Die Bedeutung von sozialen Netzwerken im Stadtmarketing

Status Quo Analyse und Implikationen für die Praxis

Masterarbeit , 2011 , 114 Seiten , Note: 2,3

Geowissenschaften / Geographie - Bevölkerungsgeographie, Stadt- u. Raumplanung

Für Städte ist Stadtmarketing inzwischen zu einem festen Bestandteil der Stadtentwicklung
geworden. Sie befinden sich aufgrund der voranschreitenden Globalisierung und des
gesellschaftlichen Wandels in einer immer größer werdenden Konkurrenz um Bewohner,
Touristen und Wirtschaft, weshalb die Kommunikation eines positiven Stadtimages einen
bedeutenden Teilbereich des Stadtmarketings darstellt. Neue Möglichkeiten und Chancen
bieten dafür die noch relativ neuen sozialen Medien, da dort eine große und bisher unerreichte
junge Zielgruppe auf eine ganz neue Art und Weise direkt angesprochen und umworben
werden kann. In Zusammenarbeit mit der WFB Wirtschaftsförderung Bremen GmbH, die
zurzeit eine umfassende Social Media-Strategie für das Standortmarketing (Stadtgemeinde und
Bundesland) entwickelt, soll deswegen im Rahmen dieser Arbeit geklärt werden, welche
Bedeutung die sozialen Medien für das Stadtmarketing haben und wie sie am besten zu nutzen
sind.
Durch die Entstehung des Web 2.0 und der sozialen Medien ist das Internet in den letzten
Jahren zu einem interaktiven Substrat geworden, in dem die Nutzer im Mittelpunkt stehen und
nicht mehr nur unbekannte Rezipienten von Informationen sind. Informationen werden nicht
länger von wenigen Anbietern gesammelt und bereitgestellt, sondern durch die Nutzer selbst
erzeugt. Die Internetnutzer kaufen, verkaufen, informieren sich und andere, tauschen sich aus,
kommentieren, netzwerken, vergleichen, schreiben, posten, bewerten, bloggen, spielen und
chatten auf unterschiedlichsten Plattformen. Auch Unternehmen nutzen die sozialen Medien
wegen ihrer hohen Beliebtheit, der großen Anzahl an Nutzern und ihrer erheblichen
Marketingpotenziale inzwischen als Werbemedium. Im Gegensatz zu den bisher
unidirektional verlaufenden Marketingprozessen steht nun der Austausch mit dem Kunden im
Vordergrund. Durch das direkte Feedback kann der Kunde besser in die
Unternehmensaktivitäten eingebunden werden und dient zudem – und das ist einer der größten Vorteile - als freiwilliger Multiplikator der Unternehmenswerbung. Das soziale Netzwerk
Facebook, auf dem in der vorliegenden Arbeit der Fokus liegt, hat derzeit weltweit 750 Mio.
und deutschlandweit über 20 Mio. registrierte Nutzer und ist damit das meistgenutzte soziale
Netzwerk im Internet. Doch welche Vorteile bietet speziell Facebook für das Stadtmarketing? [...]

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
• Aufbau der Arbeit
• Theoretischer Rahmen
• Stadtmarketing
• Der Marketingbegriff
• Stadtmarketing - Definition und Abgrenzungen
• Übertragbarkeit des klassischen Marketings auf das Stadtmarketing
• Ziele des Stadtmarketings
• Bekanntheits-, Image- und Identitätssteigerung als Ziel des Stadtmarketings
• Akteure und Zielgruppen des Stadtmarketings
• Umsetzung des Stadtmarketings und Erfolgskontrolle
• Verbreitung des Stadtmarketings und neue Herausforderungen für Städte
• Kritik
• Das Web 2.0
• Entstehung und aktuelle Entwicklungen des Web 2.0
• Facebook - Das soziale Netzwerk und seine Möglichkeiten
• Chancen für Unternehmen
• Möglichkeiten der Erhöhung der Fanzahl und Bindung der Fans
• Controlling-Maßnahmen und Erfolgsmessung
• Risiken für Unternehmen und Voraussetzungen für die Implemetierung von Social Media
• Stadtmarketing auf Facebook
• Facebook im Stadtmarketingprozess - Chancen und Risiken für Städte
• Zwischenfazit
• Methodisches Vorgehen
• Die Ausgangssituation
• Analyse der Facebook-Seiten von 5 Städten
• Auswahl der Städte
• Vorgehen der empirischen Erhebung
• Experteninterviews
• Auswahl der Experten und Kontaktaufnahme
• Der Leitfaden
• Durchführung der Interviews
• Methodik der Interviewanalyse
• Ergebnisse
• Ergebnisse der Analyse der Städteseiten
• Die Seite der Stadt Bremen
• Die Seite von Nürnberg
• Die Seite der Stadt Stuttgart
• Die Seite der Stadt Frankfurt
• Die Seite der Stadt Köln
• Vergleich des Kommunikationsverhaltens der Städte und ihrer User
• Analyse der Experteninterviews
• Stadtmarketingexperten
• Social Media-Experten
• Betreiber der Seiten
• Zusammenführung von Theorie und Empirie
• Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Stadtmarketingstrategie auf Facebook
• Schlussbetrachtungen und Ausblick
• Verwendete Literatur
• Nützliche Links und Glossar
• Anhang

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Masterarbeit befasst sich mit der Bedeutung von sozialen Netzwerken im Stadtmarketing. Ziel ist es, den Status Quo der Nutzung von Facebook im Stadtmarketing zu analysieren und daraus Implikationen für die Praxis abzuleiten. Die Arbeit untersucht, wie Städte Facebook als Instrument des Stadtmarketings einsetzen und welche Chancen und Risiken sich daraus ergeben.

• Die Bedeutung von sozialen Netzwerken im Stadtmarketing
• Die Nutzung von Facebook im Stadtmarketing
• Chancen und Risiken von Facebook im Stadtmarketing
• Implikationen für die Praxis des Stadtmarketings
• Analyse des Kommunikationsverhaltens von Städten und ihren Nutzern auf Facebook

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit vor. Sie erläutert den aktuellen Stand der Forschung und die Relevanz des Themas. Der Aufbau der Arbeit wird dargelegt.

Das zweite Kapitel befasst sich mit dem theoretischen Rahmen der Arbeit. Es werden die Konzepte des Stadtmarketings und des Web 2.0 erläutert. Der Fokus liegt auf der Analyse von Facebook als sozialem Netzwerk und seinen Möglichkeiten für Unternehmen und Städte.

Das dritte Kapitel fasst die Ergebnisse des theoretischen Teils zusammen und leitet zum methodischen Vorgehen über.

Das vierte Kapitel beschreibt die Methodik der Arbeit. Es werden die Auswahl der Städte, die Analyse der Facebook-Seiten und die Durchführung von Experteninterviews erläutert.

Das fünfte Kapitel präsentiert die Ergebnisse der empirischen Untersuchung. Es werden die Ergebnisse der Analyse der Facebook-Seiten von fünf Städten sowie die Ergebnisse der Experteninterviews dargestellt.

Das sechste Kapitel leitet aus den Ergebnissen Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Stadtmarketingstrategie auf Facebook ab.

Das siebte Kapitel fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Forschungsfragen.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Stadtmarketing, soziale Netzwerke, Facebook, Web 2.0, Kommunikation, Image, Identität, Nutzerverhalten, Erfolgsmessung, Handlungsempfehlungen und Implikationen für die Praxis.

• Hochschule: Universität Bremen (Institut für Geographie)
• Veranstaltung: Stadt- und Regionalentwicklung
• Note: 2,3
• Autor: Laura Mayer (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2011
• Seiten: 114
• Katalognummer: V183867
• ISBN (eBook): 9783656084723
• ISBN (Buch): 9783656084853
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: bedeutung, netzwerken, stadtmarketing, status, analyse, implikationen, praxis