Kundenbindungsprogramme von Handwerkern

Seminararbeit , 2011 , 12 Seiten , Note: 2,0

BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing

Wie kann ein Handwerksbetrieb Kunden dazu bringen sich langfristig zu binden? Wie kann man den Kunden dahingehend beeinflussen, dass er die eigene Dienstleistung weiterempfiehlt?
Das Handwerk in Deutschland kämpft mit vielen Vorurteilen, wovon jeder schon gehört hat. Viele Kunden sprechen von einem unbehaglichen Gefühl wenn die Handwerker im Haus sind. Verständlich: Handwerker dringen in die Privatsphäre ein, hinterlassen Dreck, beschädigen Gegenstände, sind laut, unpünktlich oder betätigen sich gar des
Diebstahls, so die allgemein verbreiteten Vorurteile.

Die „Servicewüste Deutschland“ zeigt hinsichtlich der Kundenzufriedenheit gerade im Handwerk verbesserungsbedarf. Denn entgegen der viel verbreiteten Meinung in der Branche garantiert nicht nur die fehlerfreie Durchführung der Dienstleistung einen zufriedenen
Kunden.

Einen Kunden langfristig an sich zu binden, ist in Zeiten schwer bezifferbarer Schwarzarbeit und der Heimwerker-Mentalität in Deutschland existenziell wichtig für traditionelle
Handwerkerbetriebe. Daher müssen Handwerker mehr bieten als nur die eigentliche Dienstleistung.

Welches Kundenbindungsprogramm kann also für Handwerksbetriebe geeignet sein?

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung der Facharbeit
1.3 Vorgehensweise

2 Grundlegende Begriffe
2.1 Kundenbindung und Kundenbindungsprogramme
2.2 Handwerkerbetriebe

3 Kundenbindungsmanagement im Handwerk
3.1 Voraussetzungen für Kundenbindungsmanagement
3.2 Verhalten und Auftreten der Handwerker beim Kunden als Teil des Kundenbindungsprogramms
3.3 Vorhandene Kundenbindungsprogramme im Handwerk

4 Etablierte Kundenbindungsprogramme - Chancen für das Handwerk
4.1 Bonusprogramme
4.2 Rabattkarten
4.3 Punkteklebe-Aktionen
4.4 Couponing

5 Fazit

6 Student Consulting - Übertragung auf die KVWL Consult GmbH

7 Literaturverzeichnis

• Hochschule: FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Dortmund früher Fachhochschule
• Note: 2,0
• Autor: Daniel Kloster (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2011
• Seiten: 12
• Katalognummer: V175441
• ISBN (eBook): 9783640963850
• ISBN (Buch): 9783640964024
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: CRM, Customer Relationship Management, Kundenbindung in Handwerksberufen, Kundenbindungsprogramme für Handwerker, Kundenbindung Handwerk