Über Qualität wird in jedem Unternehmen und in jeder Branche gesprochen. Die grundsätzliche Bedeutung von Qualität ist unbestritten, da Mann davon ausgehen kann, dass auf langer Sicht der Erfolg eines Unternehmens aus der Qualität seiner Produkte resultiert. Die Qualität ist allerdings immer wichtiger als der kurzfristige Gewinn, weil sie den mittel- und langfristigen Gewinn bestimmt.
Inhaltsangabe
1. Grundlagen und Konzepte im Qualitätsmanagement
1.1 Einleitung
1.2 Historische Entwicklung
1.3 Definition der Qualität und des Qualitätsmanagements
1.3.1 Der heutige Qualitätsbegriff
1.3.2 Aufgaben und Ziele von QM Systemen
1.3.3 Weiterentwicklung zum TQM
2. QM im Dienstleistungsbereich
2.1 Begriffserklärung der Dienstleistung
2.2 Qualitätsdefinition bei Dienstleistungen
2.3 Besonderheiten von Dienstleistungen
2.4 TQM und Dienstleistungen
2.5 Probleme der Qualitätsmessung bei Dienstleistungen
3. Auswirkungen des QM auf das Studium und den Studenten
Literaturverzeichnis
- Arbeit zitieren
- Dipl.-Soz.Päd. (FH) Jürgen Berndt (Autor:in), 2001, Qualitätsmanagement im öffentlichen Dienst und die Auswirkungen auf das Pädagogikstudium, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/180786
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