Multi-Channel-Vertrieb: Chancen und Risiken des Vertriebs über das Internet

Term Paper , 2011 , 15 Pages , Grade: 2,3

Business economics - Offline Marketing and Online Marketing

„Wenn man 100 % des Privatkundensegments abdecken will, braucht man alle Vertriebswege.“ Dieses Zitat zeigt sehr deutlich, welche Bedeutung der Multi-Kanal-Vertrieb als Form der Kundenansprache in der heutigen Betriebswirtschaft hat . Leider haben einige Unternehmen den Trend noch nicht erkannt, den Kunden überall „abzuholen“, bzw. ihre Vertriebskonzeption noch nicht diesbezüglich optimiert. Um die „Schlagkraft im gesamten Multi-Channel-Vertrieb zu erhöhen, ist es notwendig, die Ablaufprozesse in der Vertriebsarbeit generell neu zu überdenken“ . Dabei stehen vor allem ein aktives Kundenmanagement sowie ausgeprägte Marktkenntnisse im Vordergrund .
Da sich der Markt und dementsprechend auch die Kundenbedürfnisse ständig ändern, bietet eine Multi-Kanal-Strategie die passenden Ansatzpunkte, für Unternehmen auf diese Änderungen zu reagieren.

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Begriffsdefinition des Multi-Channel-Vertriebs

3. Konzept des Multi-Channel-Systems
3.1 Arten von Multi-Channel-Systemen
3.2 Vor- und Nachteile eines Multi-Channel-Systems aus Kundensicht

4. Besonderheiten des Internets als Vertriebskanal
4.1 Derzeitige Situation des Internet-Vertriebs
4.2 Potential des Internets als Vertriebskanal in der Zukunft

5. Multi-Kanal-Vertrieb in der Praxis
5.1 Multi-Kanal-Vertrieb im Retail Banking
5.1.1 Multi-Kanal-Vertrieb am Beispiel der Sparkasse Gifhorn-Wolfsburg

6. Fazit

Literaturverzeichnis

• College: AKAD University of Applied Sciences Leipzig
• Grade: 2,3
• Author: Matthias Jahnke (Author)
• Publication Year: 2011
• Pages: 15
• Catalog Number: V175284
• ISBN (eBook): 9783640964277
• ISBN (Book): 9783640964802
• Language: German
• Tags: multi-channel-vertrieb, chancen, risiken, vertriebs, internet