Konsumenten vollziehen als autonome Individuen einen ständigen Lernprozess. Ansteigende Reizüberflutung durch die Werbewelt haben Kunden gegenüber den klassischen, auf Masse ausgelegten Werbeimpulsen im Fernsehen, Zeitschriften und Radios zunehmend desensibili-siert. Eine individuellere und vor allem direktere Ansprache der Kunden schien die Lösung zu sein – das Direktmarketing. In der Konsumgüterbranche fand der Einsatz von E-Mails für Direktmarketingmaßnahmen schnell Einzug. Ebenso schnell warf jedoch das vermehrte Auf-kommen von Spam-Mails einen Schatten über dieses Instrumentarium. Im privaten Bereich kann sich heutzutage wohl kaum noch jemand gegen diese unerwünschten Mails schützen, so dass sich die Konsumenten auch hier wieder gegenüber diesen massenhaften Werbeimpulsen abgestumpft haben. Dieser Lernprozess ändert auch das Verhalten der Menschen an ihrem Arbeitsplatz. Wie sehr jedoch gefährdet das Spam-Aufkommen die Effizienz von E-Mail-Marketingmaßnahmen in diesem Gebiet, also die Kommunikation zwischen Unternehmen? Die Beantwortung dieser Frage ist Thema des vorliegenden Berichts.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Entwicklung zur elektronischen Kommunikation
2.1 Grundzüge der Kommunikation
2.2 Instrumente der Kommunikationspolitik
2.2.1 Klassische Instrumente
2.2.2 Nicht-Klassische Instrumente
3. Elektronisches Mailing
3.1 E-Mail-Marketing
3.1.1 Definition von E-Mail und E-Mail-Marketing
3.1.2 Trends zum E-Mail-Marketing
3.1.3 Formen und Einsatzmöglichkeiten von E-Mail-Marketing
3.1.4 Vor- und Nachteile
3.2 Spam als konträres Mittel zum E-Mail-Marketing
3.2.1 Gefahr für das E-Mail-Marketing
3.2.2 Rechtliche Grundlagen
4. Eigenschaften von Industriegütermärkten
4.1 Kommunikationspolitik auf Industriegütermärkten
4.1.1 Kommunikation als Beziehungsaufbauhilfe
4.1.2 Bedeutung direkter Kommunikation
4.2 Vergleich von Industriegüter- und Konsumgütermärkten
5. E-Mail-Marketing auf Industriegütermärkten
5.1 E-Mails zur direkten Ansprache von Kunden
5.2 Möglichkeiten in den einzelnen Phasen des Customer Buying Cycle
5.1.1 E-Mails zur Kundenakquisition
5.1.2 E-Mails zur Kundenbindung
6. Schlussfolgerungen
7. Literaturverzeichnis
8. Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
9. Anhänge und Verzeichnis der Anhänge
- Citar trabajo
- Andreas Gassmann (Autor), 2005, E-Mail-Marketing auf Industriegütermärkten, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/178163
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