Inhaltsverzeichnis I
Abkürzungsverzeichnis II
Abbildungsverzeichnis III
Tabellenverzeichnis III
1 Einleitung 1
1.1 Thematische Einführung 1
1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit 1
2 Dienstleistungen 1
2.1 Begriffsdefinition 1
2.2 Kennzeichen von Dienstleistungen 2
2.3 Dienstleistungsbegriff in dieser Arbeit 2
3 Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen 2
3.1 Begriffsabgrenzung 2
3.2 Gründe der Internationalisierung 3
3.3 Internationale Marktauswahl 4
3.4 Internationaler Markteintritt 4
4 Besonderheiten des internationalen Dienstleistungsmanagement 6
4.1 Klassische Dienstleistungen 6
4.2 E-Services 8
5 Praxisbeispiel – Internationales Service-Management bei McDonald’s 9
5.1 Kurzbeschreibung des Unternehmens 9
5.2 Internationale Marktauswahl und internationaler Markteintritt 10
5.3 Internationales Service-Management 13
6 Fazit 16
Literaturverzeichnis 17
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Thematische Einführung
1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit
2 Dienstleistungen
2.1 Begriffsdefinition
2.2 Kennzeichen von Dienstleistungen
2.3 Dienstleistungsbegriff in dieser Arbeit
3 Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen
3.1 Begriffsabgrenzung
3.2 Gründe der Internationalisierung
3.3 Internationale Marktauswahl
3.4 Internationaler Markteintritt
4 Besonderheiten des internationalen Dienstleistungsmanagement
4.1 Klassische Dienstleistungen
4.2 E-Services
5 Praxisbeispiel – Internationales Service-Management bei McDonald’s
5.1 Kurzbeschreibung des Unternehmens
5.2 Internationale Marktauswahl und internationaler Markteintritt
5.3 Internationales Service-Management
6 Fazit
Literaturverzeichnis
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