expandieren kann.

• Charakteristika von Dienstleistungen und deren Bedeutung im Tertiären Sektor
• Theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmanagement, sowohl strategisch als auch operativ
• Internationalisierungsgründe und -strategien, insbesondere die Auswahl des Markteintritts und die Berücksichtigung der PESTEL-Analyse
• Besonderheiten des internationalen Dienstleistungsmanagement, insbesondere die Typologisierung und Differenzierung internationaler Dienstleistungen
• Analyse des internationalen Service-Management bei McDonald's, einschließlich der internationalen Marktauswahl und des Markteintritts

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt die Problemstellung der Arbeit dar und erläutert die Zielsetzung sowie den Gang der Arbeit. Kapitel 2 behandelt die theoretischen Grundlagen des Dienstleistungsmanagement, wobei die Charakteristika von Dienstleistungen, die Begriffsabgrenzung und die Bedeutung des Tertiären Sektors im Fokus stehen. Des Weiteren werden die verschiedenen Ansätze des Dienstleistungsmanagement, sowohl strategisch als auch operativ, vorgestellt und kritisch gewürdigt.

Kapitel 3 widmet sich den theoretischen Grundlagen der Internationalisierung. Hier werden die Begriffe Internationalisierung und Globalisierung abgegrenzt, die Internationalisierungsgründe erläutert und die methodische Umsetzung der Internationalisierung anhand der internationalen Marktauswahl, der PESTEL-Analyse und des internationalen Markteintritts dargestellt. Kapitel 4 beleuchtet die Besonderheiten des internationalen Dienstleistungsmanagement. Es werden verschiedene Typologien und Differenzierungen internationaler Dienstleistungen vorgestellt, sowie die Besonderheiten von Consulting- und Fast-Food-Dienstleistungen, klassischen Dienstleistungen und E-Services analysiert.

Kapitel 5 analysiert das internationale Service-Management bei McDonald's. Es werden die Kurzbeschreibung des Unternehmens, die internationale Marktauswahl und der internationale Markteintritt sowie das internationale Service-Management des Unternehmens betrachtet. Das Fazit fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Bereich des internationalen Dienstleistungsmanagement.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Dienstleistungsmanagement, Internationalisierung, Internationales Dienstleistungsmanagement, PESTEL-Analyse, Markteintritt, Typologisierung, Differenzierung, Consulting- und Fast-Food-Dienstleistungen, klassische Dienstleistungen, E-Services, McDonald's, internationales Service-Management.

• Universidad: University of Applied Sciences Essen
• Curso: Dienstleistungsmanagement / International Management / Service Management / Internationales Management
• Calificación: 1,8
• Autor: Timon Wolf (Autor)
• Año de publicación: 2011
• Páginas: 98
• No. de catálogo: V184233
• ISBN (Ebook): 9783656090021
• ISBN (Libro): 9783656090311
• Idioma: Alemán
• Etiqueta: Dienstleistungsmanagement, Service Management, Internationalisierung von Dienstleistungen, Internationalisierung von Services, Charakteristika von Dienstleistungen, Charakteristika von Services, Definition Dienstleistung, Definition Service, Bedeutung des Tertiären Sektors, Entwicklung des Tertiären Sektors, strategisches Dienstleistungsmanagement, strategisches Service Management, operatives Dienstleistungsmanagement, operatives Service Management, Internationalisierungsgründe, Gründe der Internationalisierung, komparative Kostenvorteile, Economies of Scale, Skaleneffekte, internationale Marktauswahl, internationaler Markteintritt, PESTEL-Analyse, Zeitpunkt des internationalen Markteintritts, internationales Dienstleistungsmanagement, internationales Service Management, Typologisierung internationaler Dienstleistungen, Typologisierung internationaler Services, Klassifikation internationaler Dienstleistungen, Klassifikation internationaler Services, Consulting Dienstleistung, Consulting Services, Fast Food Dienstleistung, Fast Food Services, klassische Dienstleistungen, klassische Services, E-Services, E-Service, elektronische Dienstleistung, elektronische Services, McDonald's, Mc Donald's, Bruttowertschöpfung nach Wirtschaftssektoren, Erwerbstätige nach Wirtschaftssektoren, Wasserfall-Strategie, Sprinkler-Strategie, Dienstleistungsnachfrage, institutionelles Dienstleistungsmanagement, funktionelles Dienstleistungsmanagement, intentionales Dienstleistungsmanagement, internationale Markteintrittsstrategie, Vandermerwe, Chadwick, Dienstleistungserstellung, Erstellung von Dienstleistungen, Produktion von Dienstleistungen