Wetten und Glückspiele zählen seit Jahrhundert, wenn nicht sogar seit Jahrtausen-den zu beliebten Freizeitbeschäftigungen der Menschen. Dies hat auch einen guten Grund. Die Spannung und Faszination, die davon ausgeht den Ausgang eines ungewissen Ereignisses, etwa im Sport, im Auge zu haben, wissend, dass mit dem rich-tigen Tipp ein attraktiver Gewinn, mit dem falschen jedoch der Verlust eines Geldbe-trages winkt, ist seit Generationen ungebrochen.
Neue Medien wie das Internet tun ihr Ihriges dazu bei, dass Wetten und insbesonde-re Sportwetten noch spannender und noch interaktiver werden, was den Kreis an Personen, die Wetten und Glückspiele betreiben, erheblich erweitert, was zur Entstehung eines völlig neuen Marktes geführt hat. Mehrere Unternehmen wurden in der Folge darauf gegründet, um die Nachfrage nach derartigen Dienstleistungen zu bedienen. Eines davon ist beispielsweise bwin, jenes Unternehmen, welches in dieser Arbeit näher unter die Lupe genommen wird.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Einführung
1.1 Wandel des Glückspielmarktes in den vergangenen Jahrzehnten
1.2 Problemstellung und Zielsetzung
2 Das Unternehmen
3 Allgemeines über Sportwetten (Betriebswirtschaftliche und rechtliche Aspekte)
3.1 Die Einteilung von Sportwetten nach betriebswirtschaftlicher Sicht
3.2 Rechtliche Beurteilung von Sportwetten
4 Der Begriff der Kundenorientierung
5 Kundenorientierung durch Design, Sicherheit und Service
5.1 Kundenorientierung bei der Gestaltung der Website
5.1.1 Gestaltung der Benutzeroberfläche
5.1.2 Kundenorientierung durch Service
5.1.3 Hilfestellungen für Neukunden
5.2 Kundenorientierung bei den Ein- und Auszahlungsmodalitäten
5.3 Sicherheitstechnische Aspekte der Kontoführung
6 Kundenorientierung durch Stammkundenpflege
6.1 Das Members-Portal „b‘inside“
6.1.1 Statuspunkte und Marketpunkte
7 Gesellschaftliche Verantwortung
7.1 Implementierung des Begriffs „Responsible Gaming“ ins Unternehmensleitbild
7.2 Maßnahmen zum Schutz vor krimineller Aktivitäten
7.3 Maßnahmen zur Spielsuchtprävention
8 Die Rolle des Kunden bei bwin
9 Zusammenfassung und Schlusswort
10 Literaturverzeichnis
- Quote paper
- Christoph Entner (Author), 2010, Kundenorientierung am Beispiel von bwin entertainment, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/175132
-
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X.