Zielsetzung der vorliegenden Arbeit ist es, die Aufgaben im Rahmen eines IT-Managements als Dienstleistungsbereich zu verstehen und die Notwendigkeit eines Dienstleistungsmarketings zu begründen. Als Teilziel sollte ferner eine mögliche Anwendung des Dienstleistungsmarketings im IT-Bereich betrachtet werden. Seit dem Einsatz elektronischer Datenverarbeitungssysteme (EDV-Systeme) in Unternehmen zum Zwecke der Erfassung, Speicherung und Weiterleitung von Daten und der Gewinnung unternehmensrelevanter Informationen hat sich mit der rasanten technischen Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologien (IuK) in den letzten 50 Jahren der Stellenwert der IT bis zum heutigen Tag wesentlich verändert. Aus der ursprünglich zentral organisierten EDV-Abteilung entwickelte sich ein Informationsmanagement (IM) und ein IT-Management. Ersteres sichert die umfassende Planung, Beschaffung und Bereitstellung der Unternehmensressource Information, letzteres leistet die technische Unterstützung. Die Aufgaben des IT-Managements sind als Dienstleistungen zu verstehen welche, unternehmensintern oder extern, am Markt angeboten und vermarktet werden. Hier stellt sich für die Dienstleistungsanbieter das Problem, ihre Leistungen bedarfs- und kundenorientiert anzubieten und zu erstellen. Das wirft die Frage nach einem wirksamen Instrument auf, um die Leistungen vermarkten zu können. Zur Lösung dieser Frage kann das Dienstleistungsmarketing als strategisches und operatives Instrument zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit des IT-Dienstanbieters und zur Entwicklung eines Vermarktungskonzeptes einen wesentlichen Beitrag leisten.
Die Erarbeitung dieses Themas entstand mit Hilfe der Literatur zur IT und des Dienstleistungsmarketings. Dabei wurden Beiträge aus den Gebieten der Wirtschaftsinformatik, des IM und IT-Managements einerseits und andererseits aus dem Gebiet des Marketings, insbesondere dem Dienstleistungsmarketing und dem Qualitätsmanagement verwendet.
Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- 1. Einführung
- 2. Verständnis des IT-Managements als Dienstleistungsbereich
- 2.1 Zum Begriff der Information und Informationstechnologie
- 2.2 IT und Organisation
- 2.3 Entwicklung der IT - Von der Datenverarbeitung zur Informationsverarbeitung
- 2.3.1 Technische Entwicklung
- 2.3.2 Entwicklung der Anwendungen
- 2.4 Informationsmanagement und IT-Management
- 2.4.1 Die Bedeutung der Information als Ressource
- 2.4.2 Informationsmanagement
- 2.4.3 IT-Management
- 2.5 Die Notwendigkeit eines Dienstleistungsmarketings für den IT-Bereich
- 3. Dienstleistung und Marketing
- 3.1 Die Dienstleistung
- 3.2 Besonderheiten für das Marketing
- 3.3 Dienstleistungsqualität und Qualitätsmanagement
- 4. Anwendung des Dienstleistungsmarketings im IT-Bereich
- 4.1 Mögliche Dienstleistungen
- 4.2 Definition der vom Kunden benötigten Dienstleistungen
- 4.3 Anwendung des Marketing — Mixes
- 5. Resumée und Ausblick
- Literaturverzeichnis
- Eidesstattliche Erklärung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Diplomarbeit beschäftigt sich mit der Bedeutung von Dienstleistungsmarketing im IT-Bereich. Sie untersucht die Aufgaben des IT-Managements als Dienstleistungsbereich und begründet die Notwendigkeit eines effektiven Marketings für diese Leistungen. Die Arbeit analysiert die Entwicklung der IT, die veränderte Rolle der Information als Ressource und die Herausforderungen, die sich aus der wachsenden Bedeutung der IT für Unternehmen ergeben.
- Die Entwicklung der IT von der Datenverarbeitung zur Informationsverarbeitung
- Die Bedeutung der Information als Ressource und die Notwendigkeit eines umfassenden Informationsmanagements
- Die Aufgaben des IT-Managements als Dienstleistungen und die Herausforderungen der Vermarktung dieser Leistungen
- Die Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings und die Anwendung der Marketinginstrumente im IT-Bereich
- Die Bedeutung von Dienstleistungsqualität und Qualitätsmanagement im IT-Bereich
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel beleuchtet die Entwicklung der IT und die daraus resultierenden Veränderungen im Unternehmenskontext. Es werden die Begriffe Information und Informationstechnologie abgegrenzt und die enge Verbindung zwischen IT und Organisation eines Unternehmens dargestellt. Die Entwicklung der IT von der Datenverarbeitung zur Informationsverarbeitung wird anhand historischer Meilensteine und der Entstehung von Informationsmanagement und IT-Management betrachtet.
Das zweite Kapitel befasst sich mit dem Verständnis des IT-Managements als Dienstleistungsbereich. Es werden die Aufgaben des IT-Managements im Rahmen eines umfassenden Informationsmanagements analysiert und die Notwendigkeit eines Dienstleistungsmarketings für diese Leistungen begründet. Die Arbeit analysiert die veränderte Wahrnehmung der Information als Produktionsfaktor, den Kostendruck im IT-Bereich und die Herausforderungen, die sich aus der zunehmenden Externalisierung von IT-Leistungen ergeben.
Das dritte Kapitel stellt die Dienstleistung als immaterielles Wirtschaftsgut und deren Marketing vor. Es werden die Besonderheiten von Dienstleistungen im Vergleich zu Sachgütern betrachtet und die Auswirkungen dieser Besonderheiten auf das Marketing analysiert. Die Arbeit erläutert die Bedeutung von Dienstleistungsqualität und Qualitätsmanagement und stellt verschiedene Ansätze zur Messung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität vor.
Das vierte Kapitel behandelt die Anwendung des Dienstleistungsmarketings im IT-Bereich. Es werden die möglichen IT-Dienstleistungen, die vom Kunden benötigt werden, sowie die Anwendung der Marketinginstrumente im Rahmen des Marketing-Mixes betrachtet. Die Arbeit betont die Bedeutung der Kundenorientierung im IT-Marketing und die Notwendigkeit, den Nutzen von IT-Investitionen für den Unternehmenserfolg des Kunden zu kommunizieren.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Informationstechnologie, IT-Management, Dienstleistungsmarketing, Informationsmanagement, Dienstleistungsqualität, Qualitätsmanagement, Kundenorientierung, Marketing-Mix, IT-Sourcing, Business Process Reengineering, Kontraktgüter, Vertrauensgüter, und die Entwicklung der IT.
- Arbeit zitieren
- Dipl.-Oec. Urs-Dominic Jacoby (Autor:in), 2002, Dienstleistungsmarketing im IT-Bereich, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1795
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