Entwicklung eines Bewertungssystems für die Social Media Aktivitäten eines Unternehmens

Bachelor Thesis , 2010 , 47 Pages , Grade: 1,3

Business economics - Offline Marketing and Online Marketing

Ziel dieser Arbeit ist es, ein Bewertungssystem für die Social Media Aktivitäten zu entwickeln. Dabei ist zu beachten, dass es wiederholbar, zielgerichtet, einfach generierbar, aussagekräftig und transparent sein soll. Diese Kriterien sind wichtig, um eine ressourcenarme, quartalsweise erhobene Bewertung durchführen zu können. Das Bewertungssystem soll jedoch nur die wichtigsten Social Media Instrumente für Unternehmen betrachten.
Das Hauptziel, welches durch das Bewertungssystem verfolgt wird, beinhaltet eine Aussage über die Rentabilität und somit den Mehrwert der Social Media Aktivitäten. In dem Bewertungssystem soll dies über einen strukturierten Aufbau und zielgerichtete Aussagen mithilfe von Key Performance Indicators (KPIs) erfolgen.
Anhand des Bewertungssystems sollen weitere Maßnahmen gerechtfertigt werden. Diese Maßnahmen sollten an dem Bewertungssystem herzuleiten sein. Deshalb müssen Synergien zwischen den einzelnen Social Media Instrumenten dargestellt werden.

Ein umfangreiches Darstellen der theoretischen Grundlagen ermöglicht es, strukturiert an die Aufgabe heranzugehen und die Lösungsfindung zu unterstützen. Im Grundlagenbereich wird deshalb auf das B2B-Geschäftsmodell eingegangen. Zudem wird die Anwendung von Social Media im Bereich der Kommunikationspolitik dargelegt. Weiterhin wird der Entwicklungsprozess von Kennzahlen erläutert und die zur Verfügung stehenden Analyse-Tools identifiziert.
Anschließend erfolgt die Entwicklung des Bewertungssystems anhand der theoretischen Grundlagen. Um eine zielgerichtete Aussagekraft des Bewertungssystems zu erreichen, werden zunächst die Ziele der Social Media Aktivitäten definiert. Hierfür scheint es sinnvoll, durch ein deduktives Vorgehen ein Zielsystem aufzustellen. Es werden sowohl ökonomische als auch psychologische Ziele der Kommunikationspolitik berücksichtigt. Die Entwicklung einer Strategie zeigt Ansatzpunkte der Kennzahlen für eine Bewertung auf und klärt wie diese Kennzahlen geschaffen sein müssen.
Darauf aufbauend wird versucht, eine Struktur für das Bewertungssystem zu finden, damit es übersichtlich und nachvollziehbar erscheint. Die Struktur wird an dem Zielsystem ausgerichtet. Dabei ist zu beachten, dass ein Ursache-Wirkungsprinzip zwischen ökonomischen und psychologischen Zielen erschlossen werden muss, um eine Rentabilität der Social Media Aktivitäten darzustellen.

Inhaltsverzeichnis

I Vorwort

III Abkürzungsverzeichnis

IV Abbildungsverzeichnis

V Symbolverzeichnis

VI Entwicklung eines Bewertungssystems für die Social Media Aktivitäten der ADVA AG Optical Networking

1 Vorbetrachtung zur Arbeit
1.1 Problemstellung der Arbeit
1.2 Zielsetzung der Arbeit
1.3 Methodik

2 Das Business to Business Geschäftsmodell
2.1 Eigenschaften des B2B-Geschäftsmodells
2.2 Der Kaufprozess im B2B-Geschäftsmodell
2.3 Customer Relationship Management
2.4 Ziele der Kommunikationspolitik im B2B-Geschäftsmodell

3 Social Media als Kommunikationsinstrument
3.1 Definition Social Media
3.2 Bedeutung von Social Media für B2B-Unternehmen

4 Key Performance Indicators
4.1 Definition KPI
4.2 Bedeutung von Zielen in Bezug auf KPIs
4.3 Arten von KPIs
4.4 Return on Investment
4.4.1 Definition und Bedeutung des ROIs
4.4.2 ROI der Social Media Aktivitäten
4.5 Social Media Analyse-Tools

5 Erarbeitung von Zielen und einer Strategie für das Kommunikationsinstrument Social Media
5.1 Definition eines Zielsystems
5.1.1 Akquisition potentieller Kunden für das CRM durch Social Media
5.1.1.1 Kognitives Social Media Ziel
5.1.1.2 Affektives Social Media Ziel
5.1.1.3 Konatives Social Media Ziel
5.1.2 Auftragsgewinnung durch verbesserte Betreuung in Salesforce
5.1.2.1 Kognitives Kundenziel
5.1.2.2 Affektives Kundenziel
5.1.2.3 Konatives Kundenziel
5.2 Darstellung einer Social Media Strategie

6 Social Media Scorecard
6.1 Die Perspektiven der Social Media Scorecard
6.2 Die KPIs der Perspektiven
6.2.1 Perspektive Personal
6.2.2 Perspektive Social Media
6.2.3 Perspektive CRM
6.2.4 Perspektive Kapital
6.2.5 Perspektive Integration
6.3 Umsetzung der Social Media Scorecard

7 Schwachstellen der Social Media Scorecard

8 Zusammenfassung der Arbeit

9 Ausblick auf die Entwicklung der Social Media Bewertung

VII Literaturverzeichnis

• College: Schmalkalden University of Applied Sciences
• Grade: 1,3
• Author: Christoph Weigel (Author)
• Publication Year: 2010
• Pages: 47
• Catalog Number: V177911
• ISBN (eBook): 9783640997831
• ISBN (Book): 9783640997930
• Language: German
• Tags: Social, Media, Controlling, ROI, Return, Investment, CRM, Customer Relationship Management, Zielsystem, Kommunikationspolitik